1st Line Support

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) colega com experiência em Help Desk/Service Desk para suporte informático remoto a utilizadores e gestão de tickets. Principais Destaques: 1. Integração em equipa experiente e ambiciosa 2. Formação contínua e perspetivas de evolução 3. Cultura inovadora e focada na tecnologia **1st Line Support** A Milestone está à procura de um(a) colega com experiência em Help Desk/Service Desk na função de 1st Line Support para integrar um cliente na área das Telecomunicações. **O que valorizamos:** · Experiência profissional em linhas de atendimento de suporte, superior a 1 ano; · Experiência em MS Windows 10 e 11, Chrome OS e AD; · Forte capacidade na análise e resolução de problemas de forma objetiva; · Capacidade de inovação e de evoluir permanentemente; · Disponibilidade para horários dos turnos compreendidos entre as 7h e as 23h x 7 dias (trabalho por turnos); · Inglês fluente; · Modelo de trabalho: Presencial; · Local de trabalho: Porto. **Que missão temos para ti:** · Assegurar o suporte informático remoto a End User, dando resposta às solicitações que chegam por diversos canais de entrada (Voz, email, ITSM, etc). · Garantir o processo, de registo, categorização, despiste/resolução e ou encaminhamento para outras equipas de acordo com os procedimentos definidos. · Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no contexto do tratamento das solicitações. · Criação de procedimentos técnicos. · Atualização dos tickets com o detalhe das ações efetuadas/verificadas. · Atualização do cadastro dos equipamentos intervencionados. · Inclusão numa área de integração de serviços de IT, Networking e Segurança que colabora com as organizações para revolucionar a sua infraestrutura tecnológica e capacidades digitais. · Contribuir para o desenvolvimento de oferta de serviços geridos, NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center), desenho e fornecimento de soluções à medida, implementação, auditoria e consultoria tecnológica e integração aplicacional. **O que vais encontrar:** * 1\.ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025\. * People’s Choice, pelo Wellbeing Awards 2025\. * Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem\-estar; * Integração numa equipa experiente e ambiciosa; * Formação contínua e perspetivas de evolução; * Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar; * Cultura inovadora, focada na tecnologia. Se te identificas, partilha connosco o teu **CV** através do email**\*** jobs.technology@milestone.pt \*com a referência  MLST1LS08420260428\. "Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!" Tipo de oferta: Full\-time Localização do trabalho: Presencial