Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, gerenciar solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter altos padrões de serviço. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes de forma eficiente. 2. Responder às consultas dos hóspedes e coordenar serviços de forma eficaz. 3. Manter elevados padrões de serviço e satisfação dos hóspedes. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26110600 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta vaga é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de estacionamento conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e saudar todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os colegas. Cumprir com as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diversos antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott têm como objetivo elevar o padrão de qualidade na arte da hospitalidade, introduzindo inovações em cada etapa, ao mesmo tempo em que garantem o conforto tão conhecido em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você ajudará a cumprir o compromisso "Hospitalidade Maravilhosa. Sempre" por meio da prestação de serviços cuidadosamente selecionados, sinceros e bem pensados, que nutrem e refletem nosso vivo legado. Graças a um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos o orgulho de oferecer-lhe oportunidades de desenvolvimento de carreira nos hotéis Marriott. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott, você se junta ao portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde puder trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e inclui mais de 100 magníficos estabelecimentos nas principais cidades e nas mais marcantes localidades turísticas do mundo. O JW acredita que nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Se eles forem felizes, nossos hóspedes também serão. Os colaboradores do JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, autênticos, intuitivos e preservam o legado da marca e de seu fundador, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem condições excepcionais de trabalho, nas quais você sentirá pertencimento à comunidade e experimentará verdadeiros laços de camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um espaço onde suas paixões podem ser cultivadas em um ambiente de luxo, com ênfase especial em cuidados integrais com o bem-estar. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Chamamos isso de The JW Treatment™. Ao fazer parte da equipe do JW Marriott, você se junta ao portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde puder trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.