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Resumo: Junte-se a nós como Engenheiro de Análise para construir e manter infraestrutura analítica, fornecer insights baseados em dados para otimização do suporte ao cliente e moldar transições para agentes impulsionados por IA. Pontos principais: 1. Construir e manter infraestrutura analítica para otimização do suporte ao cliente 2. Definir KPIs e desenvolver relatórios em tempo real para equipes de suporte 3. Desempenhar um papel fundamental na migração da plataforma e no lançamento do suporte impulsionado por IA **A vaga:** * **Cargo:** Engenheiro de Análise I * **Localização:** Lisboa * **Remoto/Híbrido:** Híbrido **Construa conosco** Desde 2004, temos um único objetivo claro: tornar os pagamentos e a gestão financeira descomplicados para todas as empresas da Europa. Hoje, mais de 300.000 empresas utilizam a Mollie para receber pagamentos, gerenciar dinheiro e crescer — com produtos projetados para serem simples, escaláveis e confiáveis. Com mais de 950 Mollies em mais de 14 localidades, valorizamos profundamente a autonomia e a excelência técnica. Trabalhamos, portanto, em pequenas equipes, com verdadeira propriedade sobre as tarefas, e confiamos em você para tomar as decisões corretas. Estamos construindo para o longo prazo; por isso, fornecemos as ferramentas de que você precisa, processos nos quais pode confiar e um ambiente de trabalho equilibrado para ajudá-lo a realizar um trabalho do qual se orgulhe. Parece o tipo de lugar que combina com você? Vamos construir juntos. **Seu impacto** O suporte ao cliente é um dos pontos de contato mais diretos entre a Mollie e as empresas que atendemos. Como Engenheiro de Análise na equipe de Otimização do Suporte, em Lisboa, você garantirá que as pessoas responsáveis por essa função tenham os dados, a visibilidade e os insights necessários para operarem em seu melhor nível. Você ajudará a construir e manter a infraestrutura analítica que mantém nossas equipes de suporte ágeis — desde a definição dos KPIs que medem o que realmente importa até o desenvolvimento de relatórios em tempo real que auxiliam as equipes a agirem com base no que observam. Você também desempenhará um papel significativo em duas transições importantes: nossa migração da plataforma do Zendesk para o Open e o lançamento de agentes de suporte impulsionados por IA. Suas análises moldarão diretamente como essas mudanças serão implementadas, ao mesmo tempo em que fornecerão continuamente insights capazes de impulsionar melhorias nas operações. Esta é uma vaga para alguém confortável trabalhando próximo aos detalhes operacionais, construindo soluções usadas diariamente e formulando as perguntas certas antes mesmo de acessar os dados. **O que você entregará** * Painéis no Omni que oferecem às equipes de suporte visibilidade clara e confiável sobre desempenho e operações * Modelos de dados no dbt que criam uma base sólida e sustentável para análise de suporte * Relatórios em tempo real via Plecto que revelam insights operacionais exatamente quando são necessários * Estruturas de KPIs que definem como o desempenho do suporte é medido e rastreado entre equipes * Análises de impacto sobre a introdução de agentes de suporte ao cliente impulsionados por IA, ajudando a empresa a entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado * Relatórios e apresentações que traduzem dados em recomendações claras para stakeholders. Isso pode incluir, mas não se limita a: + Tendências comuns no desempenho dos agentes + Insights sobre análises aprofundadas da taxa de contatos + Avaliação de impacto sobre incidentes **O que você trará** * \+ anos de experiência em engenharia de análise, análise de dados, inteligência de negócios ou experiência equivalente comprovada no uso de dados para apoiar empresas. * Domínio avançado de SQL e sólida compreensão dos princípios de modelagem de dados. * Experiência comprovada na construção e expansão de modelos de dados usando dbt ou pilha equivalente (por exemplo, SQL \+ Airflow). * Amplo conhecimento prático de pelo menos uma ferramenta moderna de BI ou visualização de dados (por exemplo, Looker, Tableau etc.). * Histórico de transformação de fontes de dados brutas e complexas em conjuntos de dados úteis, limpos e prontos para produção. * Capacidade de traduzir problemas de negócios em perguntas analíticas e comunicar claramente os achados a parceiros não técnicos. **Cresça à sua maneira** Na Mollie, o crescimento é pessoal. Acreditamos que todos devem ter a oportunidade de desenvolver suas habilidades, explorar novos desafios e moldar sua carreira segundo seus próprios termos. Você receberá feedback regular e avaliações de desempenho para apoiar seu desenvolvimento, com revisões salariais justas e transparentes ao longo do caminho. Muitos Mollies assumem novos cargos ou projetos para se desafiarem, e contratamos ativamente internamente para ajudá-lo a dar o próximo passo. Não importa se você busca promoção, exploração de um novo caminho profissional ou aquisição de novas competências: você será apoiado com as ferramentas, a confiança e as oportunidades necessárias para crescer à sua maneira. Liberte todo o seu potencial e junte-se a nós para eliminar a burocracia financeira Se você se entusiasma com a ideia de construir o que vem a seguir — tanto para si mesmo quanto para milhares de empresas em toda a Europa — adoraríamos conversar com você. Candidate-se com seu currículo (em inglês) utilizando o formulário abaixo. Quer dar uma espiada nos bastidores? Confira como é realmente a vida na Mollie. **IA na Mollie** Acreditamos em "Sempre Entregar", e a IA dá vida a essa filosofia em todas as equipes, em todos os cargos e todos os dias. A IA é central em nossa forma de construir. Ela nos ajuda a avançar mais rapidamente, simplificar o trabalho e tomar decisões mais inteligentes, gerando impacto real para as empresas que atendemos. Procuramos pessoas entusiasmadas em usar a IA para moldar o futuro das finanças junto conosco.
