Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar o check-in e o check-out dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter elevados padrões de serviço. Pontos principais: 1. Processar o check-in e o check-out dos hóspedes, os pagamentos e resolver cobranças. 2. Responder às solicitações, perguntas dos hóspedes e fornecer informações sobre a propriedade. 3. Manter elevados padrões de serviço e relações de trabalho positivas com os demais. **Informações adicionais** **Número da vaga**26088163 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças do quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de estacionamento (valet), conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre a propriedade e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gestor. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica diversidade cultural, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Nos hotéis Marriott, buscamos aperfeiçoar a arte da hospitalidade e aproveitar cada oportunidade para inovar, preservando, ao mesmo tempo, a sensação confortável de familiaridade em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião ou anfitriã nos hotéis Marriott, você contribui para cumprir a promessa de "hospitalidade maravilhosa, sem compromissos". Isso é alcançado por meio da prestação de um serviço inteligente e inovador, feito de coração, que possibilita e fortalece ainda mais esse estilo de vida. Nosso nome é internacionalmente reconhecido como sinônimo de hospitalidade, e convidamos você calorosamente a conhecer as vagas disponíveis nos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**, terá a oportunidade de **dar o seu melhor, encontrar sua vocação**, integrar um **fantástico time global** e **extrair o máximo de si mesmo**. Os hotéis JW Marriott integram o portfólio de luxo da Marriott International e compreendem mais de 100 belíssimos hotéis localizados em grandes cidades e em exclusivos destinos resort ao redor do mundo. A marca JW representa uma filosofia centrada nas pessoas: nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Pois, quando eles são felizes, nossos hóspedes também o serão. Nos hotéis JW Marriott trabalham pessoas seguras de si, inovadoras e autênticas, que continuam o legado do homônimo e fundador da marca: J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem experiências de trabalho únicas, pois você faz parte de uma comunidade e desfruta de verdadeiro espírito de equipe ao colaborar com colegas diversos. A JW Marriott cria oportunidades para aprendizado, desenvolvimento e reconhecimento. Acima de tudo, oferece um ambiente onde você pode viver suas paixões em um contexto luxuoso, com foco no bem-estar integral. O tratamento excepcional dispensado aos nossos hóspedes começa com a forma como cuidamos da nossa equipe. Para isso, temos um nome: JW Marriott Treatment™. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**, terá a oportunidade de **dar o seu melhor, encontrar sua vocação**, integrar um **fantástico time global** e **extrair o máximo de si mesmo**.