Representante de Suporte ao Cliente de Língua Francesa

Descrição

Resumo: Elevar a experiência de atendimento ao cliente ao auxiliar clientes corporativos e individuais em transações digitais, garantindo interações financeiras suaves, protegidas e eficientes. Pontos de destaque: 1. Apoiar clientes de língua francesa por telefone, chat ao vivo e e-mail. 2. Investigar e corrigir erros de pagamento com foco centrado no consumidor. 3. Atuar como elo essencial entre os usuários finais e os departamentos técnicos. * **Localização:** Presencial (Centro da Cidade de Lisboa) * **Setor:** Fintech, Sistemas Globais de Pagamento e Suporte Premium Você possui talentos excepcionais de comunicação e paixão pela vida vibrante nas grandes cidades? Estamos à procura de consultores de suporte ao cliente de língua francesa motivados para integrarem a nossa equipa colaborativa e dinâmica, localizada no coração de Lisboa. Neste cargo, você elevará a experiência tradicional de atendimento ao cliente. Ao atuar como representante-chave de um líder mundial em soluções de pagamento, você apoiará clientes corporativos e consumidores individuais em transações digitais, assegurando que cada interação financeira seja suave, protegida e eficiente. Seu objetivo principal será transformar consultas técnicas e resolução de problemas em interações perfeitas e livres de estresse. ### **Suas Responsabilidades Diárias** Seu fluxo de trabalho diário concentrar-se-á na prestação de um serviço de excelência e na manutenção de elevados padrões operacionais: * **Atendimento Multicanal:** Apoiar clientes de língua francesa por telefone, chat ao vivo e e-mail relativamente à configuração de contas, navegação na plataforma e processamento de pagamentos. * **Diagnóstico de Problemas:** Investigar e corrigir erros de pagamento, dúvidas sobre faturamento e questões de segurança de perfis, com foco detalhado e centrado no consumidor. * **Segurança de Dados e Conformidade:** Cumprir rigorosamente os mandatos internacionais de privacidade (como o RGPD) e os protocolos anti-fraude, garantindo a segurança total das transações. * **Comunicação Interdepartamental:** Atuar como elo vital entre os usuários finais e os nossos departamentos técnicos, transmitindo feedback para impulsionar melhorias no software. * **Gestão Dinâmica de Fluxo de Trabalho:** Realizar múltiplas tarefas eficazmente num ambiente animado e acelerado, mantendo sempre serenidade, acolhimento e profissionalismo. ### **Perfil Ideal do Candidato e Qualificações** Priorizamos sua mentalidade, capacidade de comunicação e habilidades analíticas em vez de experiência prévia no setor. Um histórico em finanças ou centros de atendimento não é obrigatório; nosso programa abrangente e totalmente remunerado de integração fornecerá todo o conhecimento necessário para o seu sucesso. **Requisitos Mínimos:** * **Habilidades Linguísticas:** Domínio nativo ou bilingue do francês (nível C1/C2), combinado com proficiência profissional em inglês (nível B2) para módulos de formação e comunicações corporativas. * **Agilidade Técnica:** Grande facilidade na adoção de novas ferramentas digitais e na navegação simultânea em múltiplos sistemas de software. * **Habilidades Interpessoais:** Empatia genuína, paixão por ajudar os outros e resiliência para manter a calma durante períodos de alta demanda. * **Localização Geográfica:** Residir atualmente em Lisboa ou estar plenamente preparado para se mudar para a capital portuguesa (de forma independente ou através do nosso programa corporativo de mobilidade). ### **Remuneração, Benefícios e Vantagens** Oferecemos um pacote de recompensas confiável e competitivo para reconhecer suas competências linguísticas e seu árduo trabalho: * **Salário Base:** €930 brutos por mês, pago 14 vezes ao ano (incluindo os subsídios típicos portugueses de verão e Natal). * **Bônus por Assiduidade:** Um bônus adicional de €65 mensais por pontualidade e fiabilidade excepcionais. * **Benefício Alimentação:** €7\.63 por dia útil, carregados isentos de impostos num cartão de vales-refeição (equivalente aproximadamente a um extra líquido de €150 por mês). * **Desenvolvimento Profissional:** Trajetórias claras de promoção interna para transição para áreas como Garantia de Qualidade, Formação Corporativa ou Liderança de Equipa. ### **Programa de Realocação Internacional Sem Complicações** Mudar-se para o estrangeiro é um marco importante, por isso os nossos especialistas internos em realocação assumem toda a carga logística para proporcionar uma transição sem estresse: * **Alojamento Fornecido pela Empresa:** Entrar diretamente num quarto privado dentro de um apartamento corporativo premium, totalmente mobilado, com renda e todas as despesas mensais de serviços públicos integralmente cobertas pela empresa. * **Reembolso de Viagem:** O seu voo para Lisboa será totalmente reembolsado, e organizaremos uma receção pessoal e transporte direto desde o aeroporto. * **Apoio Burocrático:** Receber assistência dedicada de especialistas locais de RH para obter o seu número de identificação fiscal português (NIF), registo na segurança social e no sistema de saúde. ### **A Vida na Bela Lisboa** Lisboa combina perfeitamente arquitetura histórica incrível, uma cena social vibrante e um ecossistema tecnológico em plena expansão. Quer passe os seus dias de folga a surfar nas ondas do Atlântico, a passear pelas antigas ruas de pedra ou a desfrutar de restaurantes de classe mundial ao longo da costa — sua vida fora do trabalho será extremamente gratificante. ### **Pronto para Candidatar-se?** Se está preparado para iniciar a sua carreira no setor de tecnologia financeira enquanto vive numa icónica capital europeia, selecione **Candidatar-se Agora** e envie o seu currículo atual em inglês hoje!