Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Processar check-ins e check-outs dos hóspedes, gerenciar pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o Departamento de Arrumação e manter as informações sobre a propriedade. Pontos Principais: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes, resolvendo cobranças. 2. Responder às chamadas, mensagens, solicitações dos hóspedes e fornecer informações sobre a propriedade. 3. Coordenar com o Departamento de Arrumação e elaborar relatórios diários para garantir sua precisão. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26110600 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças por quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças vencidas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagagem ou o serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre a propriedade e áreas locais de interesse. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Concluir os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Hotéis Marriott dedicam-se a proporcionar aos clientes de todo o mundo, que visitam seus estabelecimentos, um conforto tão excepcional que desperta espontaneamente admiração, ao mesmo tempo em que infundem inovação em todas as oportunidades, elevando os serviços de hospitalidade ao nível de uma verdadeira arte. Ao ingressar nos Hotéis Marriott como membro da equipe, você se comprometerá, com sinceridade e visão voltada para o futuro, a oferecer serviços excepcionais aos clientes, preservando e construindo um legado vivo, cumprindo assim a promessa de “sempre oferecer a melhor experiência de hospitalidade”. Se você busca desenvolver sua carreira em uma das referências globais do setor de hospitalidade — os Hotéis Marriott — e está explorando oportunidades de contratação, damos-lhe as boas-vindas. Ao ingressar nos Hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **melhor**, avançar rumo aos seus **objetivos** e tornar-se um membro de uma **excelente equipe global**, basta bater à porta dos Hotéis Marriott. JW Marriott, integrante do portfólio de luxo da Marriott International, é composto por mais de 100 belos hotéis localizados em cidades-chave de todo o mundo e em resorts exclusivos. A JW Marriott coloca seus colaboradores em primeiro lugar, pois acredita que, quando os funcionários estão felizes, os hóspedes também o estarão. Os colaboradores da JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e intuitivos. Além disso, eles continuam o legado do fundador da Marriott Hotels, J. Willard Marriott. A JW Marriott oferece uma experiência profissional diferenciada em relação a outros hotéis, de modo que, ao fazer parte dessa comunidade, você poderá desenvolver vínculos reais com diversos grupos de colegas. A JW Marriott cria oportunidades de educação, desenvolvimento e reconhecimento para seus colaboradores, focando, acima de tudo, no bem-estar integral, oferecendo um ambiente luxuoso onde é possível perseguir suas paixões. Receber os hóspedes de forma especial nasce da maneira como a JW Marriott cuida de seus colaboradores. Chamamos esse conceito de **JW Treatment™**. Ao ingressar na JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **melhor**, avançar rumo aos seus **objetivos** e tornar-se um membro de uma **excelente equipe global**, basta bater à porta da JW Marriott.