Consultor de Serviços de Engajamento ao Consumidor – Falante de Francês

Descrição

Resumo: Um Consultor de Serviços de Engajamento ao Consumidor apoia os consumidores da Nestlé com dúvidas sobre produtos e serviços, resolvendo problemas e orientando os usuários por diversos canais de comunicação. Pontos principais: 1. Interaja com milhões de consumidores em todo o mundo 2. Ambiente multicultural e diversificado de equipe 3. Apaixonado por inovação digital e melhoria contínua **Visão geral da posição** **Localização:** Remota (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **100% remota:** 5 dias por semana \- segunda a sábado \- turnos rotativos (8h\-17h ou 12h\-21h) **Idiomas:** Francês nativo/quase nativo e inglês fluente **Sobre nós** A **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no centro do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiro, Recursos Humanos, Digital e Mídias Sociais, CRM e Engajamento ao Consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Temos paixão por inovação digital e impulsionamos processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos ansiosos para aprender, trabalhar em equipe, familiarizados com o ambiente digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde a você e você busca integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar se juntar à NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.** **Resumo da posição** Um **Consultor de Serviços de Engajamento ao Consumidor** apoiará os consumidores da Nestlé com perguntas e dúvidas relacionadas ao uso de nossos produtos e serviços. Resolverá possíveis consultas dos clientes, recomendará soluções e orientará os usuários sobre funcionalidades por telefone, e-mail, chat e plataformas de mídias sociais. **Um dia na vida de...** * Responder pronta e precisamente às consultas dos clientes por telefone e canais escritos (incluindo mídias sociais) * Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a utilizar funcionalidades específicas * Registrar nos bancos de dados internos informações sobre solicitações dos consumidores * Compartilhar pedidos de funcionalidades e soluções alternativas eficazes com as partes interessadas relevantes * Informar os clientes sobre novas funcionalidades, recursos e campanhas * Acompanhar os clientes para garantir a resolução de seus problemas * Coletar feedback dos consumidores e atualizar a base de perguntas frequentes (FAQ) e documentos baseados em conhecimento * Tratar contatos sérios e sensíveis de consumidores seguindo diretrizes específicas * Garantir que as Instruções Padrão da Nestlé CES sobre o Processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam aplicadas adequadamente e dentro do prazo * Redirecionar perguntas dos consumidores às partes interessadas adequadas, caso não seja possível fornecer uma resposta **O que fará de você um profissional de sucesso** * Domínio fluente da língua francesa e inglesa, falada e escrita * Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos * Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou cargo similar na área de Atendimento ao Cliente * Orientação para gestão de clientes * Conhecimento prévio do setor da Nestlé é um diferencial * Compreensão do funcionamento dos sistemas de CRM * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas * Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente * Atenção aos detalhes **O que oferecemos** Na NBS, valorizamos nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao se juntar a nós, você terá: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Serviços Compartilhados da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversificada * Exposição local e internacional * Ambiente flexível de trabalho * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual conforme seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios Flexíveis \- na NBS, você escolhe quais benefícios são mais adequados para você * Integração ao Clube Nestlé, com descontos em diversos parceiros * Café grátis (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para funcionários * Equipamentos corporativos conforme necessidades profissionais * Apoio médico disponível no escritório (em Lisboa) * Cursos de e-learning e programas de treinamento para alcançar seus objetivos profissionais * Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional