GERENTE DA RECEPÇÃO

Descrição

Resumo: Esta função envolve a gestão das operações de serviços aos hóspedes, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade e respondendo de forma profissional a preocupações dos hóspedes que tenham sido escaladas. Pontos principais: 1. Experiência gerencial de 5+ anos em serviços ao cliente no setor hoteleiro ou de hospitalidade exigida 2. Foco nos princípios exemplares de atendimento ao cliente e ao público 3. Capacidade de trabalhar de forma cooperativa em um ambiente de equipe diversificado **Qualificações:** * Experiência gerencial de 5 anos\+ em atendimento ao cliente no setor hoteleiro ou em área relacionada à hospitalidade exigida. * Preferencialmente com experiência a bordo de navios e/ou experiência em hotéis de 4/5\* na condução das operações da recepção * É obrigatório falar inglês com clareza e distinção. **Funções e Responsabilidades:** * Conhecimento dos princípios e processos para prestar um atendimento ao cliente e ao público exemplar, incluindo avaliação de necessidades, resolução de problemas e cumprimento de padrões de qualidade no atendimento. * Flexibilidade para gerenciar, concentrar-se, direcionar e incentivar uma operação positiva, dinâmica e diversificada de serviços aos hóspedes, adaptando-se a um ambiente de trabalho em constante mudança. Deve ser capaz de utilizar e aplicar o processo progressivo de ações disciplinares por meio de orientação e aconselhamento, sempre que possível, para melhorar o desempenho. * Capacidade de trabalhar de forma positiva e cooperativa em um ambiente de equipe diversificado, visando cumprir os prazos estabelecidos para as operações da divisão de serviços aos hóspedes. * Responde às preocupações dos hóspedes que tenham sido escaladas de maneira atenciosa, profissional e positiva, demonstrando empatia e ouvindo ativamente. * Mantém conhecimento atualizado sobre todos os eventos regulares do navio e funções especiais, revisando todos os dados disponíveis para fornecer aos hóspedes informações precisas e atualizadas, responder a perguntas e lidar com quaisquer pedidos especiais.