Supervisor de Recepção

Descrição

Resumo: Procuramos um Supervisor de Recepção altamente motivado e experiente para supervisionar as operações diárias, garantir a satisfação dos hóspedes e liderar uma equipe em um hotel de luxo com foco no estilo de vida. Pontos de destaque: 1. Liderar e motivar uma equipe de recepção para entregar padrões elevados de serviço 2. Garantir uma recepção calorosa, personalizada e experiências eficientes para os hóspedes 3. Gerenciar feedback e reclamações dos hóspedes com profissionalismo **Resumo** ----------- Recém-inaugurado, o Andaz Lisboa é um empolgante hotel de luxo com foco no estilo de vida na capital portuguesa e representa um marco importante no contínuo crescimento da marca Hyatt no sul da Europa. O Andaz Lisboa é o segundo hotel da Hyatt em Lisboa. Localizado no coração do vibrante bairro da Baixa, em Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, a Rua Augusta, o hotel ocupa cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos portugueses, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central abriga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélite circundantes oferecem uma seleção de suites privadas exclusivas. Como um resort urbano único no centro da cidade, o Andaz Lisboa convida os hóspedes a mergulharem plenamente na cultura local e a experimentarem a essência autêntica de Lisboa. Estamos procurando um Supervisor de Recepção altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe! Esta função envolve supervisionar as operações diárias da recepção, garantir o mais alto nível de satisfação dos hóspedes e liderar uma equipe de colaboradores da recepção para manter uma prestação de serviço impecável. O candidato ideal deve possuir fortes competências de liderança, comunicação e atendimento ao cliente, além de um profundo conhecimento do setor hoteleiro de luxo. **Principais responsabilidades:** * Garantir que todos os hóspedes recebam uma recepção calorosa e personalizada, bem como uma experiência eficiente de check\-in/check\-out. * Tratar prontamente e com profissionalismo consultas, preocupações e problemas dos hóspedes, sempre visando a sua total satisfação. * Criar experiências memoráveis para os hóspedes através da atenção aos detalhes e de um serviço personalizado. * Supervisionar, orientar e motivar a equipe da recepção para entregar consistentemente padrões elevados de serviço. * Organizar e ministrar sessões de formação sobre atendimento ao cliente, políticas do hotel e procedimentos operacionais. * Promover um ambiente de trabalho positivo que estimule a colaboração, a responsabilidade e a melhoria contínua. * Supervisionar as operações diárias da recepção, incluindo reservas, chegadas, partidas e processos de faturamento. * Monitorar a disponibilidade de quartos e gerenciar estratégias de overbooking, ao mesmo tempo que se atendem os pedidos dos hóspedes. * Garantir operações eficazes por turno, com atribuição clara de tarefas e passagens de serviço eficientes. * Atuar como principal ponto de contacto entre os hóspedes e a gestão, assegurando que pedidos especiais e serviços VIP sejam tratados sem interrupções. * Gerenciar feedback e reclamações dos hóspedes com profissionalismo, com foco na resolução rápida e eficaz. * Manter uma comunicação clara com outros departamentos para garantir uma experiência impecável aos hóspedes. * Apoiar a gestão de receitas ajudando a otimizar as tarifas dos quartos e a maximizar os níveis de ocupação. * Contribuir para a preparação e análise de relatórios operacionais, incluindo dados de ocupação e satisfação dos hóspedes. * Manter registros precisos da recepção, incluindo chegadas, partidas e informações de faturamento. * Garantir o cumprimento de todas as normas legais, de segurança e das políticas e procedimentos da empresa. **Qualificações** ------------------ * Diploma do ensino secundário obrigatório; grau universitário em Gestão Hoteleira ou área afim preferencial. * Experiência mínima de 2\-3 anos em funções de recepção ou atendimento ao cliente num hotel de luxo, com pelo menos 1 ano em cargo de supervisão. * Excelentes competências de comunicação e interpessoais. * Fortes capacidades de liderança e resolução de problemas. * Conhecimento de software de gestão hoteleira (ex.: Opera, Fidelio ou similar). * Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e lidar simultaneamente com múltiplas tarefas. * Conhecimento dos padrões e práticas de atendimento ao cliente de luxo. Se isto lhe parece interessante e, de certa forma, reflete o seu perfil, então vá em frente \- clique e candidate-se! Estamos ansiosos para receber a sua candidatura! Cuidar nos une na Hyatt \- abrimos portas, damos-lhe as boas-vindas e cuidamos de si. E oferecemos uma excelente gama de benefícios, incluindo: * Uma equipa motivada e conectada; * 12 noites gratuitas por ano em outros hotéis Hyatt em todo o mundo, além de tarifas especiais para colaboradores e descontos para familiares e amigos; * Um dia de folga oferecido pela empresa no seu aniversário; * Uniforme fornecido; * Refeições disponíveis no refeitório para colaboradores; * Desconto de 50% em todos os estabelecimentos do hotel; * Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento dentro da Hyatt; * Programas de reconhecimento e recompensas; * E uma empresa que verdadeiramente se preocupa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença nas vidas das pessoas à sua volta. Junte-se a uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, a experimentação e a inclusão. Descubra por que a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais de trabalho do mundo.