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Resumo: A PagerDuty está buscando um Gerente de Programa para Serviços Profissionais para apoiar a entrega eficiente de ofertas técnicas de serviço por meio de sistemas e ritmos operacionais. Pontos principais: 1. Parceria com líderes para desenvolver e manter previsões de entrega de serviços 2. Construção e manutenção de sistemas para agendamento de recursos dos Serviços Profissionais 3. Impulsionar a visibilidade dos KPIs de entrega e gerenciar o backlog A PagerDuty (NYSE:PD) é líder em Gestão de Operações Digitais. Em um mundo sempre ativo, organizações de todos os tamanhos confiam na PagerDuty para ajudá-las a oferecer uma experiência digital perfeita aos seus clientes, sempre. As equipes utilizam a PagerDuty para identificar problemas e oportunidades em tempo real e reunir as pessoas certas para resolver problemas mais rapidamente e preveni-los no futuro. Mais de 13.000 organizações (incluindo 60 da Fortune 100\) dependem da PagerDuty para ter sucesso na Transformação Digital, Migração para a Nuvem e Modernização DevOps. Clientes notáveis incluem GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon e muitos outros. Estamos expandindo rapidamente como uma plataforma de Gestão de Operações Digitais com IA/ML e Automação, aumentando nossa adoção por equipes de Desenvolvimento, TI, Atendimento ao Cliente, Segurança e outras áreas da organização. A PagerDuty está buscando um Gerente de Programa para Serviços Profissionais para integrar nossa talentosa equipe focada no cliente! Como Gerente de Programa para Serviços Profissionais, você reportará à equipe de liderança dos Serviços Profissionais e colaborará estreitamente com as equipes de Sucesso do Cliente e Vendas para apoiar a entrega eficiente e escalável de ofertas técnicas de serviço por meio de sistemas, dados e ritmos operacionais que impulsionem a eficácia da equipe. Trata-se de uma oportunidade empolgante para atuar como um multiplicador discreto para uma equipe técnica de entrega de alto desempenho, com foco em métricas, previsão, planejamento de capacidade e agendamento de recursos. O candidato ideal traz rigor analítico, pensamento sistêmico e uma postura pragmática voltada para clareza e execução, além de paixão por habilitar equipes voltadas ao cliente a entregar valor com excelência e eficiência. **RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS** ------------------------ * Parceria com líderes dos Serviços Profissionais para desenvolver e manter previsões de entrega de serviços em diversas ofertas e produtos, apoiando ciclos de planejamento trimestrais e anuais * Construção e manutenção de sistemas para agendamento de recursos dos Serviços Profissionais, rastreamento de disponibilidade e relatórios de utilização, alinhando a alocação de pessoal à demanda prevista * Projeto, propriedade e evolução de painéis e relatórios sobre desempenho dos Serviços Profissionais, velocidade de entrega e impacto ao cliente, em colaboração com as equipes de Finanças e Sistemas Corporativos * Apoio à liderança de entrega na condução de projetos de melhoria contínua nas ferramentas, modelos e ritmos operacionais dos Serviços Profissionais * Impulsionar a visibilidade dos KPIs de entrega, utilização de consultores, previsão de receita e gestão do backlog, padronizando o rastreamento de marcos de entrega e a escalonagem de riscos **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * 5 anos ou mais em gerenciamento de programas, operações comerciais, análise de dados ou habilitação de entrega, preferencialmente em contexto de Serviços Profissionais ou SaaS * Fortes habilidades de análise e modelagem de dados utilizando ferramentas como Google Sheets, Excel ou Tableau, com facilidade para trabalhar com dados do Salesforce e sistemas de gerenciamento de projetos * Experiência em gerenciamento ou apoio à alocação de recursos, capacidade de entrega ou modelos de serviços de consultoria * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de parceria com partes interessadas de equipes técnicas e não técnicas **QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS** ---------------------------- * Experiência prévia em apoio a organizações de Serviços Profissionais ou equipes de consultoria * Conhecimento de ferramentas de agendamento de entrega (ex.: Precursive, Mavenlink ou equivalente) * Facilidade para trabalhar com partes interessadas de nível executivo e facilitar discussões de planejamento * Familiaridade com modelos de entrega baseados em projetos e modelos de receita * Experiência com a plataforma PagerDuty ou ambientes semelhantes de entrega técnica de serviços A PagerDuty opera em um modelo híbrido flexível. Adotamos e incentivamos o trabalho presencial como parte integrante de nossa cultura. Tanto nossos funcionários quanto pesquisas externas indicam que a colaboração presencial fortalece conexões, impulsiona inovação e acelera o aprendizado. Espera-se que este cargo compareça ao nosso escritório em Lisboa duas vezes por semana, para que você possa prosperar em seu novo papel e abraçar plenamente ser um Dutonian! **Relutante em se candidatar?** Incentivamos você a enviar seu currículo mesmo que não atenda a todos os requisitos. Valorizamos o potencial e consideramos toda a trajetória profissional de cada candidato. Seja você quem está explorando uma mudança de carreira ou dando o próximo passo, esperamos ansiosamente analisar sua candidatura. Caso esta não seja exatamente a vaga certa ou o momento certo \- inscreva-se para receber alertas de vagas! **Onde trabalhamos** A PagerDuty opera um modelo de trabalho híbrido com escritórios em 8 grandes cidades: Atlanta, Lisboa, Londres, São Francisco, Santiago, Sydney, Tóquio e Toronto. Embora ofereçamos flexibilidade dentro de nossos locais estabelecidos, **não podemos** contratar candidatos residentes em: **Restrições de localização:** **Austrália:** Território do Norte, Queensland, Austrália do Sul, Tasmânia, Austrália Ocidental **Canadá:** Alberta, Manitoba, Terra Nova, Territórios do Noroeste, Nunavut, Ilha do Príncipe Eduardo, Quebec, Saskatchewan, Yukon **Estados Unidos:** Alasca, Havaí, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Novo México, Oklahoma, Rhode Island, Dakota do Sul, Virgínia Ocidental, Wyoming *Candidatos devem residir em uma localização elegível, que varia conforme a vaga.* **Como trabalhamos** Nossos valores orientam como apoiamos nossos clientes, colaboramos com colegas, desenvolvemos produtos e cultivamos uma cultura de pertencimento. Eles definem não apenas nossas ações, mas também o que significa ser um Dutonian. Líderes de pessoas na PagerDuty são responsáveis por criar ambientes de alto desempenho que impulsionam a responsabilidade. A PagerDuty possui quatro dimensões-chave que definem nosso Impacto de Liderança: Liderar a Si Mesmo, Liderar a Equipe, Liderar o Negócio e Liderar o Futuro. Cada dimensão possui três competências associadas para fornecer aos líderes uma linguagem compartilhada para orientar seu desenvolvimento, carreira, promoções e planejamento sucessório. Nossas Expectativas para Gestores servem como um guia prático para que os gestores compreendam suas responsabilidades, priorizem seus esforços e impulsionem o engajamento e o desempenho. **O que oferecemos** Como organização global, nossa abordagem de recompensas totais é competitiva com os padrões do setor e alinhada às leis e regulamentações locais. Saiba mais, incluindo ofertas específicas por país, em nosso site de benefícios. **Seu pacote pode incluir:** * Salário competitivo * Pacote abrangente de benefícios * Arranjos flexíveis de trabalho * Participação acionária da empresa\* * ESPP (Programa de Compra de Ações para Funcionários)\* * Plano de aposentadoria ou pensão\* * Férias remuneradas generosas * Feriados remunerados e licença médica remunerada * Dias de Bem-Estar para Dutonians e HibernationDuty \- dias remunerados pela empresa além das férias remuneradas * Licença parental remunerada: 22 semanas para o pai/mãe gestante, 12 semanas para o pai/mãe não gestante (alguns países têm normas mais extensas de licença e cumprimos integralmente as leis locais)\* * Licença remunerada para trabalho voluntário: 20 horas por ano * Semanas de hackathon corporativo * Programas de bem-estar mental * A elegibilidade pode variar conforme a vaga, região e tempo de serviço **Sobre a PagerDuty** PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) é líder global em Gestão de Operações Digitais. A PagerDuty Operations Cloud é uma plataforma impulsionada por IA que promove a resiliência empresarial e impulsiona a eficiência operacional para empresas. Com um assistente de IA generativa em seu núcleo, a PagerDuty capacita as equipes a detectar e resolver problemas em tempo real, orquestrar fluxos de trabalho complexos e impulsionar melhorias contínuas em suas operações digitais. É confiada por quase metade tanto da Fortune 500 quanto da Forbes AI 50, bem como por aproximadamente dois terços da Fortune 100, sendo essencial para a entrega de experiências digitais sempre ativas às empresas modernas. A PagerDuty é certificada™ como Great Place to Work\, Melhor Local de Trabalho para Millennials da Fortune, Melhor Local de Trabalho Médio da Fortune, Melhor Local de Trabalho em Tecnologia da Fortune e produto altamente avaliado no TrustRadius e G2\. Conheça bastidores em nosso site de carreiras e @pagerduty no Instagram. **Informações Adicionais** A PagerDuty é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. A PagerDuty não discrimina com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status parental, condição de veterano ou deficiência. Sua privacidade é importante para nós. Ao enviar uma candidatura, você confirma que leu e compreendeu a Política de Privacidade da PagerDuty. A PagerDuty compromete-se a fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências no processo de candidatura. Caso precise de acomodação, envie um e-mail para accommodation@pagerduty.com e trabalharemos com você para atender às suas necessidades de acessibilidade. A PagerDuty utiliza o programa de verificação de emprego E\-Verify.
