Auditor Noturno (M/F/X)

Descrição

Resumo: Como Auditor Noturno, você é um versátil embaixador que garante experiências únicas e inesquecíveis aos hóspedes por meio de um forte serviço e excelentes habilidades interpessoais. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de se tornar um Heartist® em um resort de luxo 2. Garantir experiências perfeitas aos hóspedes com forte mentalidade de serviço 3. Desempenhar um papel fundamental na auditoria e na conciliação financeira **Descrição da empresa** **Victoria Golf Resort \& Spa Gerido pela Accor** A propriedade será gerida pela Accor sob marca branca enquanto passa por um abrangente plano de melhoria. Após a conclusão, o Victoria Golf Resort \& Spa será totalmente rebrandizado como uma propriedade Fairmont, cujas excepcionais instalações de golfe e belos arredores naturais complementam perfeitamente o portfólio mais amplo de hotéis e resorts Fairmont. A Accor garantirá uma transição e integração perfeitas dos marcadores de marca característicos da Fairmont, complementados por toques que celebram a cultura local da propriedade — posicionando o hotel no coração da comunidade local e do destino. Aproveite a oportunidade de se tornar um Heartist® e deixe seu coração guiá-lo neste mundo onde a vida pulsa mais rápido. **Descrição da vaga** **Auditor Noturno M/F/X** Como Auditor Noturno, você é um verdadeiro embaixador da experiência Victoria: Com forte mentalidade de serviço, excelentes habilidades interpessoais e verdadeira versatilidade, você ajuda a transformar cada estadia em uma memória única e inesquecível. **Resumo das responsabilidades:** Subordinado ao Gerente do Departamento de Recepção, as responsabilidades e funções essenciais incluem, mas não se limitam a: * Garantir que todos os padrões de serviço e procedimentos operacionais sejam seguidos em todas as interações com hóspedes e colegas. * Prestar serviço imediato e atento, diretamente aos hóspedes ou colegas, utilizando o nome do hóspede. * Dominar as políticas, procedimentos e operações do Departamento de Recepção e do Serviço Real exigidos. Utilizar o treinamento em habilidades recebido e os conhecimentos adquiridos para se destacar no cargo, garantindo precisão no desempenho das tarefas. * Analisar reservas e preferências dos hóspedes para garantir que todos os padrões sejam cumpridos. * Manter uma presença contínua no balcão de recepção durante todo o horário do turno. * Seguir os padrões de etiqueta telefônica do hotel ao lidar com chamadas internas e externas. * Permanecer atento e responder a cada hóspede que se aproxima do balcão de recepção. * Promover entusiasmadamente os serviços do hotel, fornecendo informações detalhadas aos hóspedes e visitantes. * Buscar constantemente identificar as preferências dos hóspedes, agir com base nelas e garantir que essas informações sejam repassadas aos colegas, atualizando o perfil do hóspede. * Buscar constantemente antecipar as necessidades e solicitações dos hóspedes, envolvendo-os ativamente. * Equilibrar e auditar todos os lançamentos e liquidações do Departamento de Recepção. * Verificar se todos os departamentos registraram suas respectivas receitas. * Conciliar o sistema de ponto de venda de Alimentos \& Bebidas, para cada unidade, com o sistema de gestão de propriedade (PMS) e, quando necessário, registrar e ajustar os lançamentos. * Conciliar todas as fontes de receita diversa com o sistema PMS, isto é, telefone, estacionamento, filmes, lavanderia, etc. * Verificar se a receita proveniente dos quartos e os impostos federais, provinciais e estaduais aplicáveis foram registrados. * Verificar se o saldo das contas a receber está conciliado com o saldo total do livro-razão dos hóspedes para o dia corrente — calculando o saldo total do livro-razão dos hóspedes do dia anterior, somando as vendas do dia corrente e subtraindo os pagamentos e os reembolsos. * Preparar relatórios diários de gestão, conforme orientado pela administração. * Concluir o processo de atualização no sistema do departamento de recepção, conforme diretrizes estabelecidas para o sistema. * Preparar o relatório de "depósito por auditoria" em dinheiro e equilibrá-lo com o valor líquido em dinheiro conforme o sistema de gestão de propriedade. * Realizar backups do sistema conforme necessário. * Analisar as autorizações de reembolso e os pagamentos efetuados no balcão de recepção para verificar se essas contas foram devidamente aprovadas. Em seguida, preparar o "pacote operacional diário" para ser encaminhado ao Gerente Geral e ao Controlador Financeiro para análise. * Organizar o trabalho da auditoria noturna de forma ordenada para distribuição ao Auditor de Receita. * Relatar quaisquer problemas ou discrepâncias ao Auditor de Receita diariamente. * Comportar-se profissionalmente em todas as ocasiões, refletindo os altos padrões da Fairmont. * Deve trabalhar de forma segura, prudente e organizada. * Deve estar disposto a trabalhar em um horário flexível para cumprir todas as principais responsabilidades e tarefas. * Deve ser confiável e capaz de concluir a auditoria dentro de um prazo que não prejudique o próximo dia útil. * Deve comprometer-se a seguir todas as políticas e procedimentos locais e corporativos relacionados à auditoria noturna. **Qualificações** **Qualificações:** * Domínio da língua inglesa (falada \& escrita) * Deve ser capaz de lidar com múltiplas tarefas em um ambiente intenso e em constante mudança, mantendo a calma e a objetividade * Deve ser flexível quanto ao horário de trabalho (operação 24 horas, 7 dias por semana) * Deve ter excelentes habilidades de comunicação escrita/oral e interpessoais com os hóspedes * Automoção e habilidades organizacionais, além da capacidade de tomar iniciativas * Experiência prévia em hotéis ou atendimento ao cliente é um diferencial * Deve ter capacidade de manipular dinheiro com eficácia e precisão * Deve sempre manter aparência e apresentação profissionais * Conhecimento em informática: Word, Excel e e-mail * Escolaridade: Diploma de ensino médio no mínimo. Graduação universitária ou faculdade é um diferencial * Experiência em função semelhante é preferencial **Informações adicionais** Nossos valores **Respeito:** Valorizamos as necessidades, ideias e individualidade dos outros. Tratamos todos com justiça e dignidade. **Pertencimento:** Celebramos nossas diferenças. Apoiamo-nos mutuamente e permanecemos sempre unidos. **Integridade:** Construímos confiança por meio do respeito mútuo e da autenticidade. **Empoderamento:** Temos o poder de tomar iniciativas e antecipar momentos que criam experiências inesquecíveis. **Excelência:** Criamos conexões genuínas e valorizamos cada oportunidade de fazer com que as pessoas ao nosso redor se sintam especiais. Diversidade e inclusão Comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde talentos diversos possam prosperar, damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens para integrarem nossa equipe. Benefícios para colaboradores Junte-se à nossa equipe e aproveite uma série de benefícios exclusivos para colaboradores, incluindo upgrades gratuitos, estadias prolongadas, estadias com desconto nas propriedades da Accor, Fairmont e Raffles, descontos especiais em serviços de gastronomia e bem-estar, além de outras vantagens luxuosas para aprimorar sua experiência. Acreditamos em cuidar da nossa equipe, garantindo que seu árduo trabalho seja recompensado com benefícios excepcionais.