Suporte ao Cliente - Holandês - Lisboa

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar consultas de clientes, investigar problemas, resolver questões e encaminhar casos complexos conforme os protocolos estabelecidos e os padrões de qualidade. Pontos principais: 1. Investigar e resolver eficaz e eficientemente os problemas dos clientes 2. Escuta ativa e resolução de problemas nas interações com os clientes 3. Treinamento e orientação de apoio em um novo local de trabalho Cargo: Suporte ao Cliente Localização: Lisboa, Portugal Tipo de emprego: Período integral (contrato de 6 meses) **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:** * Gerenciar chamadas de entrada e saída de clientes * Investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores, incluindo consultas sobre pedidos e logística * Revisar casos relatados dentro dos prazos estabelecidos e dos padrões de qualidade * Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos conforme os protocolos da empresa **REQUISITOS:** * Domínio nativo/fluido do **holandês**, tanto verbal quanto escrito (nível C2). Fluência em inglês (nível mínimo B2) * Capacidade de escutar ativamente, identificar, aplicar e explicar o serviço com expertise, clareza e resolver problemas no primeiro contato com os clientes * Capacidade de lidar com situações estressantes * Experiência prévia em centro de atendimento ou atendimento ao cliente (preferencial) * Entusiasmo e habilidade no uso de aplicações tecnológicas (smartphone, tablet ou computador) * Bom atendimento ao cliente, amigável e acolhedor * Curiosidade e persistência na resolução de problemas * Organização e capacidade de manter a calma mesmo em situações estressantes **BENEFÍCIOS:** * Horário de trabalho: segunda-feira a domingo, turnos rotativos 24/7 * Escritório moderno no centro da cidade, com espaços abertos e fácil acesso por transporte público * Treinamento inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em um novo local de trabalho * Apoio de colegas, com oportunidades de orientação e mentoria * Iniciativas de saúde e bem-estar * Auxílio-refeição mensal e muito mais