A Spektrum possui uma ampla gama de oportunidades interessantes em várias localizações globais. Estamos sempre buscando adicionar grandes novos talentos à nossa equipe e aguardamos ansiosos o seu contato. A Spektrum apoia compradores principais (OTAN, ONU, UE e Governos Nacionais e Defesa) e seu ecossistema de fornecedores Tier 1 com uma ampla gama de serviços especializados. Oferecemos aos nossos clientes serviços profissionais, vendas especializadas em aeroespacial e defesa, entrega e expertise operacional em assuntos específicos. Estamos procurando pessoal para se juntar à nossa equipe e apoiar projetos-chave dos clientes. **Quem estamos apoiando** A Agência de Comunicação e Informação da OTAN (NCIA) é responsável por fornecer comunicações seguras e eficazes e serviços de tecnologia da informação (TI) aos países membros da OTAN e seus parceiros. A agência foi criada em 2012 e tem sede em Bruxelas, Bélgica. A NCIA fornece uma ampla gama de serviços, incluindo: * Segurança Cibernética: A NCIA fornece soluções avançadas de segurança cibernética para proteger as redes de comunicação e sistemas de informação da OTAN contra ameaças cibernéticas. * Sistemas de Comando e Controle: A NCIA desenvolve e mantém os sistemas utilizados pelos comandantes militares da OTAN para planejar e executar operações. * Comunicações por Satélite: A NCIA fornece serviços de comunicação por satélite para permitir comunicações seguras e confiáveis entre as forças da OTAN. * Guerra Eletrônica: A NCIA fornece serviços de guerra eletrônica para apoiar a missão da OTAN de detectar, negar e derrotar ameaças às suas redes de comunicação. * Gestão da Informação: A NCIA gerencia a infraestrutura de tecnologia da informação da OTAN, incluindo seus bancos de dados, aplicativos e servidores. No geral, a NCIA desempenha um papel fundamental na garantia da segurança e eficácia das capacidades de comunicação e tecnologia da informação da OTAN. **O programa** **Serviço de Assistência e Consultoria (AAS)** A Agência de Comunicações e Informação da OTAN (Agência NCI) é o principal fornecedor de capacidades C3 e provedor de serviços CIS da OTAN. Fornece, mantém e defende a infraestrutura de tecnologia da informação em toda a empresa da OTAN para permitir que os Aliados consultem juntos sob o Artigo IV e, quando necessário, permaneçam unidos diante de um ataque sob o Artigo V. Para fornecer esses serviços críticos, num ambiente dinâmico moderno e em evolução, a Agência NCI precisa construir e manter uma força de trabalho altamente qualificada e engajada. A força de trabalho da Agência NCI consiste estrategicamente em três categorias principais: Civis Internacionais da OTAN (NIC), Militares (Mil) e Consultores da Força de Trabalho Interina (IWC). Os IWCs são uma parte crítica da força de trabalho total da Agência NCI e representam aproximadamente 15 por cento da força de trabalho total. **ID da Função – 2025\-0323** **Contexto da Função** A Academia de Comunicações e Informação da OTAN (Academia NCI) oferece treinamento em sistemas de comunicação e informação da OTAN estáticos e implantados (CIS). Isso inclui Consulta, Comando, Controle, Comunicações e Inteligência, Vigilância e Reconhecimento (C4ISR), bem como segurança cibernética e defesa cibernética. Além disso, a Academia NCI desempenha um papel fundamental no design, desenvolvimento e implantação de novas soluções de aprendizado. Isso é alcançado por meio de uma análise abrangente dos requisitos de treinamento e pela utilização de tecnologias de aprendizado de ponta. A Academia NCI também fornece uma variedade de serviços educacionais e de treinamento por meio de seu Ambiente de Aprendizado da Academia (ALE). O ALE governa e coordena estrategicamente os sistemas e infraestrutura que entregam o treinamento, incluindo o Sistema de Gerenciamento de Treinamento (TMS), Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS), Rede de Treinamento da Academia (ATN) e componentes futuros, como a Plataforma de Aprendizado Adaptativo. Esses sistemas suportam múltiplos métodos de entrega, como treinamento presencial, treinamento móvel, Treinamento Virtual Orientado por Instrutor (VILT) e treinamento autodidata. O ALE depende de elementos tecnológicos como serviços hospedados em nuvem (TMS, LMS), ambientes virtuais via ATN, redes locais e uma Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI) que permite acesso remoto. A Academia NCI está terceirizando a função de Help Desk para o ALE. A equipe de Help Desk deverá trabalhar em estreita coordenação com, e reportar-se à, equipe de Capacidade Técnica da Academia (TeC). **Funções e Responsabilidades da Função** * Operação do Help Desk ALE: Todos os pedidos registrados e rastreados; resposta escrita fornecida dentro de 30 minutos (seja resolução ou atualização de status com prioridade atribuída e prognóstico); cobertura de turno mantida das 07:00 às 17:00 CET. * Escalonamento e Gestão de Chamados: Chamados criados e transferidos entre redes sem perda de dados; procedimentos de escalonamento seguidos corretamente com rastreabilidade completa. * Suporte a Contas de Usuário e Cursos: Contas ativadas, problemas resolvidos, inscrições e progresso apoiados, certificados gerados; taxa de satisfação do usuário de 95%. * Relatório Mensal: Relatório enviado no prazo; inclui volumes de chamados, métricas de desempenho, escalonamentos e feedback dos usuários. * Propostas de Melhoria: Recomendações exequíveis para melhoria de processos ou experiência do usuário com base em métricas e feedback. **Habilidades, Experiência e Certificações Essenciais** * Experiência em Help Desk / Suporte de TI: Mínimo de 5 anos de experiência em help desk ou função de suporte técnico, preferencialmente em ambientes envolvendo múltiplos sistemas (por exemplo, LMS, TMS ou equivalente). * Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal em inglês, com capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e amigável ao usuário. Consulte o parágrafo 12\.3\. * Orientação ao Usuário: Fortes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo empatia, paciência e capacidade de gerenciar expectativas do usuário em situações estressantes. * Colaboração: Capacidade comprovada de trabalhar efetivamente em um ambiente de equipe e coordenar com múltiplas partes interessadas (usuários finais, TCS, equipes de suporte de nível 2/3). * Documentação: Capacidade de criar e manter documentação técnica, guias do usuário, FAQs e procedimentos operacionais. * Habilidades Analíticas: Forte capacidade de solução de problemas e solução de falhas, com capacidade de identificar rapidamente problemas e determinar a resolução mais eficiente. * Experiência Técnica Sólida: Mínimo de 5 anos de experiência nos seguintes pontos: + Experiência sólida em solução de problemas de hardware e software (desktops, laptops, impressoras, periféricos e sistemas operacionais como Windows, macOS e Linux). + Conhecimento aprofundado de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) e experiência na resolução de problemas de conectividade de rede. + Experiência na administração e suporte de Active Directory ou serviços de diretório similares. + Capacidade de diagnosticar e resolver problemas relacionados à segurança da informação (por exemplo, detecção de malware e vulnerabilidades de software). + Experiência com scripts PowerShell para automatizar tarefas rotineiras, gerenciar configurações de sistema e realizar solução de problemas avançada. * Gestão de Sistemas e Servidores: + Mínimo de 5 anos de experiência na administração de servidores Windows Server e Linux, incluindo gerenciamento de permissões, backups e monitoramento de desempenho. + Conhecimento de virtualização e mínimo de 5 anos de experiência no gerenciamento de ambientes virtuais. * Habilidades de Suporte Avançado: + Capacidade de escalar e gerenciar incidentes de alta prioridade, coordenando com equipes técnicas superiores (nível 2/3\) quando necessário. + Experiência na criação de documentação técnica detalhada, manuais procedimentais e guias para usuários finais. + Comprovada capacidade de liderar a resolução de problemas técnicos complexos do início ao fim. **Habilidades, Experiência e Certificações Desejáveis** * Habilidade no uso de ferramentas de diagnóstico para solução de problemas técnicos * Forte compreensão das práticas e protocolos de segurança cibernética, garantindo a segurança e privacidade dos dados do usuário * Conhecimento e experiência de trabalho com a Agência NCI. * Conhecimento e experiência de trabalho com a Academia NCI. * Conhecimento e experiência com metodologia de implementação ágil. * Possuir um ou mais certificados da indústria em Administração de Sistemas (por exemplo, MCSA, CompTIA Server\+), Redes (por exemplo, CCNA) e Gerenciamento de Desktop Moderno (por exemplo, MD\-100/MD\-101\). * Experiência com sistema de ticketing ITSM (ou similar) * Experiência em provisionamento, configuração e suporte a reuniões colaborativas (Webex, Microsoft Teams etc.), incluindo agendamento de reuniões e integração de salas, além de suporte técnico no local e solução rápida de problemas para garantir reuniões confiáveis. * Experiência e habilidades em liderança e mentoria * Suporte a equipamentos de Áudio\-Visual: * Experiência em fornecer suporte técnico para equipamentos de áudio\-visual, garantindo operação suave para reuniões e eventos em auditórios. * Gerenciar suporte AV de ponta a ponta, incluindo configuração de equipamentos, solução de problemas e coordenação para reuniões corporativas e eventos em grande escala. **Idioma** * Habilidades em inglês nível 3 segundo a NATO STANAG 6001: Escuta (3\); Fala (2\); Leitura (3\); e Escrita (2\) ou segundo o Quadro Europeu Comum de Referência para Idiomas nível B2\-C1/Nível Intermediário Superior\-Avançado). **Local de Trabalho** * Oeiras, Portugal **Política de Trabalho** * Presencial **Viagens** * Algumas viagens para outros sites da OTAN podem ser necessárias **Autorização de Segurança** * Autorização de segurança pessoal nacional ou da OTAN nível Confidencial válida Nunca sabemos quais novas oportunidades podem surgir logo à frente. Se esta oportunidade não for para você, sinta-se à vontade para nos enviar seu currículo mesmo assim e seja o primeiro a saber se algo adequado às suas habilidades e experiência surgir.