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Resumo: Esta função de Controlador Operacional envolve suporte operacional diário, gerenciamento de reservas, tratamento de interrupções e coordenação com equipes internacionais, além de monitoramento do desempenho dos fornecedores. Pontos de destaque: 1. Função operacional central que apoia as atividades do dia a dia 2. Oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta pressão e ritmo acelerado 3. Foco em atendimento ao cliente, coordenação e resolução de problemas **Descrição da vaga:** A função de Controlador Operacional é uma função operacional central que apoia as atividades do dia a dia, trata reservas de acomodação e transporte, gerencia casos de interrupção, coordena com nossas equipes/colegas internacionais e executa e monitora solicitações/reservas provenientes de clientes internos e externos. Fornecer feedback preciso e pontual sobre o andamento de quaisquer solicitações/reservas provenientes de nossos clientes nas áreas de companhias aéreas, operadores receptivos (DMC), transporte rodoviário e equipe interna de Pré\-Planejamento, enquanto monitora e registra o desempenho de nossos fornecedores em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA). Esta posição exige trabalho em um ambiente de alta\-pressão, com capacidade de resposta rápida, atenção aos detalhes e desempenho eficaz sob pressão. Atenção: esta função é presencial e opera nos seguintes turnos: * 05:00\-13:00 * 12:00 \- 20:00 * 15:00 \- 23:00 * 18:00 \- 02:00 **Principais responsabilidades:** * Registrar com precisão as solicitações dos clientes e atender às suas necessidades de transporte e acomodação dentro dos SLA estabelecidos. * Agendar, recrutar e coordenar transporte de passageiros e hotéis com operadores terceirizados, utilizando o sistema de banco de dados personalizado da empresa, dentro dos SLA definidos pelos clientes. * Acompanhar o transporte (quatro pontos) e a acomodação fornecidos tanto por clientes internos quanto externos. Isso é feito mediante monitoramento por sistemas GPS, integrações e contato direto com os fornecedores, tanto no escritório quanto nos veículos. * Fornecer informações atualizadas e precisas, tanto a clientes internos quanto externos, sobre o andamento de suas solicitações/reservas. * Garantir que qualquer situação passível de gerar reclamação seja encaminhada imediatamente por e-mail ao Departamento de Feedback ao Cliente no momento em que for identificada ou informada. * Responder e executar toda correspondência por e-mail conforme os padrões da empresa. * Cumprir os SLA internos e externos. * Desempenhar quaisquer outras tarefas administrativas relevantes, conforme necessário. **Habilidades e competências:** * Coordenação operacional (reservas de transporte \+ acomodação) * Gestão de SLA e monitoramento do desempenho dos fornecedores * Tratamento de reservas/solicitações (incluindo casos de interrupção) * Acompanhamento/monitoramento via GPS/integrações e contato com fornecedores * Captura precisa de dados em um sistema personalizado * Tratamento de e-mails, documentação e escalonamento de reclamações * Prestação de atendimento ao cliente e coordenação com partes interessadas * Excelente comunicação em inglês (escrita e falada) * Resolução imediata de problemas, multitarefa e priorização * Atenção aos detalhes e desempenho eficaz sob pressão * Organização, responsabilidade e tarefas administrativas gerais **Sobre você:** Você é um profissional operacional organizado e focado no cliente, que se destaca em um ambiente dinâmico e de alta pressão. Consegue gerenciar simultaneamente múltiplas reservas com prazos críticos, manter a calma diante de mudanças nos planos e comunicar-se com clareza tanto com equipes internas quanto com fornecedores externos, garantindo que as solicitações sejam entregues com precisão e dentro dos SLA. **Interessado(a) em se candidatar?** Conte-nos o que o(a) diferencia e quais habilidades e experiências você traria para esta vaga; estamos entusiasmados para saber mais sobre você e o que pode contribuir para o Grupo CMAC. **Sobre nós:** O Grupo CMAC é um líder em rápido crescimento nas soluções globais de transporte de passageiros e acomodação \- confiado por companhias aéreas, operadores ferroviários, grandes corporações e prestadores de serviços de emergência para manter as pessoas em movimento com segurança e fluidez, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Desde 2007, construímos uma poderosa plataforma tecnológica de agregação que conecta clientes a uma vasta e confiável rede global de fornecedores, permitindo-nos transportar mais de 5 milhões de passageiros anualmente no Reino Unido, Europa e além. Nosso portfólio de marcas especializadas inclui Suntransfers.com, CoachHireComparison.co.uk, Minicabit.com e CheckedSafe, o que nos confere capacidade incomparável para coordenar transporte e acomodação em larga escala, mesmo nas situações mais complexas ou com prazos mais críticos. Apoiado pela ComfortDelGro, um dos principais grupos mundiais de mobilidade, o CMAC continua operando com a agilidade e inovação de uma empresa independente, ao mesmo tempo em que se beneficia da força, estabilidade e alcance global de uma grande empresa matriz internacional. Na CMAC, você fará parte de uma equipe que se destaca na resolução de desafios reais, na moldagem do futuro da mobilidade e na prestação de um serviço excepcional quando isso mais importa. Se você é motivado(a), curioso(a) e entusiasmado(a) com um impacto significativo, sentir-se-á totalmente à vontade aqui. O Grupo CMAC promove ativamente a igualdade, a diversidade e a inclusão (EDI). A EDI é extremamente importante para nós, e trabalhamos incansavelmente para garantir que todas as pessoas ligadas ao CMAC \- sejam funcionários, clientes, membros do Conselho Administrativo, fornecedores ou parceiros \- tenham oportunidades genuínas e iguais de participar em nossa organização. Recebemos e apoiaremos pessoas de todas as origens e identidades, independentemente de idade, deficiência, mudança de gênero, estado civil ou união estável, gravidez ou maternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. Nosso objetivo é criar um ambiente em que os direitos, a dignidade e a individualidade de todos sejam respeitados. Valorizamos a contribuição única que cada pessoa traz para nossa equipe e nosso negócio, e estamos comprometidos em construir um ambiente onde todos se sintam incluídos e possam prosperar. O Grupo CMAC é empregador que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos inscrições de todos os candidatos qualificados e estamos comprometidos em garantir um tratamento justo, acessível e equitativo para todos os candidatos e funcionários. Incentivamos ativamente o Desenvolvimento Profissional Contínuo e esperamos que o(a) candidato(a) selecionado(a) mantenha-se atualizado(a) com novas teorias e legislações, participe de treinamentos obrigatórios e de um programa de DPC sempre que necessário. Tipos de vaga: Integral, Efetivo Remuneração: A partir de 17.640\.00€ por ano Pergunta(s) para candidatura: * Esta vaga opera nos seguintes turnos. Você tem disponibilidade para trabalhar nos horários abaixo? 05:00\-13:00 / 12:00 \- 20:00 / 15:00 \- 23:00 / 18:00 \- 02:00 Local de trabalho: Presencial
