Engenheiro de Inteligência e Automação de Processos (Celonis) (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função envolve projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis para resolver casos de clientes sem intervenção humana, trazendo rigor de engenharia para uma equipe de negócios. Pontos de destaque: 1. Projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis 2. Introduzir rigor de engenharia em uma equipe de negócios para resolução orientada por IA 3. Assumir a propriedade e lançar soluções em produção que lidam com transações em larga escala **Cidade:** Lisboa **Departamento:** Atendimento ao Cliente **Recrutador:** Tetiana Bykutina Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, excelentes oportunidades de crescimento e uma abordagem impulsionada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está redesenhando a forma como os clientes recebem apoio, avançando rumo à resolução orientada por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Engenheiro de Inteligência e Automação de Processos (m/f/d)**, você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você introduz rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Você traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a propriedade do que lança em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre esta função** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser incorporados à Celonis; construir e manter as extrações, transformações (ETL) e modelos de dados da Celonis para cada processo de Atendimento ao Cliente, abrangendo emissão de tickets, gerenciamento de pedidos e dados de pagamento/reembolso. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executam resultados reais para clientes (por exemplo, tratamento de reembolso de ponta a ponta), incluindo chamadas de API para os sistemas internos da Flix e integrações com canais de contato automatizados orientados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as pensando em escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Insourcing e assumir responsabilidades:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, robustecer e ampliar como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica de negócios, com o Analista de Dados responsável por painéis e mineração de processos e com a equipe de Engenharia de TI, responsável por integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação, segundo os padrões do Centro de Excelência, para que nada do que você constrói dependa de sua presença física na sala. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** pelo menos 3 anos de experiência prática construindo automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um diferencial significativo (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); também é relevante experiência sólida com plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make. Valorizamos entregas comprovadas de ponta a ponta, não certificações. * **Propriedade em produção em larga escala:** você já assumiu a propriedade e lançou soluções que lidam com transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode falar concretamente sobre o que falhou e como resolveu o problema. * **Fundamentos de dados:** conhecimento prático de SQL e noções básicas de modelagem de dados; você entende como identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados contra suas fontes. Conhecimento de scripts (Python ou similar) é um diferencial, mas não obrigatório (você se sente confortável utilizando ferramentas de IA para preencher lacunas aqui). * **Conhecimento de sistemas corporativos e integrações:** compreensão sólida de como funcionam os principais sistemas operacionais — CRM, emissão de tickets, gerenciamento de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processos e a lógica de negócios que aplicam. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler independentemente a documentação de APIs, navegar pelos padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico/negócios aproximadamente dividido em 70/30: você atua dentro da área de negócios, coleta os requisitos pessoalmente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação escrita clara em inglês e documentação bem elaborada; você deixa artefatos que outras pessoas podem assumir facilmente. * **Experiência com automação conversacional:** experiência prática conectando fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que todos carregam um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se acredita que poderia ter impacto mesmo sem atender a 100% dos requisitos, ainda incentivamos você a se candidatar. Queremos ouvir de você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, você pode trabalhar de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Suporte à saúde mental**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão do estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — oferecendo-lhe liberdade para tomar a iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua própria jornada, a Flix é o lugar certo para você!