Especialista em Experiência do Hóspede

Descrição

Resumo do Cargo: Este cargo concentra-se em criar experiências únicas e memoráveis para os hóspedes, garantindo que as transações façam parte dessa experiência geral. Pontos Principais: 1. Constrói experiências únicas e memoráveis para o hóspede. 2. Toma a iniciativa para oferecer uma ampla gama de serviços. 3. Faz parte de uma equipe global e torna-se sua melhor versão. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26042204 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Jornada**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Nosso trabalho não consiste apenas em garantir que o check-in ou check-out do hóspede seja fluido. Além disso, trata-se de construir uma experiência que seja única e memorável para o hóspede. Nossos Especialistas em Experiência do Hóspede tomam a iniciativa para oferecer uma ampla gama de serviços que orientem nossos hóspedes durante sua estadia. Sentem-se capacitados para estar em movimento e fazer o que for necessário em cada momento. Sejam realizando tarefas operacionais, atendendo solicitações dos hóspedes, preenchendo relatórios ou comentando eventos e locais de destaque da região, os Especialistas em Experiência do Hóspede garantem que essas transações sejam parte da experiência do hóspede. Independentemente do cargo ocupado, há uma série de aspectos fundamentais para o sucesso (criar um ambiente de trabalho seguro, seguir as diretrizes e procedimentos da empresa, respeitar a confidencialidade, proteger os ativos da empresa, manter os padrões de qualidade e assegurar que seu uniforme, aparência pessoal e comunicação sejam profissionais). Os Especialistas em Experiência do Hóspede estão sempre em movimento (ficam em pé, sentam-se, andam por longos períodos) e envolvem-se em todo tipo de tarefa (mover objetos, levantar, carregar, empurrar e colocar itens de menos de 10 libras sem ajuda). É fundamental que os Especialistas em Experiência do Hóspede executem sempre bem essas tarefas (e outras razoáveis solicitadas) para garantir a satisfação dos hóspedes e o bom funcionamento do hotel. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida. Experiência como supervisor: Nenhuma experiência como supervisor exigida. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens de nossos colaboradores. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Com mais de 100 hotéis premiados em todo o mundo, as senhoras e senhores do The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que o hóspede recorda por muito tempo, mesmo após ter partido. Queremos atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial para criar memórias duradouras, pois acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados para ser criativos, gentis e compassivos. Todos os dias, estabelecemos os padrões para um serviço de luxo excepcional e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de oferecer excelência nos cuidados e conforto aos hóspedes. Sua função será garantir que os “padrões de ouro” do The Ritz\-Carlton sejam cumpridos com gentileza e atenção todos os dias. Os padrões de ouro são a base do The Ritz\-Carlton, guiando-nos para que cada dia seja melhor que o anterior. Graças a essa base e à crença de que nossa cultura conduz ao sucesso, o The Ritz\-Carlton conquistou a reputação de marca líder mundial no setor hoteleiro de luxo. Como parte da equipe, você aprenderá e colocará em prática os padrões de ouro, como a promessa ao colaborador, o credo e os valores de serviço. Além disso, comprometemo-nos a oferecer-lhe a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e de sua equipe. Ao juntar-se ao The Ritz\-Carlton, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode desempenhar seu melhor trabalho, **começará** a realizar seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe mundial e **tornar-se-á** sua melhor versão.