Resumo: Supervisionar as operações de governança nas áreas públicas e nos bastidores, garantindo altos padrões, gestão eficaz da equipe e satisfação dos hóspedes em uma propriedade de luxo. Pontos de destaque: 1. Liderar e supervisionar as operações diárias de governança nas áreas públicas 2. Garantir altos padrões de limpeza e satisfação dos hóspedes 3. Colaborar com outros departamentos e gerenciar o desempenho da equipe **Descrição da empresa** A propriedade será administrada pela Accor sob marca branca enquanto passa por um plano abrangente de melhoria da propriedade. Após a conclusão, o Victoria Golf Resort \& Spa será totalmente rebrandizado como uma propriedade Fairmont, cujas excepcionais instalações de golfe e belos arredores naturais complementam perfeitamente o portfólio mais amplo de hotéis e resorts Fairmont. A Accor garantirá uma transição e integração perfeitas dos marcos de marca característicos da Fairmont, complementados por detalhes que celebram a cultura local da propriedade — posicionando o hotel no coração da comunidade local e do destino. Aproveite a oportunidade de se tornar um Heartist®, deixando que seu coração o guie neste mundo onde a vida bate mais rápido. **Descrição do cargo** Subordinado ao Governante Executivo, as responsabilidades e funções essenciais incluem, mas não se limitam a: * Realizar briefings diários com a equipe. Gerenciar e supervisionar todas as tarefas de sua equipe * Garantir a limpeza das áreas do saguão, restaurantes, salas de reuniões, salões de baile, áreas dos bastidores, estacionamento e corredores * Repor os suprimentos para os hóspedes e garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas prontamente * Atender relatórios sobre danos ou mau funcionamento em áreas do hotel * Manter os equipamentos em estado adequado de limpeza * Manter um relatório da área de sua seção * Realizar regularmente listas de verificação das áreas públicas * Auxiliar o Governante Executivo na avaliação da frequência e desempenho dos membros da equipe * Estabelecer e manter relações de trabalho eficazes com os funcionários * Supervisionar as operações de governança para garantir que os padrões e procedimentos do hotel sejam plenamente conhecidos e seguidos. * Supervisionar para garantir que todas as áreas públicas designadas estejam preparadas conforme os padrões e de acordo com as solicitações e necessidades dos hóspedes. * Supervisionar para garantir que todas as áreas públicas e áreas dos bastidores designadas sejam limpas e mantidas conforme os padrões, arranjos e horários estabelecidos. * Realizar inspeções diárias nas seções designadas e relatar quaisquer desvios em relação aos arranjos e manutenção padrão. * Acompanhar os níveis adequados de estoque de produtos químicos de limpeza, amenidades e suprimentos para os hóspedes, ferramentas e suprimentos de limpeza, a fim de garantir o funcionamento contínuo das operações de governança designadas e iniciar as requisições correspondentes. * Verificar diariamente o estado e a disponibilidade de todas as ferramentas, carrinhos e equipamentos. Garantir que estejam sempre em bom estado de funcionamento e limpos; caso contrário, relatar imediatamente todas as deficiências. * Garantir uma coordenação estreita com a Recepção, Engenharia, Alimentos e Bebidas, bem como com o Departamento de Relações com os Hóspedes, quanto às solicitações regulares e, especialmente, às irregulares dos hóspedes e às suas preferências. * Oferecer assistência a qualquer momento nas operações e monitorar, destacar e sugerir melhorias em qualquer disfunção. * Garantir e executar o uso adequado de todos os equipamentos e do sistema de gestão da propriedade, tendo um conhecimento perfeito dos arranjos. * Ter um conhecimento completo dos produtos químicos e de seu uso adequado e econômico. * Auxiliar na elaboração dos horários de trabalho dos funcionários, levando em consideração a distribuição justa das tarefas, a coerência e a eficiência esperada. * Elaborar relatórios anuais relevantes de desempenho para os Auxiliares de Áreas Públicas. * Lidar com solicitações ou reclamações dos hóspedes de forma rápida e eficaz e informar o Governante Executivo sobre as reclamações. **Qualificações** * Diploma profissional / Certificado de curso breve; * Mínimo de 1 ano de experiência em governança em cargo de supervisão * Consciência da qualidade; * Capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe; * Responder às solicitações dos hóspedes e prestar um alto nível de serviço; * Bem organizado; * Boas habilidades de comunicação; * Confiável e capaz de trabalhar sob pressão; * Flexível, eficiente e confiável. * Fortes habilidades interpessoais e de resolução de problemas, além da capacidade de liderar pelo exemplo * Conhecimento da língua portuguesa; o inglês é um diferencial **Informações adicionais** **Nossos Valores Fairmont** **Respeito:** Valorizamos as necessidades, ideias e individualidade dos demais. Tratamos a todos com equidade e dignidade. **Pertencimento:** Celebramos nossas diferenças. Apoiamo-nos mutuamente e permanecemos sempre unidos. **Integridade:** Construímos a confiança por meio do respeito mútuo e da autenticidade. **Empoderamento:** Temos o poder de tomar a iniciativa e antecipar momentos que criam experiências inesquecíveis. **Excelência:** Criamos conexões genuínas e valorizamos cada oportunidade de fazer com que as pessoas ao nosso redor se sintam especiais. **Diversidade e Inclusão** A Fairmont está comprometida em criar um ambiente inclusivo onde talentos diversos possam prosperar. Damos boas-vindas a candidatos de todas as origens para integrarem nossa equipe. **Benefícios para os funcionários** Junte-se à nossa equipe e aproveite uma variedade de benefícios exclusivos para colegas, incluindo upgrades gratuitos, estadias prolongadas, estadias com desconto em propriedades da Accor, Fairmont e Raffles, descontos especiais em serviços de gastronomia e bem-estar, além de outros luxos para aprimorar sua experiência. Acreditamos em cuidar da nossa equipe, garantindo que seu árduo trabalho seja recompensado com benefícios excepcionais.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
Indeed · HR
