Gestor de Contas

Descrição

Resumo: Procuramos um Gestor de Contas com especialização em atendimento ao cliente, gestão financeira e entrega de projetos, para liderar programas e fomentar fortes relações com os clientes. Pontos principais: 1. Liderar diariamente a entrega de projetos em programas de comunicação médica 2. Fomentar relações de confiança com os clientes e gerir as finanças dos projetos 3. Coordenar equipes multifuncionais para entregáveis de alta qualidade **Comunicações Médicas IQVIA** (IMC) procura um Gestor de Contas com experiência em **atendimento ao cliente, gestão financeira** e **entrega de projetos**. O candidato ideal terá experiência na liderança de programas e projetos atribuídos, no fomento de fortes relações com os clientes, na coordenação de equipes multifuncionais, na garantia de entregas de alta qualidade e na gestão do escopo, cronogramas e orçamentos. É útil, embora não obrigatória, experiência em equipas globais com estrutura matricial, organizações de investigação por contrato ou agências de comunicação médica. **Quem somos** A IQVIA é líder global na integração de dados, tecnologia, análises avançadas e conhecimento científico humano, ajudando o setor da saúde a tomar melhores decisões e, em última instância, a melhorar os resultados para os pacientes. Graças à nossa posição única, as Comunicações Médicas IQVIA oferecem soluções que vão muito além das de uma agência tradicional, apoiando esta missão. A nossa equipa altamente colaborativa trabalha em parceria com os clientes para desenvolver programas baseados em evidências de comunicação, educação, envolvimento e formação, que apoiam o desenvolvimento clínico, a preparação para o lançamento, os assuntos médicos e os objetivos pós-lançamento. A incorporação das mais recentes investigações sobre aprendizagem adulta e ciências comportamentais permite-nos envolver eficazmente diversos públicos-alvo para promover a mudança. Somos uma equipa global de profissionais criativos e intelectualmente curiosos, que trabalham em mais de uma dúzia de países e quatro continentes. Unidos pela paixão pelo aprendizado contínuo e pela inovação, aproveitamos as nossas diversas origens e especializações para desenvolver soluções com impacto que ajudam os nossos clientes a alcançar resultados significativos. **Objetivo da função:** Reportando ao Diretor Associado de Serviços ao Cliente, esta função, exercida remotamente, lidera a entrega diária de projetos e programas selecionados, coordenando uma equipa interna para entregar entregáveis de alta qualidade, dentro dos prazos e orçamento definidos. As principais responsabilidades incluem: **Crescimento** * Contribuir para o desempenho financeiro dos projetos / programas atribuídos e impulsionar uma entrega lucrativa através de uma gestão financeira precisa. Garantir uma definição precisa do âmbito dos projetos, o desenvolvimento de orçamentos de alta qualidade e o apoio à identificação e ao desenvolvimento de avisos de alteração / ordens de alteração de projeto. * Apoiar uma faturação precisa, o reconhecimento de receitas e de novos negócios, e garantir um encerramento completo e minucioso dos projetos. * Rever regularmente a saúde financeira dos projetos e resolver quaisquer desafios em colaboração com os colegas da Gestão de Contas. * Manter-se informado sobre os Planos de Crescimento de Conta e contribuir para a sua execução, quando adequado, impulsionando a expansão orgânica e novos negócios. * Quando aplicável, contribuir para iniciativas estratégicas de precificação, conforme necessário, para garantir a inclusão dos serviços da IMC nas ferramentas de precificação da IQVIA. **Relações com os clientes e desenvolvimento de negócios** * Estabelecer relações de confiança e eficazes com os clientes, atuando como ponto de contacto diário para discussões sobre a entrega de projetos. * Preparar-se e liderar discussões sobre o estado dos projetos com os clientes, incluindo a elaboração de agendas de reuniões, a coordenação de oradores, o agendamento de chamadas e a distribuição de relatórios de alta qualidade. * Comunicar-se com os clientes sobre orçamentos, avisos de alteração de projeto e reconciliações. * Gerir conversas / negociações desafiadoras, sempre que necessário. * Apoiar, quando necessário, o desenvolvimento de propostas e apresentações comerciais / de defesa de licitações, apresentando os elementos adequados conforme exigido. * Desenvolver uma compreensão do panorama terapêutico relevante relacionado às contas dos clientes e adquirir conhecimento especializado nas áreas de serviço identificadas relevantes para a Área de Prática. * Trabalhar, quando necessário, com os líderes da Gestão de Contas para defender e proteger a inclusão dos serviços da IMC nas propostas de estudo, orçamentos e contratos. **Qualidade** * Coordenar as equipas de conta, projeto e programa para desenvolver e entregar programas de alta qualidade, executados com excelência, dentro dos prazos e orçamento, garantindo feedback positivo dos clientes e possibilitando crescimento orgânico. * Gerir os aspetos operacionais dos projetos e programas, garantindo que todo o trabalho seja concluído em conformidade com os SOPs, políticas e práticas. Contribuir, conforme necessário, para iniciativas destinadas a melhorias operacionais. * Elaborar escopos de trabalho claros para novos projetos e comunicá-los de forma clara às equipas de execução, permitindo a realização bem-sucedida do projeto, conforme o escopo, os prazos e o orçamento. * Criar, acompanhar e relatar cronogramas de projeto, garantindo atualizações regulares e colaborando com as equipas para atualizá-los à medida que o projeto evolui. * Identificar e resolver proativamente desafios de agendamento / entrega ao longo da equipa, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções. * Manter um conhecimento detalhado dos processos financeiros da IMC, garantindo uma gestão financeira precisa e documentada dos nossos projetos e programas. * Gerir orçamentos de projeto e emitir, aprovar e acompanhar faturas. * Produzir e distribuir relatórios de estado, acompanhamento e financeiros para membros da equipa interna e externa, bem como para a administração sénior. * Assumir a responsabilidade pela satisfação do cliente relativamente à(s) conta(s), identificando áreas de melhoria e garantindo ações corretivas. **Colaboração interna** * Monitorizar e coordenar os esforços das equipas de projeto multifuncionais e dos recursos do projeto dentro e fora da organização. * Reunir-se regularmente com os membros da equipa sobre tarefas do projeto para garantir o cumprimento dos marcos. * Liderar esforços de resolução de problemas e de tomada de decisões. * Formar e orientar pessoal júnior. * Preparar e apresentar informações sobre projetos em reuniões internas da equipa. * Colaborar com os membros adequados da equipa para identificar, sugerir, contribuir e implementar melhorias de processo. **Qualificações** * Licenciatura * 7 anos de experiência relevante no setor farmacêutico ou em ambiente de agência, ou combinação equivalente de formação, treino e experiência * Bom entendimento da estratégia do ciclo de vida biofarmacêutico, tal como se aplica à(s) Área(s) de Prática atribuída(s), bem como aos serviços e soluções dessa Área * Boas competências de comunicação, apresentação e interpessoais * Forte literacia informática, bem como competências organizacionais, de comunicação e de resolução de problemas * Capacidade comprovada de trabalhar eficazmente através de terceiros num ambiente global para obter resultados * Boas competências de liderança num ambiente matricial e capacidade de orientar e mentorar pessoal júnior * Bom entendimento da estratégia empresarial * Excelentes competências de atendimento ao cliente * Boas competências de julgamento e tomada de decisão * Capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho eficazes com colegas, gestores e clientes A IQVIA é um dos principais prestadores globais de serviços de investigação clínica, insights comerciais e inteligência em saúde para os setores das ciências da vida e da saúde. Criamos conexões inteligentes para acelerar o desenvolvimento e a comercialização de tratamentos médicos inovadores, ajudando a melhorar os resultados para os pacientes e a saúde da população em todo o mundo. Saiba mais em https://jobs.iqvia.com. A IQVIA compromete-se com a integridade no seu processo de recrutamento e mantém uma política de tolerância zero contra fraudes cometidas por candidatos. Todas as informações e credenciais submetidas na sua candidatura devem ser verdadeiras e completas. Quaisquer declarações falsas, representações enganosas ou omissões relevantes durante o processo de recrutamento resultarão na imediata desqualificação da sua candidatura, ou na rescisão do contrato de trabalho, caso descobertas posteriormente, em conformidade com a legislação aplicável. Agradecemos a sua honestidade e profissionalismo. Na IQVIA, acreditamos que a diversidade, a inclusão e o sentimento de pertença potenciam a nossa missão de acelerar a inovação para um mundo mais saudável. Criamos uma cultura de pertença valorizando as perspectivas de todos os talentos em todo o mundo e proporcionando-lhes a oportunidade de impulsionar cuidados de saúde mais inteligentes para todos, em qualquer lugar. Quando os nossos talentosos colaboradores trazem a sua autenticidade e experiências diversas para o trabalho, permitem-nos realizar coisas extraordinárias. Processos de pensamento multifacetados estimulam a inovação. A colaboração entre talentos múltiplos aproveita essa inovação para entregar resultados superiores. Da mesma forma, como parte desta cultura, a IQVIA compromete-se a assegurar uma igualdade efetiva entre mulheres e homens, integrando-a como um princípio estratégico nas suas políticas corporativas e de recursos humanos.