Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Procuramos um Gerente de Desenvolvimento de Clientes para gerenciar e desenvolver a estratégia de clientes, cultivar relacionamentos com clientes VIP e personificar a marca como um embaixador apaixonado da Christian Dior. Pontos de destaque: 1. Gerenciar e desenvolver a estratégia de desenvolvimento de clientes 2. Cultivar relacionamentos com clientes VIP 3. Ser um embaixador apaixonado da marca Dior ### **Cargo** Casa dos Sonhos, Casa dos Talentos “ *Faça qualquer coisa — seja para trabalho ou lazer — com paixão! Viva com paixão!* ”\* Christian Dior Christian Dior foi o estilista dos sonhos. Ao fundar sua Maison em 1947, marcada pela revolução do New Look, ele transformou suas reveries em criações maravilhosas. Seu espírito visionário nunca deixou de fazer com que mulheres em todo o mundo se sentissem mais belas, inspirando seus sucessores até os dias atuais. “O tecido é o único veículo dos nossos sonhos (...). A moda, em resumo, nasce de um sonho e o sonho é uma fuga da realidade”, escreveu ele em seu livro Je suis couturier\*\*. Ao longo de suas coleções, Monsieur Dior tornou-se o mestre da felicidade de suas musas. Rica em um patrimônio excepcional, com uma comunidade de mais de 7 000 talentos, nossa Maison encarna hoje mais do que nunca a “Casa dos Talentos” de Christian Dior. Com presença em mais de 40 países, transmitimos nosso savoir\-faire, audácia e excelência por meio da paixão e criatividade de nossas pessoas. Nossa Maison é um destino sustentável para Crescer, ousar \& ter sucesso. Junte-se a nós e modele seu futuro em um ambiente Alegre, Sincero \& Generoso, onde florescemos \& entregamos Excelência com determinação, coragem \& otimismo. *\*O Pequeno Dicionário da Moda* *\*\* Publicado em inglês como Talking About Fashion* **Título do cargo**: Gerente de Desenvolvimento de Clientes **Linha de reporte**: Hierárquico, Diretor da Loja \& Funcional, Gerente de Marketing Atualmente procuramos um **Gerente de Desenvolvimento de Clientes** (GDC) para atuar em nossa boutique em Lisboa. O candidato selecionado será responsável por gerenciar e desenvolver nossa estratégia de desenvolvimento de clientes, bem como cultivar relacionamentos com clientes VIP dentro da boutique. ### **Responsabilidades do cargo** ***Responsabilidades:*** * Garantir a gestão adequada dos clientes VIP da Christian Dior, maximizando seu potencial dentro de sua boutique. * Aumentar a fidelização dos clientes, com foco especial no público local, em todos os departamentos, em conjunto com os Gerentes de Departamento e os Assistentes de Vendas. * Desenvolver um portfólio de clientes nos níveis VVIC e Elite. * Gerenciar integralmente o planejamento estratégico, operacional e criativo de eventos VIP, em parceria com a equipe de Eventos. * Propor e facilitar eventos locais com retorno sobre o investimento (ROI) para aumentar a fidelização dos clientes. * Acompanhar os indicadores de clientes por categoria de produto e aproveitar os eventos ou animações planejados. * Desenvolver e implementar ferramentas operacionais para apoiar a equipe em cada departamento. * Apoiar a equipe de Eventos desde a concepção até a execução dos eventos para clientes. * Garantir que a taxa de captura no CRM permaneça consistentemente acima de 90%. * Fornecer feedback à equipe de GDC da sede central para melhoria contínua dos dados. * Monitorar os resultados e a rentabilidade de todas as ações implementadas. * Trabalhar na melhoria da segmentação, perfil e direcionamento de clientes para qualquer ação, visando melhorar o ROI. ***Embaixador da Dior*** * Ser, em todos os momentos, um embaixador da marca Dior em todos os pontos de contato com o negócio. * Interna ou externamente, representando a marca em tantos eventos públicos/loja e atividades quanto possível, para promover a imagem, a marca, o serviço e os produtos Dior. * Participar de todos os eventos internos e externos relacionados às ações do GDC. ***Conhecimento de Marketing*** * Ter pleno conhecimento do calendário e das estratégias de comunicação/marketing global. * Estar familiarizado com a situação e as tendências tanto do mercado local quanto do internacional. ***Ativações para Clientes*** * Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de Marketing de Varejo da Europa do Sul para identificar oportunidades de ativações para clientes \& atividades de Relações com Clientes Privados que atraiam clientes já estabelecidos e envolvam novos clientes. * Implementação de ações-chave de clienteling com clientes existentes e prospects, por meio do Diormag e do programa de presentes. * Construir e desenvolver a fidelização da clientela por meio de encontros pessoais com o maior número possível de clientes. **Vendas \& Operações do GDC** * Impulsionar a estratégia sobre as Jornadas Dior, garantindo 100% de adesão nas etapas Entrada, Boas-vindas, FDA e Aniversário. * Garantir que a taxa de captura de dados permaneça consistentemente acima de 90%. * Ministrar treinamentos à equipe de vendas sobre as ferramentas CRM da Dior. * Implementar uma rota de GDC entre a equipe de vendas para garantir que todos os clientes sejam contatados. * Elaborar relatórios semanais e mensais de KPIs para todos os gerentes e departamentos. * Apoiar a equipe para impulsionar a estratégia com base nos KPIs no piso da loja (70% do tempo). * Trabalhar na melhoria da segmentação, perfil e direcionamento de clientes para qualquer ação, visando melhorar o ROI. * Aumentar a fidelização dos clientes, com foco especial no público local, em todos os departamentos, em conjunto com os Gerentes de Departamento. * Monitorar os resultados e a rentabilidade de todas as ações implementadas, em parceria com o Gerente de Marketing de Varejo. * Conhecimento completo das funções de back\-office e da análise da boutique (CRM, recrutamento de clientes, P\&L, atividades da loja, controle de estoque, relatórios, regras de VM, etc.). * Garantir que os padrões Dior sejam aplicados e mantidos em todas as ocasiões nas atividades de merchandising, experiência do cliente e back\-office. * Garantir que os procedimentos da empresa sobre segurança relacionados a roubo/furtos sejam aplicados. ### **Perfil** ***Perfil exigido:*** * Idiomas exigidos: português e inglês. * Excelentes habilidades de comunicação, oratória e construção de relacionamentos. * Excelente senso de atendimento ao cliente, iniciativa e criatividade comercial, com sensibilidade para a moda. * Alta sensibilidade ao universo de produtos de luxo. * Mentalidade comercial. * Excelente domínio do Excel e boas habilidades analíticas. * Experiência prévia no setor de moda de luxo (mínimo de 5 anos). * Paixão pela Christian Dior e por suas coleções. * Amplo conhecimento de moda e tendências. A empresa Christian Dior Couture compromete-se a respeitar a privacidade de cada um de seus Talentos. Para quaisquer dúvidas sobre a proteção de seus dados pessoais pela Dior, entre em contato conosco pelo seguinte endereço: privacycareers@christandior.com Incentivando a inclusão e a diversidade em todas as suas formas, a Christian Dior Couture compromete-se, desde sua criação, a permitir que seus funcionários possam ser eles mesmos e serem aceitos em toda a sua singularidade dentro da Maison. ***CHRISTIAN DIOR*** **MAISON** ------------------------------- *“Faça qualquer coisa — seja para trabalho ou lazer — com paixão! Viva com paixão”,* escreveu Christian Dior. Muito antes de embarcar em seu destino como estilista, Christian Dior fascinava-se pela arte. O jovem normando e alguns amigos abriram uma galeria de arte quando ele tinha apenas 23 anos\. Em 1938, aprendeu a profissão de modelista com Robert Piguet e, três anos depois, começou a trabalhar como designer para Lucien Lelong. Já desde a fundação de sua Maison em 1946, transformou seus sonhos em criações irresistíveis, buscando romper com os sombrios anos de guerra ao elevar a pura alegria. Seu espírito visionário celebrava e encantava mulheres em todo o mundo. Em apenas dez anos, Monsieur Dior revolucionou as convenções da elegância e da feminilidade, criando coleções impregnadas de sonhos.
