Engenheiro de Suporte no Local

Descrição

Resumo: A NSC Global procura um Técnico de Suporte IT no Local para Usuários Finais, a fim de prestar assistência técnica prática, resolver problemas de hardware e software e garantir o funcionamento contínuo e sem interrupções das operações diárias dos usuários. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de apoiar empresas globais em sua transformação digital 2. Interagir diretamente com usuários finais para resolver diversos desafios técnicos 3. Foco na melhoria contínua da entrega de serviços Visão geral: **NSC Global** é um provedor confiável de serviços e soluções de TI que apoia algumas das maiores empresas do mundo em sua transformação digital. Entregamos soluções tecnológicas inovadoras, escaláveis e seguras que mantêm os negócios funcionando sem interrupções em ambientes globais. Para reforçar nossas equipes de suporte no local, estamos procurando **Técnicos de Suporte IT para Usuários Finais**, que apreciem o trabalho técnico prático e a interação direta com os usuários finais.**Visão geral do cargo** ----------------- Este é um cargo de suporte IT no local, ideal para candidatos com experiência em computação para usuários finais. Você será o primeiro ponto de contato para questões técnicas no local, ajudando os usuários a resolver problemas de hardware e software e garantindo uma operação diária sem interrupções. Responsabilidades: * Capacidade de aconselhar e apresentar-se a um ou mais funcionários do cliente. * Monitorar e controlar a atividade diária de chamados de serviço, a utilização, os níveis de inventário e os níveis de serviço. * Excelente atendimento ao cliente * Conhecimento avançado em aptidão para atendimento ao cliente * Resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade. * Solução de problemas dos clientes, mantendo os níveis de serviço acordados quanto ao contato e resolução com o cliente * Participação na configuração e suporte de sistemas internos. * Capacidade de trabalhar eficazmente com a área de Logística * Cumprimento do horário atribuído * Adesão às políticas, procedimentos e processos documentados específicos ao serviço. * Documentação clara e concisa de todas as interações com o cliente na ferramenta CRM apropriada. * Capacidade de atuar em um ambiente de equipe * Manutenção do nível de conhecimento conforme ocorrem aprimoramentos setoriais * Apoio à instalação e implementação de produtos de conectividade e sistemas de alta performance * Melhoria contínua da entrega de serviços. * Capacidade de gerenciar tempo e recursos para atender ou superar as expectativas Qualificações: Conhecimento sólido de:* Conhecimento avançado em hardware de computador * Conhecimento avançado em aplicativos de software comuns * Conhecimento avançado em sistemas operacionais Microsoft * Conhecimento proficiente em hardware de impressoras * Conhecimento proficiente em configuração e solução de problemas de recursos de rede, sem fio e VPN em dispositivos de usuários finais * Conhecimento proficiente em software de gerenciamento de chamados (ticketing) * Aplicativos Microsoft Office e Office 365 * Hardware de PC\/notebook * Periféricos de PC\/notebook, incluindo impressoras * Dispositivos móveis Conhecimento desejável de:* Active Directory * Exchange * Sistema operacional Apple * Hardware e componentes de rede e servidores As qualificações em TI podem incluir:* Certificação A\+; Certificações OEM básicas, que incluem qualquer uma das seguintes, conforme a atribuição: Dell Desktop\/Notebook, HP Desktop\/Notebook\/Impressora, Lenovo Desktop\/Notebook, Impressora Lexmark, Impressora IBM, Servidor \+ * Certificação OEM de manutenção de PC\/notebook * Certificação CompTIA A\+ * Certificação Microsoft Certified IT Professional (MCITP) na área de desktop * Certificação Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglês (escrito e falado) e idioma local.