Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, gerenciar pagamentos, responder às consultas dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação, mantendo padrões profissionais de serviço. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes e gerenciar pagamentos 2. Atender ligações, mensagens, solicitações e dúvidas dos hóspedes 3. Manter altos padrões de serviço e interações profissionais com os hóspedes **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26110600 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as ligações, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Grupo de Hotéis Marriott dedica-se a elevar a arte do atendimento, criando novidades em todas as oportunidades, ao mesmo tempo em que preserva o conforto reconhecido mundialmente. Como prestador de serviços do Grupo de Hotéis Marriott, você ajudará a honrar a promessa de "atendimento memorável, sempre", oferecendo um serviço atento, sincero e visionário que apoie e amplie essa vitalidade. Com um nome que simboliza atendimento global, temos o orgulho de recebê-lo em sua jornada profissional com os hotéis Marriott. Trabalhar com o Grupo de Hotéis Marriott significa fazer parte da rede de marcas hoteleiras da Marriott International **que é** um lugar onde você pode dar o seu melhor e atingir todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência. E **seja** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott é um hotel de luxo pertencente à Marriott International e compreende mais de 100 hotéis deslumbrantes em cidades turísticas e destinos de férias de renome em todo o mundo. O JW prioriza seus colaboradores, pois acredita que, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, criativos, autênticos, empáticos e continuam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho excepcional e única, na qual você fará parte de uma comunidade e sentirá uma verdadeira amizade com colegas diversos. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente de luxo onde você pode realizar seus sonhos, com foco no bem-estar integral. Um atendimento excepcional aos hóspedes começa com o cuidado com nossos colaboradores — esse é o The JW Treatment™. Trabalhar com o JW Marriott significa fazer parte da rede de marcas hoteleiras da Marriott International **que é** um lugar onde você pode dar o seu melhor e atingir todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência. E **seja** a melhor versão de si mesmo.