**Cidade:** Lisboa **Departamento:** Atendimento ao Cliente **Recrutador:** Pavlina GrancharovaNa Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com salários competitivos, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem baseada em tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e econômicas. Estamos procurando um Gerente de Projetos experiente. O Atendimento ao Cliente da Flix está evoluindo rapidamente, aproveitando tecnologias avançadas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. O Gerente de Projetos de CS liderará iniciativas estratégicas que impulsionem automação, adoção de IA e otimização de processos em mercados globais. Este cargo exige alguém proativo que se destaque em ambientes dinâmicos e não estruturados e que goste de resolver problemas complexos com soluções orientadas por dados. **Sobre a Função** Frequentemente somos envolvidos em projetos de alta prioridade que precisam ser resolvidos em um ambiente acelerado e em constante mudança, onde o trabalho abrange múltiplas equipes, diversos projetos e uma ampla gama de partes interessadas. * Liderar a entrega completa de projetos multifuncionais com foco em processos de atendimento ao cliente e automação, desde a definição do problema e hipótese até a execução e implantação * Simplificar e otimizar os processos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência operacional e escalabilidade nos mercados * Colaborar com as equipes de Operações, TI e Experiência do Cliente para alinhar soluções à estratégia de negócios e às necessidades dos clientes * Manter e aprimorar a governança de conteúdo do atendimento ao cliente, garantindo que documentação e registros permaneçam precisos e atualizados * Co-liderar e contribuir para iniciativas de automação e IA, incluindo chatbots, aprimoramentos em IVR e soluções de atendimento ao cliente em tempo real * Realizar análises rápidas para identificar tendências, definir KPIs e fornecer insights acionáveis para o sucesso de longo prazo do atendimento ao cliente * Apoiar lançamentos em novos mercados e garantir que o conteúdo e os sistemas de atendimento ao cliente estejam prontos para expansão **Perfil Desejado** * Graduação em administração, áreas STEM ou campo relacionado; mestrado é um diferencial * Comprovada experiência na liderança de projetos complexos e multifuncionais, do conceito à conclusão * Experiência em atendimento ao cliente, operações ou ambientes relacionados à automação * Conhecimento em tecnologias de CRM e centros de contato (por exemplo, Salesforce, Twilio, IVR, WFM, plataformas de chatbot) * Fortes habilidades analíticas com domínio de ferramentas de dados (por exemplo, Tableau, Power BI ou similares) * Experiência prática com ferramentas de IA, plataformas low-code/no-code ou sistemas de automação de processos * Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas, com capacidade de liderar discussões entre equipes globais Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode fazer a diferença mesmo sem atender a 100% dos requisitos, encorajamos você a se candidatar. Queremos ouvir de você! **NB**: Envie seu currículo em inglês! **O Que Oferecemos** * **Vantagens de viagem**: 12 vales gratuitos Flix + 12 vales com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo do seu cargo, trabalhe de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão de estresse para você e até quatro membros da família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para desenvolver suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por Que Integrar a Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade – dando a você liberdade para tomar iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos expandindo globalmente, você pode fazer uma diferença real em como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!