Engenheiro de Suporte Técnico – Rede Azure

Descrição

Resumo: Esta posição é para um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico apaixonado por garantir o sucesso do cliente, assumir a responsabilidade, solucionar e solucionar problemas técnicos complexos, além de acelerar o crescimento profissional. Pontos de destaque: 1. Acelere seu crescimento profissional e aprofunde sua competência técnica. 2. Assuma a responsabilidade, investigue e resolva problemas técnicos complexos dos clientes. 3. Liderança na construção de comunidades e compartilhamento de conhecimento por meio de programas de preparação. **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Customer Experience and Success (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitem os produtos e serviços da Microsoft, impulsionados pelas pessoas e pela cultura da empresa. Promovemos a alinhamento e execução transversais à empresa, assegurando que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços de suporte da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte abrangendo todo o portfólio de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e nos ajude a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Customer Service \& Support (CSS) constrói confiança e credibilidade para cada pessoa e organização ao oferecer uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas de forma rápida e segura, prevenindo futuros problemas e maximizando o retorno sobre o investimento feito na Microsoft. Na equipe de Customer Service \& Support (CSS), buscamos pessoas com paixão por entregar o sucesso do cliente. Como Engenheiro Sênior de Suporte Técnico, você assumirá a responsabilidade, diagnosticará e resolverá problemas técnicos complexos dos clientes. Esta oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de aprofundar sua competência técnica. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a alcançarem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, fundamentamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades*** Resposta e resolução: Você assume a responsabilidade, investiga e resolve problemas técnicos complexos dos clientes e atua como consultor do cliente, colaborando dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de diagnóstico. * Preparação: Você lidera a construção de comunidades com colegas que desempenham funções semelhantes de entrega e compartilha seu conhecimento por meio de programas de preparação, orientação técnica e mentoria de outras pessoas. * Você aprofunda sua competência técnica e profissional para resolver problemas técnicos complexos dos clientes, por meio de treinamento e preparação. * Melhoria de produto/processo: Você colabora com as equipes de Engenharia/Compatibilidade com Suporte da Microsoft para investigar possíveis defeitos de produto e ajudar a desenvolver técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico, impulsionando melhorias nos produtos da Microsoft. **Qualificações** **Qualificações obrigatórias:** * Experiência prática de vários anos em suporte técnico, consultoria técnica ou serviços de tecnologia da informação. * Conhecimento sólido e compreensão dos protocolos TCP e IP, bem como do modelo OSI. * Experiência em infraestrutura e administração de redes. * Expertise em solução de problemas em ambientes de rede de grande porte e familiaridade com analisadores de pacotes: Wireshark ou Network Monitor, Message Analyzer. * Conhecimento básico sobre nuvem privada, híbrida e pública, sistemas operacionais: Windows e/ou Linux, virtualização e tecnologias de SDN. * Conhecimento e compreensão de VPN, IPsec, DHCP, DNS, HTTP, s, MPLS, BGP, Camada 3, Camada 2\. * Experiência prática com proxy e firewall. **Qualificações linguísticas:** Idioma inglês: confiança na leitura, escrita e fala. Idioma português OU espanhol: fluência na leitura, escrita e fala. É obrigatória a capacidade de atender aos requisitos de verificação de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta posição. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança: Verificação de antecedentes na Nuvem Microsoft: Esta posição exigirá a aprovação na Verificação de Antecedentes na Nuvem Microsoft no momento da contratação/transfêrencia e a cada dois anos subsequentemente. Esta posição ficará aberta por um mínimo de 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a vaga seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação, independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se você precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**