A equipa de Apoio ao Cliente da Mindspring é responsável pela integração, formação e apoio aos clientes em todos os produtos Mindspring. Este cargo interage com equipas de toda a empresa e oferece uma excelente oportunidade de aprendizagem. Desempenhará um papel fundamental na expansão e no desenvolvimento de uma experiência excepcional e sem esforço para o cliente, apoiando diretamente os clientes da Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipa de Produto para melhorias do produto e identificando melhorias de processo para garantir que a nossa equipa de apoio funcione da forma mais eficiente possível. Procuramos soluções impulsionadas pela tecnologia! Sente-se confortável com a mudança e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência, bem como um verdadeiro defensor e porta-voz dos nossos clientes. Demonstrará o seguinte: Foco na prestação de uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência, mantendo sempre a qualidade. Orientação tecnológica, procurando soluções através da automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipa e proporcionar melhores experiências ao cliente. Excelentes capacidades de comunicação, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos numa linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com um ótimo espírito e uma abordagem otimista. Foco nos resultados, com capacidade para cumprir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos, satisfazendo com sucesso e de forma consistente os requisitos deste cargo. Responsabilidades do Cargo Assumir a responsabilidade pelas consultas dos clientes e proporcionar uma experiência de excelência. Responder a consultas através de múltiplos canais de apoio, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais, assegurando o cumprimento dos nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relativos aos seus investimentos, contas ou transações, garantindo um elevado nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, tais como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para tratar consultas mais complexas dos clientes. Representar a voz do cliente e defender as suas necessidades, recolhendo feedback e transmitindo informações relevantes às nossas equipas de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e resolvendo casos falhados de KYC (‘Conheça o seu Cliente’). Escalonar bugs reportados e problemas técnicos à nossa equipa de Engenharia, acompanhar o progresso e fornecer atualizações oportunas ao cliente. Manter e atualizar proativamente a nossa base de conhecimento de Apoio ao Cliente e a documentação de processos, assegurando que esses recursos estejam sempre atualizados e pertinentes. Garantir o cumprimento de todas as políticas e fluxos de trabalho e gerir riscos em todas as interações com os clientes. Competências e Experiência 2+ anos de experiência num ambiente de apoio ao cliente de alto desempenho, idealmente com experiência em serviços financeiros ou em fundos de pensões. Grande atenção aos detalhes. Excelentes capacidades de gestão do tempo. Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa. Capacidade de tomar iniciativas e trabalhar de forma autónoma, sempre que necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Motivos para se juntar a nós O que oferecemos A Mindspring acredita que o seu ativo mais importante são as pessoas e orgulha-se da cultura que construiu — mas está sempre a esforçar-se para melhorar. Queremos que cada colaborador da Mindspring realize o seu melhor trabalho e desenvolva a sua carreira. Além de um salário competitivo, também oferecemos: Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e formação. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias de folga para voluntariado, para que possa contribuir para uma causa que lhe seja significativa. Escritórios convenientemente localizados no centro da cidade, com cozinhas totalmente abastecidas, pequenos-almoços em equipa e almoços catered com regularidade. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Os nossos Valores À medida que o nosso negócio continua a crescer, estamos comprometidos em criar um local de trabalho que nos dê a todos a melhor oportunidade de sucesso e que seja prazeroso. Valorizamos a ambição e a determinação, mas igualmente valorizamos a honestidade e a humildade. Apoiamo-nos mutuamente e respeitamos os nossos clientes e concorrentes. A inovação faz parte do nosso ADN e estamos sempre à procura de formas melhores de fazer as coisas, dispostos a assumir riscos calculados e a aprender com os nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Part-time Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida