Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro Fullstack Sênior para integrar a equipe do AI Copilot, responsável por projetar, implementar, testar e entregar soluções impulsionadas por IA aos clientes. Pontos principais: 1. Junte-se à equipe do AI Copilot, entregando soluções impulsionadas por IA aos clientes. 2. Liderar o projeto, implementação, testes e entrega de funcionalidades. 3. Trabalhar com interfaces de usuário React e TypeScript, e serviços escaláveis de backend (principalmente em Ruby). **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construir excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso notável e um crescimento acelerado, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despretensiosa. Estamos procurando um Engenheiro Fullstack Sênior para integrar nossa organização do AI Copilot. O AI Copilot é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes de atendimento ao cliente e administradores. Você liderará o projeto, implementação, testes e entrega de funcionalidades que abrangem interfaces de usuário baseadas em React e TypeScript, bem como serviços escaláveis de backend (principalmente em Ruby), levando soluções impulsionadas por IA aos clientes da Zendesk. Nós lançamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. ### **O que você fará** * Assumir a responsabilidade pela entrega de funcionalidades frontend e backend, desde o projeto técnico até a liberação em produção e iterações contínuas. * Construir e manter interfaces de usuário performáticas e acessíveis, bem como serviços robustos de backend, possibilitando interações perfeitas impulsionadas por IA para os usuários finais. * Trabalhar em estreita colaboração com gerentes de produto, designers e engenheiros de ML para transformar requisitos em soluções técnicas impactantes. * Participar de decisões arquitetônicas dentro da sua equipe e influenciar a direção técnica em outras equipes à medida que sua experiência crescer. * Identificar e resolver proativamente dívidas técnicas, garantindo alto desempenho, confiabilidade e facilidade de manutenção. * Impulsionar a adoção e extensão do sistema de design e biblioteca de componentes da Zendesk para garantir consistência no frontend. * Escrever lógica de negócios de backend, otimizar consultas e assegurar desempenho e escalabilidade do sistema. * Garantir qualidade por meio de testes voltados ao backend, como testes de integração e testes de contrato de API. * Orientar engenheiros juniores por meio de revisões de código, programação em par e sessões de compartilhamento de conhecimento. ### **O que você traz para a vaga** **Obrigatório** * 5+ anos de experiência em engenharia de software, com forte ênfase em desenvolvimento frontend. * Adaptabilidade para auxiliar o grupo em desafios mais voltados ao backend, quando necessário. * Fluência em TypeScript e React; proficiência prática em Ruby é um diferencial. * Experiência sólida com arquitetura moderna de frontend: projeto baseado em componentes, gerenciamento de estado e interfaces responsivas e acessíveis. * Alguma experiência com sistemas distribuídos, APIs RESTful, arquiteturas orientadas a eventos (ex.: Kafka) e infraestrutura em nuvem (AWS). * Alguma experiência com SQL e infraestrutura de dados — você consegue analisar pipelines de dados, desempenho de consultas e análises. * Construir e manter interfaces de usuário performáticas e acessíveis, bem como serviços robustos de backend, possibilitando interações perfeitas impulsionadas por IA para os usuários finais. * Forte compreensão dos fundamentos web: APIs do navegador, desempenho, acessibilidade e compatibilidade entre navegadores. * Experiência com testes frontend: testes unitários e de integração com Jest, React Testing Library ou equivalente. * Histórico comprovado de responsabilidade integral por funcionalidades, entregando-as à produção com alta qualidade. * Capacidade de trabalhar com incertezas e flexibilidade para mudar de direção conforme as prioridades evoluem. * Excelentes habilidades de colaboração — você trabalha eficazmente com designers, outros engenheiros de backend e gerentes de produto. **Desejável** * Experiência com sistemas de design e bibliotecas de componentes — construção ou expansão de componentes compartilhados em larga escala. * Familiaridade com arquiteturas de micro-frontend ou federacão de módulos. * Experiência com Storybook para desenvolvimento e documentação de componentes. * Familiaridade com internacionalização (i18n) e localização. ### **Stack tecnológica** * Nosso backend é escrito principalmente em Ruby e Python. * Nossos servidores estão hospedados na AWS. * Nossos pipelines de ML utilizam Metaflow. * Nossos dados são armazenados em S3, RDS MySQL e Snowflake (com dbt para transformações). * Nossos serviços e modelos são implantados no Kubernetes usando Docker. * Uso intensivo de tecnologia de modelos de linguagem grande (LLM) de diversos provedores. * Nosso frontend é construído com React e TypeScript. * Utilizamos o Garden, o sistema de design da Zendesk, para componentes de interface de usuário. * Nossas interfaces administrativas usam uma arquitetura de micro-frontend com federacão de módulos. * Usamos webpack para empacotamento e pnpm para gerenciamento de pacotes. * Realizamos testes com Jest, React Testing Library e MSW; desenvolvemos componentes no Storybook. * Flags de funcionalidade para lançamentos controlados. * Monitoramento de erros com Sentry; análise com Pendo e Segment. * Nossos serviços são implantados no Kubernetes usando Docker na AWS. * Uso intensivo de tecnologia de modelos de linguagem grande (LLM) de diversos provedores por meio do nosso LLM Proxy. \#LI\-AO1 Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é estruturada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que proporciona flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triar ou avaliar inscrições para esta posição, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade global, equidade e inclusão no ambiente de trabalho. Os candidatos a emprego e os funcionários da Zendesk são avaliados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser saber mais sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.