Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho CES

Descrição

Resumo: Este cargo otimiza o engajamento do consumidor apoiando previsões, gerenciando escalas de trabalho e supervisionando operações em tempo real, com foco na tomada de decisões baseada em dados. Pontos principais: 1. Oportunidade de integrar uma equipe multicultural e diversa de profissionais. 2. Foco na inovação digital e em processos de melhoria contínua. 3. O cargo é fundamental para a tomada de decisões baseada em dados e para a melhoria da prestação de serviços. **Visão geral da posição** **Localização:** Lisboa (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho em regime integral/híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com nossa política atual) **Idiomas:** Fluência em inglês **Sobre nós** A **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no coração do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços nas áreas de Cadeia de Suprimentos, Finanças, Recursos Humanos, Digital e Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé se relacione com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Temos grande paixão pela inovação digital e pelo impulso de processos de melhoria contínua, juntamente com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos que tenham desejo de aprender, espírito de equipe, conhecimento avançado em tecnologia digital, mentalidade empreendedora e capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde ao seu perfil e você busca integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), diversidade e inclusão são valores centrais. Caso tenha necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.** **Resumo da posição** O Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho CES é responsável por otimizar o engajamento do consumidor, fornecendo suporte às previsões, gerenciando as escalas de trabalho dos Conselheiros CES e garantindo a gestão operacional em tempo real. Esta função envolve colaborar com partes interessadas para analisar tendências de mercado, integrar indicadores-chave de desempenho às operações diárias e gerar relatórios acionáveis. Além disso, o gerente resolve problemas de TI, apoia o planejamento de continuidade dos negócios e treina líderes de equipe e conselheiros para melhorar o desempenho. No geral, esta posição é fundamental para a tomada de decisões baseada em dados e para a melhoria da prestação de serviços dentro do quadro CES. **Um dia na vida de...** * Supervisiona as escalas de trabalho estabelecidas para os Conselheiros CES. * Apoia as partes interessadas CES com informações de previsão de curto e longo prazo. * Avalia e adapta as práticas de escalonamento e trabalho para minimizar a variação entre a demanda prevista e a disponibilidade de pessoal. * Maximiza as escalas de trabalho para recursos internos, implementando processos que facilitem as condições de trabalho dos Conselheiros CES, incluindo trocas de turnos. * Gerencia o monitoramento e a gestão em tempo real das operações. * Supervisiona a alocação e roteamento de transações para locais específicos, filas e pessoal. * Integra indicadores-chave de Vendas e Experiência do Cliente (KPIs) nas operações diárias. * Age como proprietário da área de Relatórios CES, garantindo que relatórios de apoio à decisão e painéis sejam publicados em colaboração com as equipes de partes interessadas. * Fornece indicadores de desempenho para os Conselheiros CES, auxiliando os Líderes de Equipe no treinamento dos funcionários para melhorar o desempenho. * Gera relatórios personalizados que incluem tendências de carga de trabalho, requisitos de pessoal e resultados-chave de desempenho para diversos públicos-alvo (por exemplo, Atendimento ao Cliente, Líderes de Equipe, Comitê de Gestão Local e Sede), com o objetivo de criar recomendações acionáveis. * Desempenha um papel essencial na publicação do plano de continuidade dos negócios e garante sua implementação junto às partes interessadas relevantes. * Identifica e resolve problemas de TI ou telefonia, coordenando backups de sistemas e falhas para minimizar o impacto nos clientes. * Fornece suporte de primeiro nível para questões operacionais e solução de problemas. * Treina líderes de equipe, gestores e instrutores sobre o uso de ferramentas de planejamento de mão de obra, conforme necessário. **O que oferecemos** Na NBS, valorizamos nossos talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao se juntar a nós, você terá: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Soluções Compartilhadas da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversa * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios flexíveis — na NBS, você escolhe quais benefícios são mais adequados para você * Integração ao Clube Nestlé e descontos em diversos parceiros * Café grátis (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para funcionários * Equipamentos corporativos de acordo com as necessidades profissionais * Suporte médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de treinamento para ajudá-lo a atingir seus objetivos * Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional