Técnico(a) de Reservas - Octant Vilamonte

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por gerir reservas, otimizar receitas e garantir a satisfação do cliente através de um serviço proativo e comunicação eficaz, em um ambiente hoteleiro dinâmico. Principais Destaques: 1. Otimização de receitas e upselling 2. Foco na satisfação do cliente 3. Gestão dinâmica de reservas hoteleiras Voltamos em 2026! Octant Vila Monte abre novamente as portas ao silêncio, à luz e à emoção de estar em casa. Descrição da Vaga Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel. Principais Responsabilidades: * Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente; * Saber ouvir o cliente; * Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica; * Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais; * Controlar a disponibilidade do hotel no PMS; * Controlar tarifas no site e OTA’s; * Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in\-house e futuras; * Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos; * Consultar a disponibilidade mediante ocupação; * Assegurar a satisfação máxima dos Clientes; * Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema; * Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia; * Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas; * Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue; * Promover o upselling; * Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling; * Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; * Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel. Requisitos: * Elevado sentido de responsabilidade e rigor \- Comprometimento; * Ser Vendedor; * Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe; * Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; * Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade; * Forte capacidade analítica; * Boa capacidade de comunicação; * Orientação para o cliente; * Atitude dinâmica e positiva; * Conhecer bem o DNA da DHM; * Conhecer as várias unidades do grupo DHM; * Respeito pela filosofia e visão do grupo. * Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente; * Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda; * Disponibilidade e Flexibilidade de Horários. * 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria. * + 2 anos de experiência profissional em função similar. * Fluência na língua de origem e em língua Inglesa*,* outra língua será valorizada. * Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; OPERA ou outro semelhante