Gerente de Bem-Estar

Descrição

**Informações Adicionais** **Número da Vaga**25191276 **Categoria da Vaga**Spa **Localização**W Algarve, Estrada da Gale, Sesmarias, Albufeira, Portugal, Portugal, 8200\-385 **Horário**Integral **Está Localizado Remotamente?**N **Tipo de Cargo** Gestão **RESUMO DA VAGA** O cargo é responsável por supervisionar e coordenar as atividades dos funcionários que prestam serviços de spa, incluindo salão de beleza, cuidados com a pele, coordenação de programas, reservas, recepção, massagem e áreas de vestiários. O cargo tem foco em garantir a satisfação dos hóspedes e funcionários e alcançar o orçamento operacional. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Ensino médio completo ou diploma GED; 2 anos de experiência na área de spa, atendimento ao cliente ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS DO TRABALHO** **Apoio à Gestão das Operações e Orçamentos do Spa** * Assume as responsabilidades do Diretor do Spa na ausência dele/ela. * Garante que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. * Compreende orçamentos, demonstrativos operacionais e relatórios de progresso da folha de pagamento conforme necessário para auxiliar na gestão financeira do departamento. * Gerencia os inventários de suprimentos e equipamentos dentro do orçamento. * Mantém a limpeza do spa e das áreas e equipamentos relacionados. * Entende o impacto das operações do departamento nas metas e objetivos financeiros gerais da propriedade e gerencia para alcançar ou superar as metas orçamentárias. **Garantia e Prestação de Serviço ao Cliente Excepcional** * Serve como exemplo positivo nas relações com os hóspedes. * Interage com os hóspedes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos e níveis de serviço. * Resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Capacita os funcionários a oferecerem excelente atendimento ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes durante todas as reuniões do departamento, focando na melhoria contínua. * Esforça-se para melhorar o desempenho do serviço. **Realização de Atividades de Recursos Humanos** * Solicita feedback dos funcionários, utilizando uma política de “portas abertas” e analisando os resultados de satisfação dos funcionários para identificar e resolver problemas ou preocupações. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros. * Chama a atenção do gerente do departamento e dos Recursos Humanos para questões quando necessário. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualmente. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos dos funcionários. * Participa de um programa contínuo de reconhecimento de funcionários. * Analisa cartões de comentários e resultados de satisfação dos hóspedes com os funcionários. * Apoia um programa de integração no spa para que os funcionários recebam o treinamento adequado para desempenhar bem suas funções. * Supervisiona iniciativas contínuas de treinamento e realiza treinamentos quando apropriado. * Estabelece e mantém relacionamentos abertos e colaborativos com os funcionários, garantindo que os funcionários façam o mesmo dentro da equipe. * Celebra sucessos e reconhece publicamente as contribuições dos membros da equipe. * Garante que as políticas da propriedade sejam administradas de forma justa e consistente, que os procedimentos disciplinares e documentações sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (SOPs e LSOPs) e que apoiem o Processo de Revisão entre Pares. * Auxilia o Diretor do Spa na gestão das operações diárias do spa quando necessário. *Na Marriott International, estamos comprometidos em ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, dando boas-vindas a todos e proporcionando acesso a oportunidades. Ativamente promovemos um ambiente onde os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer fator protegido, incluindo deficiência, status de veterano ou outras bases protegidas por leis aplicáveis.* A missão dos W Hotels é Incentivar a Curiosidade, Expandir Mundos. Somos um lugar para vivenciar a vida. Estamos aqui para abrir portas e mentes. Inspiramo-nos constantemente com novos rostos e novas experiências. Um espírito atento e sempre disposto está no nosso cerne e nos tornou conhecidos por reinventar as normas de luxo ao redor do mundo. Qualquer Coisa/Sempre é nossa cultura e filosofia de serviço que transforma as paixões dos nossos hóspedes em realidade. Se você é original, inovador e sempre está olhando para o futuro do que é possível, bem-vindo aos W Hotels. Ao ingressar nos W Hotels, você entra para um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode fazer seu melhor trabalho, **comece** seu propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.