Consultor de Suporte Especializado

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe de Banking Universal como Consultor de Suporte Especializado para resolver problemas complexos, apoiar principais clientes de varejo bancário e garantir a estabilidade de sistemas críticos para os negócios. Pontos de destaque: 1. Atuar como especialista em assunto para nossa plataforma de Banking Universal 2. Construir relacionamentos sólidos com clientes, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade 3. Desenvolver sua especialização funcional e técnica dentro de uma organização global **Quem somos nós?** =============== Na Finastra, somos líderes globais em software para serviços financeiros, dedicados a ampliar o acesso aos serviços financeiros e moldar o futuro dessa indústria. Nossa tecnologia sustenta soluções críticas nas áreas de Crédito, Pagamentos e Banking Universal, apoiando mais de 7.000 clientes, incluindo 80% dos 50 maiores bancos do mundo, em mais de 110 países. **Junte-se a nós e faça a diferença** Assuma um cargo em que sua especialização realmente importa. Como **Consultor de Suporte Especializado**, você estará no centro de nossa equipe de Banking Universal, apoiando principais clientes de varejo bancário e garantindo a estabilidade de sistemas críticos para os negócios, utilizados diariamente por milhões de usuários finais. Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar diretamente com clientes e influenciar resultados reais, esta é sua oportunidade de brilhar. **O que você fará** * Atuar como **especialista em assunto** para nossa plataforma de Banking Universal. * Investigar e resolver problemas complexos em produção analisando logs, simulando cenários e validando soluções em ambientes locais. * Colaborar de perto com as equipes de Desenvolvimento e Produto, fornecendo análises claras e contribuindo para abordagens de solução, planejamento de testes e revisões de código. * Construir relacionamentos sólidos com clientes, garantindo comunicação clara, gestão de expectativas e entrega de serviços de alta qualidade. * Manter e aprimorar módulos existentes, ao mesmo tempo em que apoia aprimoramentos contínuos. * Trabalhar com flexibilidade para atender às necessidades dos clientes, incluindo turnos ocasionais e viagens. **O que você traz** * Especialização funcional em serviços bancários, idealmente em **varejo bancário** ou **pagamentos**. * Experiência com servidores de aplicativos **WebSphere, WebLogic ou JBOSS**. * Conhecimento de bancos de dados relacionais, como **Oracle, DB2 ou MSSQL**. * Familiaridade com conceitos de **Core Java** (principalmente para análise e revisão). * Conhecimento prático de **comandos UNIX** e scripts básicos para investigações. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de simplificar temas complexos para diferentes públicos-alvo. * Forte raciocínio analítico e mentalidade centrada no cliente. **Desejável** * Formação em TI, Ciência da Computação ou áreas técnicas similares. * Experiência no suporte a plataformas de serviços financeiros ou ambientes de produção. * Facilidade para trabalhar em equipes globais e multifuncionais. **Por que você vai adorar trabalhar aqui** * Trabalhar diretamente com clientes bancários de alto perfil em questões significativas e desafiadoras. * Desenvolver sua especialização funcional e técnica dentro de uma organização global. * Fazer parte de uma equipe colaborativa onde suas ideias e percepções são valorizadas. * Aproveitar o modelo híbrido de trabalho, flexibilidade e excelentes oportunidades de desenvolvimento de carreira. **Pronto para fazer a diferença?** Se você é motivado pela resolução de problemas, satisfação do cliente e aprendizado contínuo, adoraríamos conhecê-lo. **Candidate-se ainda hoje e junte-se a uma equipe onde sua especialização gera impacto.** Temos orgulho de oferecer uma série de incentivos aos nossos funcionários em todo o mundo. Esses benefícios estão disponíveis a todos, independentemente do nível hierárquico, e refletem os valores que defendemos: · **Flexibilidade:** Desfrute de férias ilimitadas, conforme sua localização e prioridades comerciais. Arranjos de trabalho híbrido e políticas inclusivas, como licença remunerada para votação, luto e doenças. · **Bem-estar:** Acesso a terapia confidencial individual por meio do nosso Programa de Assistência ao Funcionário, apoio da nossa rede de Embaixadores do Bem-Estar e Grupos de Encontro, além de um calendário de eventos e iniciativas mensais projetados para ajudá-lo a prosperar — dentro e fora do trabalho. · Seguro médico, de vida e contra invalidez, plano de aposentadoria, benefícios relacionados ao estilo de vida e outros benefícios\* · **Sustentabilidade:** Beneficie-se de licença remunerada para voluntariado e correspondência de doações. · **Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI):** Participe de diversos grupos DE&I para envolvimento aberto (por exemplo, Count Me In, Culture@Finastra, Proud@Finastra, Disabilities@Finastra, Women@Finastra). · **Desenvolvimento de Carreira:** Acesse cursos online e certificados por meio de nossa ferramenta Skills \& Career Navigator. · **Reconhecimento:** Faça parte do nosso programa global de reconhecimento, Finastra Celebrates, e contribua para pesquisas regulares com funcionários para ajudar a moldar a Finastra e promover uma cultura na qual todos estejam engajados e capacitados para atingir seu melhor desempenho. * Os benefícios específicos podem variar conforme a localização. Na Finastra, cada indivíduo é único, trazendo suas próprias ideias, pensamentos, crenças culturais, origens e experiências. Aprendemos uns com os outros, acolhemos e celebramos nossas diferenças e criamos um ambiente onde todos se sentem seguros para serem eles mesmos. Seja único, seja excepcional e nos ajude a fazer a diferença na Finastra!