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Resumo: A Excelia procura um Especialista em Suporte à Plataforma proativo para otimizar os processos de suporte, gerir a documentação e melhorar o desempenho da equipe em plataformas online voltadas para o cliente. Pontos principais: 1. Oportunidade de otimizar e melhorar os processos de suporte e o desempenho da equipe 2. Responsável pela documentação de suporte em plataformas online 3. Liderança do processo de perturbação em massa A Excelia é uma empresa multinacional de Consultoria, Tecnologia e Serviços Profissionais com mais de 25 anos de experiência. Prestamos serviços em mais de 50 países na Europa, América Latina e Estados Unidos, a partir de nossos 10 escritórios próprios. Você possui experiência na área de Suporte e está à procura de um novo desafio? Então esta oportunidade é para você! Cargo: Especialista em Suporte à Plataforma Localização: Porto, Portugal \| Híbrido – 2 a 3 vezes por mês no escritório Principais responsabilidades: * Coordenação entre as partes interessadas e todos os níveis de suporte. * Otimização do processo de suporte. * Responsabilidade pela documentação de suporte em plataformas online. * Melhoria do desempenho da equipe de administradores da plataforma. * Garantia de que todos os pedidos sejam atendidos dentro do prazo acordado no SLA. * Total responsabilidade e liderança do processo de perturbação em massa. Requisitos: * 3 anos de experiência profissional em cargo semelhante. * Organização de suporte para plataformas online voltadas para o cliente. * Desejável: Azure DevOps, Salesforce, Piwik/Matomo, Power BI, New Relic, Excel, Confluence. * Orientado para as partes interessadas. * Capacidade de ouvir e compreender o feedback dos clientes. * Comunicação forte e positiva. * Resolução proativa de problemas e troubleshooting. * Mentalidade autodirigida e focada na qualidade. * Experiência em trabalhar com diferentes culturas. * Fluência em inglês (obrigatório). Se acredita que é um bom candidato, não hesite em se candidatar a esta oportunidade.
