Engenheiro de Suporte no Local

Descrição

Resumo: A NSC Global procura Técnicos de Suporte a Utilizadores Finais de TI para prestar suporte técnico presencial, resolver problemas de hardware e software e garantir o funcionamento diário sem interrupções para clientes empresariais. Pontos principais: 1. Oportunidade de prestar suporte técnico prático e interação direta com usuários 2. Foco na resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade 3. O cargo envolve melhoria contínua na entrega de serviços e colaboração em equipe Visão geral: **NSC Global** é um fornecedor confiável de serviços e soluções de TI que apoia algumas das maiores empresas mundiais em sua transformação digital. Oferecemos soluções tecnológicas inovadoras, escaláveis e seguras que mantêm os negócios operando sem interrupções em ambientes globais. Para reforçar as nossas equipas de suporte presencial, procuramos **Técnicos de Suporte a Utilizadores Finais de TI** que apreciem o trabalho técnico prático e a interação direta com utilizadores finais.**Visão geral do cargo** ----------------- Este é um cargo de suporte de TI presencial, ideal para candidatos com experiência em computação para utilizadores finais. Você será o primeiro ponto de contacto para questões técnicas presenciais, ajudando os utilizadores a resolver problemas de hardware e software e garantindo um funcionamento diário sem interrupções. Responsabilidades: * Capacidade de aconselhar e apresentar-se perante um ou mais funcionários do cliente. * Monitorização e controlo da atividade diária de chamadas de serviço, níveis de utilização, níveis de inventário e níveis de serviço. * Excelente atendimento ao cliente * Conhecimentos avançados em aptidão para atendimento ao cliente * Resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade. * Resolução de problemas dos clientes, mantendo os níveis acordados de serviço para contacto e resolução com o cliente * Participação na configuração e suporte de sistemas internos. * Capacidade de trabalhar eficazmente com a Logística * Cumprimento do horário atribuído * Adesão às políticas, procedimentos e processos documentados específicos do serviço. * Documentação clara e concisa de todas as interações com o cliente na ferramenta CRM adequada. * Capacidade de funcionar num ambiente de equipa * Manutenção de conhecimentos atualizados à medida que ocorrem melhorias na indústria * Apoio à instalação e implementação de produtos de conectividade e sistemas de alta gama * Melhoria contínua na entrega de serviços. * Capacidade de gerir tempo e recursos para cumprir ou superar as expectativas Qualificações: Conhecimentos sólidos em:* Conhecimentos avançados em hardware de computador * Conhecimentos avançados em aplicações de software comuns * Conhecimentos avançados no sistema operativo Microsoft * Conhecimentos proficientes em hardware de impressoras * Conhecimentos proficientes na configuração e resolução de problemas de funcionalidades de rede, sem fios e VPN em dispositivos de utilizadores finais * Conhecimentos proficientes em software de emissão de tickets * Aplicações Microsoft Office e Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluindo impressoras * Dispositivos móveis Conhecimentos básicos em:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware e componentes de rede e servidores As qualificações de TI podem incluir:* Certificação A+; Certificações OEM básicas, que incluem qualquer uma das seguintes, conforme a atribuição: Dell Desktop/Portátil, HP Desktop/Portátil/Impressora, Lenovo Desktop/Portátil, Impressora Lexmark, Impressora IBM, Servidor + * Certificação OEM de manutenção de PC/portátil * Certificação CompTIA A+ * Certificação Microsoft Certified IT Professional (MCITP) na área de desktop * Certificação Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglês (escrito e falado) e idioma local.