Application Support Engineer

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Technical Application Support Analyst para atuar como ponte entre suporte e engenharia, investigando e resolvendo casos técnicos exigentes em plataforma IoT líder de mercado. Principais Destaques: 1. Ponte entre suporte e engenharia em plataforma IoT líder 2. Crescimento em autonomia e responsabilidade 3. Investigação aprofundada de incidentes técnicos **Sobre nós** Desde 2014, a Elecctro desenvolve o **VendIoT**, uma plataforma IoT que gere máquinas de vending, carregadores de veículos elétricos, frigoríficos inteligentes, máquinas de lavagem automática, quiosques, kiddie rides, entre outros equipamentos, em Portugal e Espanha. Somos líderes de mercado em Portugal e contamos com mais de 500 clientes, 40\.000 equipamentos e 350 milhões de transações processadas. Ligamos as máquinas aos meios de pagamento, à faturação, à telemetria e a integrações à medida com os sistemas dos nossos clientes. **A tua missão** Vais ser a ponte entre o suporte e a engenharia. Não vais estar sozinho/a: trabalhas lado a lado com ambas as equipas. Pegas nos casos tecnicamente mais exigentes, percebes o que se passa por trás de cada sintoma e levas cada ticket até à resolução. Não é helpdesk de guiões: é suporte aplicacional técnico, com logs, SQL, APIs, fluxos de pagamento e integrações, num sistema distribuído em produção. **A equipa** * Uma equipa de suporte ao teu lado; és a ligação técnica à engenharia, que trabalha contigo nos casos mais fundos e assegura a cobertura nas tuas ausências. * O suporte aqui não é um beco sem saída: quando o problema é código, instruis o caso com as evidências que reuniste, passa\-lo ao desenvolvimento e acompanhas a resolução. * Crescimento em autonomia, responsabilidade e salário, ao ritmo do que fores demonstrando. **O que vais fazer** * Gerir tickets de suporte em Jira do início ao fim: triagem, prioridade, investigação, resolução ou encaminhamento e resposta ao cliente. * Investigar incidentes em pagamentos (autorizações, cancelamentos, cobranças), faturação, telemetria, comunicação com as máquinas (ex.: vending, carregadores de veículos elétricos) e integrações à medida com sistemas de clientes. * Analisar logs e dados em PostgreSQL para reconstruir o que aconteceu, de uma venda falhada a uma exportação que não corre. * Executar operações controladas em produção (configuração de comerciantes e meios de pagamento, gestão de permissões, correções de dados e operações em massa), sempre com ferramentas internas, validação prévia e registo. * Comunicar com clientes (Portugal e Espanha) e com fornecedores técnicos externos, como prestadores de serviços de pagamento e parceiros de integração. * Melhorar o sistema por dentro: runbooks, alertas, automação e ferramentas internas que eliminem trabalho manual. **O que procuramos** * Experiência em suporte aplicacional técnico, suporte L2/L3 ou operações de produto SaaS B2B. * SQL sólido (joins, agregações, análise de dados) e experiência com bases de dados relacionais, idealmente PostgreSQL. * Troubleshooting metódico: ler logs, cruzar evidências e distinguir sintoma de causa. * Compreensão de APIs REST (Postman ou similar) e de integrações entre sistemas. * Rigor em operações sobre ambientes de produção: impacto, validação e reversibilidade. * Comunicação clara com clientes e equipas técnicas, em português fluente e inglês técnico, e organização para gerir vários pedidos em simultâneo. **Valorizamos** * Experiência com sistemas de pagamento ou fluxos transacionais. * Contacto com carregamento de veículos elétricos (OCPI), protocolos de vending (MDB, EVA\-DTS), faturação ou integrações à medida com sistemas de clientes. * Observabilidade (Sentry, CloudWatch) e AWS; Node.js suficiente para ler stack traces; scripting (Python, Bash, JavaScript) ou low\-code (ex.: Retool). * Espanhol (parte dos nossos clientes está em Espanha). **O que oferecemos** * **Salário:** €25\.000 a €35\.000 brutos/ano, conforme a experiência. * **Sem piquete.** Cobertura em horário comercial, das 9h às 18h; trabalho fora de horas é uma exceção, sempre falada, acordada e compensada caso a caso. * **Modelo de trabalho:** presencial no Taguspark (Oeiras) durante os primeiros 3 meses de integração e formação; depois híbrido, com 3 dias por semana no escritório. * **Férias:** 25 dias mais o dia de aniversário. * **Seguro de saúde** e **formação** com plano de desenvolvimento individual. * **Coverflex** com subsídio de alimentação e outros benefícios flexíveis. * Eventos de teambuilding. Pagamento: 25 000,00€ \- 35 000,00€ por ano Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Estacionamento gratuito * Seguro saúde Localização do trabalho: Presencial