Resumo: Procuramos um Profissional experiente em Experiência do Usuário e Design de Serviço para moldar as futuras experiências dos funcionários nos Serviços de TI de Escritório, com foco em um design de serviço intuitivo e envolvente. Pontos de destaque: 1. Conduzir experiências de serviço centradas no funcionário para os Serviços de TI de Escritório 2. Combinar Experiência do Usuário (UX), Design de Serviço, Comunicação e Transformação com IA 3. Colaborar para incorporar princípios centrados no usuário em todo o ciclo de vida do serviço **Os Serviços Globais de Negócios da Siemens (GBS)** capacitam unidades da Siemens em todo o mundo e clientes externos a acelerar sua transformação empresarial rumo a um futuro sustentável e digital. Nosso portfólio compreende serviços impulsionados por expertise e pelas mais recentes tecnologias — com forte ênfase em inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração Empresarial, Recursos Humanos, Aquisições, Vendas e Pós\-Venda. Em nosso Hub da Europa Ocidental e África da GBS já somos mais de 1500 pessoas conectadas, provenientes de mais de 50 nacionalidades diferentes, espalhadas por 14 países. Se você valoriza a diversidade e a inovação, sentir-se-á totalmente à vontade aqui!**Descubra nossa finalidade, cultura e o que torna a GBS única! Confira aqui!** Nossa linha de negócios **Marketing, Comunicação, Vendas e Serviços de Entrega (MSD)** oferece especialização em Marketing, Comunicação, Vendas e Entrega. Prestamos serviços que vão desde o habilitamento das vendas, processos de pedido\-à\-entrega até o suporte pós\-venda. Com nossos serviços de ponta a ponta, capacitamos vendedores, otimizamos operações e permitimos que as empresas entreguem experiências excepcionais ao cliente em todos os pontos de contato. **Você está pronto para fazer parte dessa mudança? Junte-se a nós!** Estamos procurando um Profissional experiente em Experiência do Usuário \& Design de Serviço para integrar nossa equipe. Neste cargo, você ajudará a moldar a futura experiência dos funcionários nos Serviços de TI de Escritório, garantindo que os serviços sejam projetados com base nas necessidades dos funcionários, comunicados de forma eficaz e adotados com sucesso em toda a organização. Você atuará como ponte entre os funcionários, os proprietários dos serviços e as equipes de serviço, assegurando que os serviços de TI ofereçam não apenas excelência técnica, mas também experiências de usuário contínuas e intuitivas. **Sua missão será…** Conduzir experiências de serviço centradas no funcionário que tornem os Serviços de TI de Escritório simples, intuitivos, envolventes e valiosos. Você defenderá a perspectiva do funcionário em todo o ciclo de vida do serviço, desde a concepção e o projeto até a comunicação, adoção, operação e melhoria contínua. Este cargo combina: * Experiência do Usuário (UX) * Design de Serviço * Comunicação \& Adoção * Transformação com IA * Melhoria Contínua de Serviços * Atuar como Persona UX designada para um portfólio de Serviços de TI de Escritório, representando a perspectiva do funcionário em todo o ciclo de vida do serviço. * Criar e manter jornadas completas do usuário, mapas de serviço e "Momentos Decisivos" para cada fase do ciclo de vida do serviço, garantindo que as experiências sejam intuitivas, consistentes e centradas no funcionário. * Identificar pontos críticos e lacunas na experiência do funcionário por meio de pesquisas com usuários, análise de feedback, análises de serviço, tendências de incidentes e engajamento direto com os funcionários. * Impulsionar a melhoria contínua dos serviços ao traduzir insights obtidos com os funcionários em ações concretas que melhorem usabilidade, satisfação, adoção e produtividade. * Definir e executar estratégias de comunicação e adoção centradas no funcionário para lançamentos, alterações, versões e iniciativas de transformação de serviços, garantindo que os funcionários recebam as informações certas, pelo canal certo, no momento certo, utilizando uma comunicação clara, relevante e adequada ao público-alvo. * Colaborar com proprietários de serviços e equipes técnicas para incorporar princípios centrados no usuário em todo o ciclo de vida do serviço, desde o projeto e implantação até a operação e melhoria. * Medir indicadores de experiência de serviço, adoção, engajamento e satisfação, utilizando esses insights para melhorar continuamente a experiência dos funcionários. * Aplicar uma mentalidade orientada prioritariamente para a IA no trabalho diário, utilizando capacidades de IA para analisar feedback, criar conteúdo, gerar insights, otimizar comunicações, identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência operacional. **Procuramos alguém com…** * Graduação em Experiência do Usuário, Design de Serviço, Design Centrado no Ser Humano, Comunicação, Psicologia, Tecnologia da Informação ou área correlata. * No mínimo 3 anos de experiência profissional em Experiência do Usuário, Design de Serviço, Experiência do Funcionário, Local de Trabalho Digital, Comunicação, Gestão de Mudanças ou disciplinas correlatas. * Amplo conhecimento das metodologias de design centrado no usuário. * Experiência na criação de jornadas do usuário, personas, mapas de serviço e mapas de experiência. * Excelentes habilidades de comunicação, narrativa e gestão de partes interessadas. * Experiência no planejamento e execução de atividades de comunicação e adoção voltadas aos funcionários. * Capacidade de traduzir tecnologias e processos complexos em experiências de usuário simples e intuitivas. * Experiência em organizações grandes e globais com múltiplas partes interessadas. * Mentalidade analítica com capacidade de extrair insights a partir de dados qualitativos e quantitativos. * Familiaridade com serviços de Local de Trabalho Digital e ambientes modernos de produtividade. * Interesse e curiosidade em Inteligência Artificial, Análise da Experiência do Funcionário e futuro do trabalho. * Excelente domínio escrito e falado da língua inglesa. * Paixão por melhorar a experiência dos funcionários por meio de inovação, comunicação e design de serviço. * Espírito empreendedor, mentalidade voltada para o crescimento e fortes capacidades de execução. * Foco acentuado nos usuários finais e na propriedade integral de ponta a ponta. **O que oferecemos:*** **Pertencer \& Inovar:** Trabalhe em equipes diversas, onde todas as ideias importam e a inovação floresce por meio da colaboração e da confiança. * **Flexibilidade que funciona:** Modelo híbrido, horários flexíveis e orçamento para home office — porque equilíbrio impulsiona desempenho. * **Saúde \& Bem\-Estar:** Plano de saúde abrangente, apoio à saúde mental e comunidades esportivas ativas para mantê-lo sempre bem. * **Crescer sem limites:** Acesso a plataformas mundiais de aprendizado, mentoria e oportunidades contínuas de desenvolvimento. * **Propósito \& Benefícios:** Contribua para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, aproveite descontos com parceiros e utilize nosso conveniente serviço de transporte coletivo. **Anexe seu currículo em inglês à sua candidatura.** **Crie um futuro melhor \#TomorrowWithUs \#Siemens** A Siemens compromete-se profundamente com a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos fortemente candidaturas de uma ampla gama de talentos!
João Santos
Indeed · HR
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