Resumen: Este rol multifacético brinda soporte a partes interesadas internas y externas, centrándose en la gestión de escalaciones, la capacitación avanzada de los agentes de primera línea y la identificación de oportunidades de mejora dentro de la organización de Soporte. Aspectos destacados: 1. Colaborar con partes interesadas multifuncionales para resolver los problemas de los usuarios. 2. Influir en las mejores prácticas de resolución de problemas y orientar a los colegas. 3. Aprender continuamente nuevas habilidades, tecnologías y productos. **Descripción de la empresa** -------------------- En Motorola Solutions, creemos que todo comienza con nuestras personas. Somos una comunidad global cohesionada, unida por la búsqueda incansable de ayudar a mantener a las personas más seguras en todas partes. Nuestras tecnologías críticas para las comunicaciones, la seguridad mediante video y los centros de mando apoyan tanto a organismos de seguridad pública como a empresas, permitiendo la coordinación esencial para comunidades más seguras, escuelas más seguras, hospitales más seguros y negocios más seguros. Conéctese con una carrera que importa y ayúdenos a construir un futuro más seguro. **Descripción del departamento** ----------------------- Motorola Solutions es líder mundial en comunicaciones y análisis críticos para misiones. Nuestras plataformas tecnológicas en comunicaciones críticas para misiones, software para centros de mando y vigilancia mediante video y análisis hacen que las ciudades sean más seguras y también ayudan a que las comunidades y las empresas prosperen. En Motorola Solutions, estamos inaugurando una nueva era en seguridad pública. La División de Video de Motorola Solutions está definiendo el futuro de la industria de la seguridad mediante soluciones innovadoras de extremo a extremo y sistemas de vigilancia basados en inteligencia artificial galardonados. La inteligencia artificial está transformando al mundo y nuestro equipo está impulsando este campo aplicado a la industria de la vigilancia. Estamos orgullosos de ser líderes industriales en análisis de video con productos como Búsqueda de Apariciones y Detección de Movimiento Inusual, además de nuestra plataforma de servicios en la nube. Nuestras soluciones de video se han instalado en más de 120 países, en miles de sitios de clientes, incluidos campus universitarios, sistemas de transporte, centros sanitarios, recintos públicos, infraestructura crítica, prisiones, fábricas, casinos, aeropuertos, instituciones financieras, instalaciones gubernamentales y minoristas. En Motorola Solutions, encontrará una cultura de líderes de pensamiento apasionados por crear nuevas soluciones emocionantes para la seguridad y la vigilancia. Buscamos solucionadores de problemas ansiosos por enfrentar los desafíos de una industria tecnológica en constante evolución, así como personas que deseen generar un impacto en la seguridad de las personas y las empresas a nivel mundial.**Descripción del puesto** ------------------- **Resumen** El Ingeniero de Soporte Técnico informa al Gerente de Soporte y se centrará en brindar soporte a partes interesadas internas y externas, tales como: el equipo de soporte de primera línea, Ventas, Productos e Ingeniería, así como a nuestros socios y clientes del portafolio de productos de Seguridad mediante Video y Control de Acceso. Se trata de un rol multifacético y el candidato ideal será uno de los miembros con mayor antigüedad en el equipo de Soporte, encargado de entregar resultados sobresalientes. La persona en este puesto será responsable de garantizar que las escalaciones (desde la primera línea y hacia el Equipo de Escalación de Ingeniería) se gestionen de la manera más eficaz y eficiente posible. Asimismo, parte de su mandato consistirá en capacitar a nuestros agentes de primera línea mediante orientación/mentoría y empleando técnicas de «enjambrazón inteligente» (intelligent swarming). El éxito en este rol se define por una mentalidad sólida centrada primero en el equipo, un enfoque sistemático exhaustivo para la resolución de problemas y la curiosidad necesaria para identificar y abordar oportunidades dentro de la organización de Soporte. **Sobre el puesto** **¿Qué hará usted?** * Colaborar proactivamente con partes interesadas multifuncionales para identificar y resolver los problemas de los usuarios. * Comunicarse con los responsables de producto y los ingenieros para plantear casos de uso sobre mejoras de producto y procesos. * Identificar y señalar instancias de defectos del producto y tendencias de incidencias, mientras se diseñan soluciones alternativas temporales. * Trabajar activamente con los equipos de ingeniería para impulsar la resolución de defectos y las mejoras del producto. * Influir en las mejores prácticas de resolución de problemas entre todos los interesados técnicos. * Actuar como Campeón de KCS y ayudar a crear nuevo contenido y mantener el inventario existente. * Liderar con empatía, asumir la responsabilidad total y demostrar urgencia al resolver problemas técnicos. * Documentar de forma concisa la información relativa a software, hardware y redes en un sistema de gestión de casos. * Brindar una experiencia excepcional al cliente durante llamadas, correos electrónicos, chats y escalaciones. * Priorizar entre tareas tales como: orientar al equipo de soporte al cliente, participar en escalaciones con los clientes, colaborar con ingeniería y desarrollo, y liderar proyectos de mejora. * Aprender continuamente nuevas habilidades, tecnologías y productos, manteniéndose al día con el ritmo de innovación de MSI. * Utilizar sus amplios conocimientos sobre los productos y procesos de MSI para orientar a sus colegas y ayudarles a desarrollar nuevas competencias. **Requisitos básicos** ---------------------- **Formación / Experiencia** * Certificaciones en seguridad física con especialización en control de acceso serán beneficiosas. * Experiencia comprobada con productos de control de acceso en seguridad física, mejores prácticas e instalaciones es esencial. * Será preferible contar con experiencia en la línea de comandos de Linux. * El conocimiento de los sistemas de vigilancia mediante video y sus mejores prácticas es esencial. * Las certificaciones de la industria TI, tales como, pero no limitadas a: Linux+, Linux Pro, CCNA, MCSA, MTA, LFS, MCSE, CompTIA A+, serán beneficiosas. * La certificación ITIL será beneficiosa. * Contar con 4 a 5 años de experiencia relevante en un entorno TI, junto con una licenciatura o diploma/certificado en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado con software/computación, se considera un activo; O bien, un mínimo de 7 años de experiencia relevante, complementada con formación técnica o vocacional previa, se considerará un activo. * La experiencia con bases de datos puede ser ventajosa. * La experiencia trabajando en entornos que utilicen la metodología KCS. * La experiencia interna en MSI es definitivamente preferible. + Conocimiento experto de los productos Avigilon Unity para vigilancia mediante video y control de acceso. + Alto nivel de conocimiento sobre integraciones y redes. + Experiencia en la creación y ejecución de scripts mediante PowerShell o tecnologías similares. * La finalización de los siguientes cursos se considerará un activo: + LIL6086: CCNA2: Conectividad y Servicios IP + LIL0858: CompTIA Security+: Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento + LIL6085: CCNA1: Fundamentos de Redes y Acceso **Habilidades esenciales** * Habilidades bien desarrolladas de comunicación interpersonal (escrita y oral), con capacidad para documentar y explicar problemas y soluciones técnicos complejos a clientes de todos los niveles de competencia. La competencia en inglés es imprescindible. * Demostrar y articular una comprensión sólida de la lógica de resolución de problemas y los pasos para su solución. * Desarrollar una comprensión profunda de los productos de vigilancia mediante video y/o control de acceso de Motorola Solutions. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas, la organización y el análisis, con capacidad demostrada para resolver los problemas de los clientes en el menor tiempo posible y con la máxima calidad. * Dominio del uso del modelo OSI para la resolución de problemas de red. * Capacidad para mantener la calma bajo presión, realizar múltiples tareas y priorizar según las necesidades comerciales, proporcionar actualizaciones oportunas, gestionar las expectativas de los clientes y manejar situaciones complejas mientras se resuelven problemas críticos, manteniendo una comunicación efectiva con todas las partes interesadas. * Persona iniciativa propia capaz de trabajar de forma independiente, así como de colaborar eficazmente con los miembros del equipo con mínima supervisión. Aprendiz ágil y recursivo, con gran atención al detalle. * Demuestra una mentalidad continua de aprendizaje para absorber los detalles técnicos de una línea de productos en constante evolución. **Competencias técnicas** * Redes IP: routers, firewalls, tecnologías inalámbricas, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP y multidifusión (multicasting). * Instalación, configuración y resolución de problemas de diversos sistemas operativos, software y hardware. * Competencia para navegar y comprender tanto Wireshark como PowerShell o herramientas equivalentes. Capacidad para acceder y navegar en los sistemas operativos Dell iDRAC y HP iLO. **Requisitos de viaje** ----------------------- Menos del 10 %**Se ofrece reubicación** ----------------------- Ninguna**Tipo de puesto** ----------------- Experiencia**Plan de recompensas por referencias** ------------------------- Sí**Empresa** ----------- Motorola Solutions Portugal, Lda***Declaración de Igualdad de Oportunidades*** Motorola Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida legalmente. Estamos orgullosos de nuestra cultura centrada en las personas y en la comunidad, que empodera a cada empleado de Motorola para ser su yo más auténtico y hacer su mejor trabajo para cumplir la promesa de un mundo más seguro. Si desea unirse a nuestro equipo pero siente que no cumple del todo con todas las habilidades preferidas, ¡nos encantaría saber por qué cree que sería una excelente incorporación a nuestro equipo.