Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder às consultas dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e garantir a satisfação geral dos hóspedes. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos e resolver cobranças. 2. Responder às chamadas, mensagens, solicitações e fornecer informações aos hóspedes. 3. Manter uma aparência profissional e cultivar relações de trabalho positivas. **Informações adicionais** **Número da vaga**26110600 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou equipe de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diversos antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se profundamente à arte de receber hóspedes, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer experiências tranquilizadoras e familiares a visitantes de todo o mundo. Torne-se um extraordinário profissional de atendimento nos hotéis Marriott, perpetuando a filosofia de serviço “Demonstrar sempre um atendimento excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e proporcione um serviço sincero e atencioso que preserve e promova nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a integrar nossa equipe, descobrindo oportunidades excepcionais. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você passa a fazer parte do portfólio extraordinário de marcas da Marriott International Group. **Comece sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo pertencente à Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo inteiro. A JW Marriott fundamenta sua cultura de marca no respeito às pessoas, acreditando firmemente que nossos colaboradores são a base de nosso sucesso; somente colaboradores felizes podem proporcionar experiências satisfatórias aos hóspedes. Os colaboradores dos hotéis JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, sinceros e perspicazes, herdando as qualidades excepcionais do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — cujo nome inspirou a denominação da marca. Convidamos você a fazer parte da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e desfrutando de vínculos de camaradagem em um contexto diversificado. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você exerça plenamente sua paixão profissional em um ambiente de luxo que valoriza integralmente seu bem-estar. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você passa a fazer parte do portfólio extraordinário de marcas da Marriott International Group. **Comece sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade.