O que você pode esperar Como Representante de Atendimento ao Cliente, você gerenciará solicitações dos clientes por e-mail, chat e telefone. Você realizará tarefas administrativas, fará chamadas de saída para apoiar o sucesso do cliente e manterá registros precisos no CRM. Cumprir metas, seguir as políticas da empresa, atualizar a gestão e escalonar problemas quando necessário são partes essenciais do cargo. Nosso Cliente O Grupo Instapro é uma empresa líder nos mercados europeus e canadenses de construção e serviços domésticos. Suas responsabilidades * Responder às solicitações dos clientes por múltiplos canais, como e-mail, chat, formulários de contato e telefonemas; * Realizar atividades administrativas, incluindo chamadas de saída conforme necessário; * Fazer chamadas proativas de saída para promover produtos, garantir o sucesso do cliente, coletar feedback e apoiar os objetivos da empresa; * Manter registros precisos e atualizados dos clientes utilizando o sistema interno de CRM; * Alcançar os objetivos, cumprir as políticas e respeitar os prazos definidos pela gestão; * Fornecer atualizações regulares à gestão sobre as atividades diárias e encaminhar consultas às equipes adequadas quando necessário. Requisitos * Habilidade nativa em comunicação escrita e verbal em alemão; * Excelentes habilidades verbais e escritas em inglês; * Formação e experiência: 3+ anos de experiência profissional, incluindo pelo menos 2 anos em um departamento de Atendimento ao Cliente com histórico comprovado de sucesso (desejável); * Foco em alcançar resultados de qualidade e cumprir tarefas atribuídas, aliado ao desejo de aprender e melhorar; * Mentalidade comercial, atitude amigável com o cliente, postura profissional e orientação para resultados, demonstrando forte compromisso com a satisfação do cliente; * Fortes competências gerais em tarefas administrativas e organizacionais, com conhecimento geral em informática (Google Docs, Google Sheets, Salesforce) e domínio da internet. Benefícios * Possibilidade de cooperação com líderes em diversos setores; * Trabalho estável e progressão na carreira; * Investimento em treinamento e desenvolvimento pessoal; * Seguro de saúde desde o primeiro dia na empresa; * Possibilidade de morar em um dos nossos apartamentos; * Reembolso das despesas iniciais de voo; * Voo de regresso complementar anual ao seu país de origem (dentro da Europa); * Cursos gratuitos de língua portuguesa, atividades esportivas e eventos organizados. Teleperformance Portugal A TP Portugal é **uma das 25 melhores empresas para se trabalhar na Europa, segundo o Great Place to Work®. Também foi reconhecida como a Melhor e Maior Empresa Exportadora e a Melhor Criadora de Empregos em Portugal pela revista Exame!** Com mais de 14 000 funcionários para 67 mercados, a TP Portugal oferece serviços em 37 idiomas. Com uma equipe multicultural, altamente qualificada e profundamente especializada, oferece uma ampla gama de soluções integradas omnicanal. A TP é pioneira em tecnologia aplicada ao suporte ao cliente e mantém os mais altos padrões de segurança. A TP Portugal continua a crescer. Junte-se à nossa equipe e encontre o seu lugar na TP!