Especialista em Suporte ao Usuário Final

Descrição

Resumo: Esta posição oferece verdadeira autonomia como referência técnica de confiança, fornecendo suporte diversificado em TI, gerenciando projetos e promovendo o crescimento profissional dentro de uma equipe multinacional. Pontos principais: 1. Autonomia para gerir sua área com oportunidades de crescimento profissional 2. Envolvimento diversificado em TI além do típico suporte de helpdesk, incluindo infraestrutura de rede 3. Ambiente dinâmico de aprendizagem com exposição a diversas tecnologias **Especialista em Suporte ao Usuário Final – Lisboa** **Quem é você?** Você é alguém que gosta de resolver problemas técnicos, não fica parado quando algo apresenta falha e sabe explicar coisas a pessoas não especializadas sem perder a paciência. Você é motivado pelo aprendizado, confortável em ambientes de rápida mudança e gosta de saber que seu trabalho faz uma diferença real na vida cotidiana das pessoas. Se isso soa como você, continue lendo. **A função** Você fará parte de uma equipe de TI multinacional com presença em várias regiões, atuando como referência técnica de confiança para usuários na região de Lisboa, além de prestar suporte remoto a outras localidades. Você terá verdadeira autonomia para gerir sua área, com o apoio da equipe regional e oportunidades concretas de desenvolvimento profissional dentro da organização. Esta não é uma posição típica de helpdesk. Você estará envolvido em infraestrutura de rede, servidores, projetos de melhoria e treinamento de usuários finais — com variedade suficiente para garantir que nenhum dia seja igual ao outro. Localizado em Coslada, Madri, com viagens internacionais ocasionais (até 20% do tempo). **Com o que você trabalhará** * Microsoft 365 * ServiceNow * Windows Server * VMware * Cisco (redes: LAN, WAN, WLAN, VPN, VLANs, roteamento, comutação) * Ferramentas de gerenciamento de endpoints (Altiris ou similar) * Dispositivos móveis — Android e Apple * Lotus Notes **O que você fará** * Ser o ponto de contato de TI para usuários em toda a região — presencialmente, remotamente e também para usuários em outras localidades. * Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo que nada fique sem resolução ou corra risco de violar o SLA. * Prestar suporte prático e amigável às equipes especializadas responsáveis pela infraestrutura de rede, servidores e telefonia. * Gerenciar dispositivos móveis e tablets, além de coordenar a aquisição de hardware e software. * Ministrar treinamentos e oficinas de TI para usuários finais. * Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas regionais de TI. * Manter atualizada a documentação técnica e o inventário de ativos. **O que você precisa** * Experiência comprovada em suporte de TI ao usuário final. * Certificação ITIL (ou estar em processo ativo de obtenção). * Conhecimentos sólidos em redes: TCP/IP, VPN, VLANs, roteamento, comutação. * Inglês e espanhol fluentes, tanto escritos quanto falados. Português é um diferencial. * Graduação universitária ou experiência prática equivalente. * Carteira de habilitação válida para veículos leves. * Disponibilidade para viagens internacionais ocasionais. **O que oferecemos** * Um lugar em uma equipe de TI multinacional com a qual você colaborará diariamente. * Um ambiente dinâmico de aprendizagem com exposição a diversas tecnologias e projetos. * Oportunidades reais de desenvolvimento profissional dentro da equipe regional. * Autonomia para assumir sua área e impulsionar melhorias. * Alcance internacional a partir de uma posição baseada em Madri. **Tudo começa com as pessoas.** O mundo precisa de metais e minerais para a transição energética, e nossas cidades e infraestruturas devem ser desenvolvidas para atender uma população em crescimento. Para ter sucesso, precisamos acelerar a mudança rumo a indústrias de mineração e construção mais sustentáveis. Na Epiroc, aceleramos essa transformação, juntamente com clientes e parceiros comerciais em mais de 150 países, desenvolvendo e fornecendo equipamentos inovadores e seguros, soluções digitais e suporte pós-venda. Todos os novos pensadores são bem-vindos. Procuramos aqueles que desejam se desenvolver, crescer e ousar pensar de forma inovadora. Na Epiroc, atraímos, desenvolvemos e retém talentos diversos, valorizando a autenticidade e perspectivas únicas, impulsionando nosso espírito de inovação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual a diversidade não é apenas uma meta, mas parte integrante de nossos valores e forma de trabalhar. É assim que conduzimos nossos negócios para um futuro sustentável. Saiba mais em www.epiroc.com