Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder às consultas dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação, mantendo os padrões da empresa. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, bem como diversos tipos de pagamento 2. Responder a chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes 3. Manter relações de trabalho positivas e cumprir os padrões de qualidade **Informações adicionais** **Número da vaga**26110600 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças no quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott esforçam-se continuamente para aprimorar a arte da hospitalidade e da inovação sempre que possível, mantendo, ao mesmo tempo, o conforto familiar para as pessoas em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você contribuirá para sustentar a promessa de "hospitalidade excepcional" — "sempre". Oferecendo um serviço intencional, autêntico e voltado para o futuro, que apoie esse legado vivo e o fortaleça ainda mais. Com um nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em recebê-lo para explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você se torna parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global extraordinária e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de marcas de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 hotéis excepcionais em cidades ideais para férias e em destinos de resorts de destaque ao redor do mundo. O JW Marriott acredita que nossos parceiros vêm em primeiro lugar. Porque, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os parceiros do JW Marriott são caracterizados por confiança, inovação, autenticidade e intuição, perpetuando o legado da marca que leva o mesmo nome de seu fundador, J. Willard Marriott. Oferecemos uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com uma diversidade de colegas. O JW Marriott cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde você pode seguir sua paixão em um contexto de luxo com foco no bem-estar integral. Um atendimento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos parceiros. Esse é o Tratamento JW™. Ao ingressar no JW Marriott, você se torna parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global extraordinária e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.