Resumo: Esta função envolve prestar suporte de TI de primeira linha, gerenciar dispositivos de usuários finais e serviços Microsoft 365, além de melhorar as operações de TI dentro de um ambiente ágil e internacional. Pontos principais: 1. Modelo de trabalho híbrido para flexibilidade 2. Colaboração intercultural e projetos transfronteiriços 3. Tecnologia moderna e oportunidades contínuas de desenvolvimento Sobre a empresa Acreditamos no poder positivo da energia — e nas pessoas que estão prontas para moldar o futuro com suas ideias e dedicação. É por isso que estabelecemos o EnBW Tech Hub em Portugal para impulsionar a inovação e desenvolver soluções digitais que apoiem a transição energética e melhorem a forma como trabalhamos. Como um pilar fundamental da transformação tecnológica da EnBW, o Tech Hub desempenha um papel vital em nossa jornada. A EnBW é uma das maiores empresas de energia, com sede em Karlsruhe, Alemanha, empregando aproximadamente 30.000 pessoas. A ENBW IT SOLUTIONS, UNIPESSOAL LDA, subsidiária integral da EnBW, opera como parte integrante da divisão de TI da EnBW. Em Lisboa, reunimos especialistas em TI, administração, gerenciamento de projetos e RH para colaborar em um ambiente ágil e internacional e criar soluções inteligentes e escaláveis. Nossa oferta * Seguro privado complementar de saúde, incluindo cobertura para sua família imediata, oferecendo tranquilidade além do sistema público. * Auxílio-refeição para apoiar suas rotinas diárias de trabalho. * Dias adicionais remunerados (24 de dezembro\& Dia de Carnaval), além das férias anuais obrigatórias \- proporcionando mais tempo para o que realmente importa. * Modelo de trabalho híbrido, com uma combinação de dias remotos e presenciais, para apoiar a flexibilidade e formas modernas de trabalho. * Colaboração intercultural\& projetos transfronteiriços \- amplie sua experiência internacional trabalhando com colegas na Alemanha. * Tecnologia moderna e oportunidades contínuas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento e mantê-lo atualizado em sua área. * Escritórios luminosos e atraentes numa zona moderna de Lisboa, projetados para dias de trabalho produtivos e agradáveis. Diversas responsabilidades * Prestar suporte confiável de TI de primeira linha aos colegas do Hub de Lisboa, assumindo a responsabilidade por incidentes e solicitações de serviço desde o primeiro contato até a resolução ou escalonamento para a matriz, quando necessário. * Configurar, instalar e dar suporte a dispositivos de usuários finais (Windows e macOS), dispositivos móveis e periféricos de TI. * Gerenciar serviços Microsoft 365, contas de usuário, permissões e gerenciamento de caixas de correio. * Garantir processos eficazes de admissão e desligamento, permitindo que os funcionários sejam produtivos desde o primeiro dia. * Desenvolver, implementar e melhorar continuamente os processos locais de suporte de TI, incluindo tratamento de solicitações, gerenciamento de incidentes, caminhos de escalonamento e comunicação com usuários finais. * Avaliar, estabelecer e manter processos eficazes de gestão de ativos de TI, incluindo tratamento de solicitações, gerenciamento de incidentes, caminhos de escalonamento e comunicação com usuários finais. * Manter documentação precisa de ativos de TI, usuários, fornecedores, procedimentos de suporte e problemas recorrentes, contribuindo para uma base estruturada de conhecimento. * Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware, software e aplicativos, escalonando tópicos complexos para a matriz enquanto garante acompanhamento adequado. * Coordenar-se com equipes centrais de TI e prestadores externos, atuando como interface local para solicitações operacionais e iniciativas de mudança. * Apoiar a seleção, aquisição e gestão de tecnologias de trabalho e equipamentos de TI, trabalhando em estreita colaboração com fornecedores e partes interessadas internas. * Identificar oportunidades para melhorar as operações locais de TI, os serviços de workplace e os processos de suporte, contribuindo para o desenvolvimento de uma função de TI escalável e eficiente. Perfil convincente Habilidades técnicas * Vários anos de experiência em suporte de TI, operações de TI, serviços de workplace ou função técnica prática semelhante. * Experiência prática com ambientes Microsoft 365, Windows e macOS. * Conhecimento sólido em suporte a usuários finais, solução de problemas de hardware e software, e tecnologias de workplace. * Experiência em gestão de ativos de TI e administração do ciclo de vida de dispositivos. * Capacidade comprovada de melhorar processos operacionais e implementar soluções práticas de TI em ambientes em constante evolução. * Experiência em trabalhar com fornecedores e prestadores de serviços de equipamentos e serviços de TI é um diferencial. * Familiaridade com frameworks ITIL e melhores práticas de gerenciamento de serviços. Habilidades interpessoais * Habilidades profissionais de comunicação em inglês e português (alemão é um diferencial), com capacidade de interagir efetivamente tanto com equipes técnicas quanto com partes interessadas da gestão. * Abordagem estruturada, orientada ao serviço e pragmática para resolução de problemas. * Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar com eficácia e construir estrutura em uma organização em crescimento. * Alto nível de senso de propriedade, confiabilidade e responsabilidade. * Facilidade para colaborar com equipes remotas e liderar iniciativas de melhoria contínua. * Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e em constante evolução. . Sobre o departamento Você fará parte do nosso crescente Hub de TI em Lisboa, criado no ano passado. Os primeiros colegas de TI ingressaram em fevereiro, e o hub agora está entrando em sua próxima fase de crescimento e estabilização. Nesta função, você trabalhará em um ambiente dinâmico, prático e internacional, contribuindo ativamente para a construção de operações e estruturas de suporte de TI confiáveis. Você colaborará de perto com a equipe local de Lisboa, bem como com as equipes de suporte de TI de nossa matriz na Alemanha, garantindo uma coordenação fluida, transferência de conhecimento e qualidade consistente de serviço entre os locais. Esta posição oferece a oportunidade de ajudar a moldar processos, assumir responsabilidades em uma organização em crescimento e desenvolver-se ainda mais junto a uma comunidade de TI motivada e solidária. Você atuará dentro de um quadro estruturado de serviços de TI e trabalhará em estreita colaboração com líderes de iniciativas, equipes de entrega e liderança do hub, garantindo uma expansão controlada e escalável da organização de Lisboa. Contato Interessado? Candidate-se agora online! Não é necessário enviar carta de apresentação; eventualmente, faremos algumas perguntas específicas sobre a vaga no formulário de candidatura. Nosso time de recrutamento atua não apenas para a EnBW, mas também para outras empresas do grupo. Caso tenha dúvidas, Bernardo, Sá \| b.sa@enbw.com ficará feliz em ajudar. Todas as pessoas são bem-vindas em nossa organização, independentemente de gênero, idade, identidade sexual, origem, religião, convicções, com ou sem deficiência. Nossas informações sobre proteção de dados para candidatos (m/f/d).
João Santos
Indeed · HR
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