Supervisor de Serviço ao Cliente

Descrição

Resumo: Este cargo envolve a gestão completa das transações com os clientes, o apoio e orientação aos clientes, bem como a aplicação dos procedimentos financeiros e das políticas do hotel. Pontos principais: 1. Gestão completa das transações e do apoio aos clientes. 2. Desenvolvimento de relações profissionais positivas e espírito de equipa. 3. Contribuição para uma cultura de serviço excepcional nos hotéis W. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26080604 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Cliente **Localização**Estrada da Gale, Sesmarias, Albufeira, Portugal, Portugal, 8200\-385 **Horário**Tempo Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não-Gerencial Processar todas as entradas dos clientes, verificar a sua identidade, o método de pagamento, a atribuição de quartos, a distribuição e ativação das chaves dos quartos. Criar contas à chegada dos clientes, conforme as suas necessidades. Inserir informações no programa Marriott Rewards. Certificar-se de que as tarifas correspondem aos preços de mercado e documentar exceções. Obter o pagamento antes de entregar a chave do quarto, verificar e ajustar a faturação. Compilar e verificar diariamente os relatórios/diários/listas de ocupação. Preencher os relatórios de caixa e de encerramento. Informar e orientar os clientes, bem como informá-los sobre o hotel. Responder às solicitações dos clientes, recorrendo ao pessoal adequado, se necessário. Garantir o acompanhamento para assegurar que as solicitações foram tratadas. Processar todos os tipos de pagamentos, vales, reembolsos e encargos. Equilibrar e depositar as receitas. Realizar a contagem de caixa no início e no final do turno. Obter autorizações manuais e acompanhar todos os procedimentos determinados pela Contabilidade. Alertar o Serviço de Proteção de Bens e Pessoas/Segurança em caso de roubo reportado por um cliente. Apoiar a direção na formação, avaliação, aconselhamento, motivação e acompanhamento dos funcionários; servir de modelo e referência para os procedimentos Guarantee of Fair Treatment (Garantia de Tratamento Justo)/Open Door Policy (Política da Porta Aberta). Desenvolver e manter relações profissionais positivas; unir-se e apoiar-se mutuamente para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder de forma adequada aos problemas dos funcionários. Seguir e aplicar todas as políticas e procedimentos da cadeia; notificar o responsável sobre acidentes, lesões e condições perigosas no local de trabalho; participar nas formações e certificações em matéria de segurança; ter sempre uma aparência cuidada e profissional no local de trabalho; respeitar a confidencialidade das informações próprias do hotel; proteger todos os bens da empresa. Receber e dar as boas-vindas aos clientes, antecipar e responder às suas necessidades, ajudar pessoas com mobilidade reduzida e agradecer calorosamente os clientes. Expressar-se de forma clara e profissional; preparar e corrigir documentos escritos com precisão e exaustividade; atender o telefone utilizando uma linguagem adequada. Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade. Inserir e procurar informações utilizando computadores e/ou sistemas de ponto de venda. Estar habituado a trabalhar em pé, sentado e em movimento durante longos períodos de tempo. Mover, levantar, transportar, puxar e colocar cargas de até 4,5 quilogramas de forma independente. Executar todas as outras tarefas solicitadas pelos superiores e compatíveis com o cargo. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino secundário ou equivalente ao nível secundário. Experiência profissional relacionada: Pelo menos 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Pelo menos 1 ano de experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher dignamente cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criámos um ambiente onde as particularidades dos nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. A nossa maior força reside na diversidade de culturas, competências e experiências dos nossos colaboradores. Asseguramos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, nomeadamente deficiência, estatuto de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação em vigor.* Nos hotéis W, a nossa missão é despertar a curiosidade e alargar os horizontes. Os nossos estabelecimentos proporcionam verdadeiras experiências de vida. Queremos abrir portas e mentes, e novos rostos e novas experiências inspiram-nos enormemente. Temos grande preocupação em ouvir e responder a todas as necessidades, permitindo-nos reinventar os padrões de luxo em todo o mundo. O serviço Whatever/Whenever (tudo o que desejar, quando desejar) representa a nossa cultura e filosofia de serviço, graças às quais as paixões dos nossos clientes ganham vida. Se for uma pessoa original, criativa e voltada para o futuro, damos-lhe as boas-vindas aos hotéis W. Ao integrar a equipa dos hotéis W, juntar-se-á também ao portfólio de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe dê a oportunidade de dar o seu melhor, de **dar sentido** à sua vida profissional, de **fazer parte** de uma incrível equipa internacional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.