Representante de Atendimento ao Cliente de Língua Holandesa – Carteira Digital

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe remota de atendimento ao cliente em Portugal, apoiando usuários de língua holandesa de uma plataforma digital de carteira e pagamentos com consultas sobre contas e transações. Principais pontos: 1. Apoiar clientes de língua holandesa com consultas sobre contas e transações 2. Resolver problemas com precisão e manter altos padrões de comunicação 3. Contribuir para os KPIs da equipe em torno de qualidade, produtividade e satisfação do cliente Portugal · Remoto · Período integral · Data de início: maio de 2026 SOBRE A VAGA Trabalhe remotamente de Portugal como parte de uma equipe de atendimento ao cliente que apoia usuários de uma líder plataforma digital de carteira e pagamentos. Você auxiliará clientes de língua holandesa com consultas sobre contas, suporte a transações e perguntas gerais sobre a plataforma — oferecendo uma experiência rápida, confiável e profissional em um ambiente totalmente remoto. RESPONSABILIDADES * Lidar com contatos recebidos de clientes de língua holandesa por canais digitais — resolvendo consultas relacionadas a contas, transações e funcionalidades da plataforma * Investigar e resolver problemas com precisão e dentro dos prazos acordados * Manter, em todos os momentos, um alto padrão de comunicação escrita e verbal * Registrar e atualizar todas as interações no sistema CRM, seguindo as diretrizes internas * Escalar casos complexos quando necessário e acompanhar até a resolução * Contribuir para os KPIs da equipe em torno de qualidade, produtividade e satisfação do cliente REQUISITOS * Nível C2 em holandês e nível B2+ em inglês — escrito e falado * Residir atualmente no território continental de Portugal (obrigatório — não há pacote de realocação disponível para esta vaga) * Excelentes habilidades de comunicação escrita — confortável em lidar com interações digitais com clientes * Orientado para detalhes e confiável, capaz de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em fintech é um diferencial * Ter autorização para trabalhar em Portugal (documento de identificação da UE, autorização de residência ou visto de trabalho válido) ESCALA DE TRABALHO * Segunda a sexta-feira — das 08:00 às 17:00 * Dias de folga: sábado e domingo O QUE OFERECEMOS * Contrato remoto em regime de período integral (6 meses, renovável) — trabalhe de qualquer lugar no território continental de Portugal * Auxílio-refeição: 7,63€ por dia útil * Bônus de boas-vindas pago mensalmente durante o primeiro ano de contrato * Plano de saúde a partir do primeiro dia * Programa de indicações — ganhe até €2.000 por indicação bem-sucedida * Progressão de carreira clara dentro de uma equipe multicultural e em crescimento