RECEPCIONISTA

Descrição

Resumo: Procuramos um indivíduo adaptável e orientado para o atendimento, capaz de prestar serviços excepcionais aos hóspedes e gerenciar as funções da recepção em um ambiente de luxo. Pontos de destaque: 1. Prestar serviços excepcionais aos hóspedes em um ambiente de luxo 2. Gerenciar necessidades diversas dos hóspedes e transações financeiras 3. Manter uma comunicação constante com a gerência e os departamentos **Qualificações:** * Experiência preferencialmente de 2 anos em atendimento ao público\/Serviços ao Hóspede\/Recepção em estabelecimentos internacionais de 5 estrelas\/de luxo. * Conhecimentos básicos de contabilidade * Deve ser um excelente administrador * É exigida integridade moral * Excelente domínio fluente do inglês (falado e escrito). Conhecimentos avançados em espanhol, português, alemão ou francês são altamente desejáveis. * Capacidade de adaptação às mudanças, pensamento ágil, tomada de decisões sob pressão, mantendo atenção aos detalhes. Bem organizado, autogerenciado e motivado. Capaz de lidar com múltiplas demandas, manter a calma e eficácia sob pressão e resolver problemas rapidamente. **Responsabilidades:** * Responsável por prestar serviços excepcionais aos hóspedes no balcão da recepção. * Auxilia e coordena as necessidades e requisitos dos hóspedes, garantindo que todos sejam atendidos e que as necessidades dos hóspedes sejam observadas na prestação do mais alto nível possível de serviço. * Garante que todas as solicitações, dúvidas e reclamações dos hóspedes sejam respondidas imediatamente e acompanhadas de forma eficiente, até a total satisfação do hóspede. Demonstra proativamente sinceridade e hospitalidade em todas as interações com os hóspedes. * Mantém um alto nível de comunicação e feedback com o Gerente de Relações com os Hóspedes, bem como com os demais departamentos a bordo do navio. * Auxilia os hóspedes nas transações financeiras (pagamentos em espécie, cheques de viagem, câmbio de moeda estrangeira, cartões de crédito e adiantamentos em dinheiro), conciliando todo o manuseio de dinheiro com o Oficial Financeiro ao final da cruzeiro. * Gestão positiva e eficiente das tarefas diárias no balcão da recepção, incluindo, mas não se limitando a: confirmação de presença em convites (RSVP), serviço postal, locação de DVDs\/CDs, preparação da lista de jornais e entrega dos mesmos, reservas em restaurantes e chamadas para despertar. * Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão estabelecidos pela empresa e é responsável por tais práticas.