Gestor Técnico de Contas

Descrição

Resumo: Como Gestor Técnico de Contas, você construirá relações estratégicas com clientes Platinum, garantindo um serviço excepcional, o uso eficaz do software Doxis e a consecução dos objetivos comerciais. Pontos principais: 1. Construir e manter relações estratégicas com clientes Platinum. 2. Garantir um serviço excepcional e maximizar as soluções de software Doxis. 3. Fornecer suporte individual e implementar iniciativas estratégicas. **Gestor Técnico de Contas** ============================= Em regime de tempo integral Como Gestor Técnico de Contas focado nos nossos clientes Platinum na Doxis, você será responsável por construir e manter relações com os nossos clientes mais importantes. Você garantirá que recebam um serviço excepcional e aproveitem ao máximo as soluções de software Doxis. O seu foco será fornecer suporte individual, implementar iniciativas estratégicas e assegurar que os nossos clientes Platinum atinjam os seus objetivos comerciais através do uso eficaz dos nossos produtos. ### **Porto** **As suas responsabilidades** ------------------------- **Gestão estratégica de relações:** * Você será o principal ponto de contacto para clientes Platinum e construirá relações fortes e estratégicas. * Você compreende os objetivos e desafios dos seus clientes e desenvolve planos personalizados de sucesso. * Você compreende os requisitos operacionais, contratuais e de relatórios de serviço específicos de cada cliente e garante que as revisões de serviço e a comunicação com o cliente estejam alinhadas em conformidade. **Integração \& utilização do produto:** * Você garante um início tranquilo e uma implementação bem-sucedida das soluções Doxis. * Você realizará sessões de formação individuais para maximizar a aceitação e a utilização do produto. **Suporte técnico \& resolução de problemas:** * Você será o principal interlocutor para questões técnicas, analisará problemas complexos relacionados com o software Doxis, sistemas operativos, bases de dados e redes, e desenvolverá soluções em conjunto com os nossos especialistas. * Você identificará proativamente potenciais problemas e garantirá que as escaladas sejam tratadas rapidamente. * Você avalia questões técnicas quanto ao seu impacto no cliente, relevância para SLA/KPI, obrigações de relatório e ações de seguimento necessárias. **Otimização do produto \& monitorização do desempenho:** * Você monitoriza a utilização do produto, o desempenho do serviço, a disponibilidade, a capacidade de resposta, as tendências de incidentes e os KPI operacionais. * Você cria relatórios de serviço prontos para o cliente, com insights claros, desvios, riscos e recomendações concretas de ação. * Você coordena a recolha e validação dos dados de relatório provenientes dos Serviços Geridos, Suporte, Operações Cloud, Segurança, Produto e Finanças. **Governança de serviço \& relatórios:** * Você prepara e apoia reuniões regulares de revisão de serviço com clientes, incluindo o estado de SLA/KPI, incidentes, alterações, lançamentos, ações de melhoria e atualizações futuras. * Você ajuda a traduzir os requisitos contratuais de relatório em processos internos práticos, KPI mensuráveis, responsabilidades claras e formatos de relatório voltados para o cliente. * Você acompanha as ações acordadas, os problemas recorrentes e as medidas de melhoria entre as equipas internas e garante um seguimento transparente com o cliente. **Crescimento da conta \& colaboração:** * Você identifica oportunidades de upselling e cross-selling alinhadas com as necessidades do cliente. * Você trabalha em estreita colaboração com Vendas, Produto, Suporte, Serviços Geridos, Operações Cloud, Segurança, Conformidade e Finanças para impulsionar o sucesso do cliente, a transparência operacional e a melhoria contínua do serviço. **O seu perfil** ---------------- * Você tem experiência em gestão de serviços, governança de serviços ou relatórios operacionais para clientes empresariais, idealmente em ambientes SaaS, cloud ou de serviços geridos. * Você compreende os processos de gestão de serviços baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, problemas, alterações, níveis de serviço e melhoria contínua. * Você é capaz de interpretar requisitos de nível de serviço e de relatório e traduzi-los em KPI claros, responsabilidades e relatórios voltados para o cliente. * Você possui fortes competências organizacionais e é capaz de coordenar contribuições de várias equipas internas, gerir prazos e assegurar uma qualidade consistente de relatórios. * Você tem um forte interesse técnico, reconhece conexões e encontra soluções adequadas para os problemas que surgem. * Experiência com ServiceNow, ferramentas de monitorização, dashboarding ou relatórios constitui uma vantagem. * Seja com clientes ou colegas, você comunica-se com confiança em inglês. Conhecimentos de alemão constituem uma vantagem. Stephanie Kniesel Recrutamento Doxis **Deseja saber mais?** Escreva-nos ou ligue-nos: job@doxis.com Tel.: \+49 228 90896\-0 A Doxis é como uma grande família, oferece flexibilidade e numerosos benefícios adicionais, bem como um ambiente de escritório moderno com equipamento de primeira classe.