Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes

Descrição

Resumo: Esta posição destina-se a um Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes apaixonado por conectividade, middleware e suporte a clientes, responsável por garantir trocas de dados confiáveis e resolver problemas de conectividade. Pontos principais: 1. Garantir trocas de dados confiáveis e seguras e resolver problemas de conectividade. 2. Contribuir para a melhoria contínua dos serviços e para a documentação. 3. Atuar como principal ponto de contato para clientes e parceiros externos. Cada momento conta. Especialmente aqueles que você vive ao máximo. Bem-vindo ao Grupo Consort. Há mais de 30 anos, o Grupo Consort tem ajudado empresas a aproveitar seus dados e infraestrutura. É apoiado por duas líderes, Consortis e Consortia, e coloca as pessoas e a responsabilidade social no centro de seus valores. **Esta é a sua futura equipe** Fundada em 2021, a Consort Portugal apoia as escolhas estratégicas de offshoring de nossos clientes, especialmente na Europa, e traz nossa especialização em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipe de cerca de 45 colaboradores, nosso Centro de Serviços, sediado no Porto, está desenvolvendo um dinâmico negócio nearshore, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência e alto potencial. **Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes** **Esta é a sua missão** Você é apaixonado por conectividade, middleware e suporte a clientes? Então esta vaga é para você. Como **Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes**, você será responsável por garantir trocas de dados confiáveis e seguras entre sistemas internos e parceiros externos, além de prestar suporte a clientes e resolver problemas de conectividade. Fase de construção: * Auxiliar nos testes de novas conexões e fluxos de mensagens/arquivos com equipes técnicas * Apoiar os processos de criação de fluxos e a compreensão das configurações * Contribuir para a melhoria de procedimentos e da Base de Erros Conhecidos * Participar de revisões pós-incidente e da melhoria contínua dos serviços * Colaborar com equipes internas para melhorar os processos de conectividade Fase operacional: * Gerenciar a comunicação com clientes (ligações, e-mails, reconhecimento de incidentes) * Monitorar diariamente os fluxos de mensagens e arquivos e identificar falhas ou atrasos * Investigar incidentes por meio de logs, alertas e ferramentas * Resolver problemas ou escaloná-los às equipes competentes, quando necessário * Atuar como principal ponto de contato para clientes e parceiros externos * Garantir resolução dentro do prazo e fornecer atualizações de status às partes interessadas * Manter a documentação e atualizar procedimentos **Este é o seu perfil** Você possui experiência em suporte técnico num ambiente de conectividade ou middleware. Você se sente à vontade trabalhando na interseção entre sistemas técnicos e comunicação com clientes. **Este é o seu percurso profissional.** Você tem experiência em suporte operacional, diagnóstico de problemas e coordenação entre múltiplas equipes. Você contribui para a resolução de incidentes e para a melhoria dos serviços. **Esta é a sua especialização:** * Transferência de arquivos e conectividade (PeSIT, SFTP, FTPS, HTTPS) * Middleware (Axway CFT, Axway Secure Transport, IBM MQ, APIs) * Criptografia de dados (PGP, GPG) e criptografia de canal (TLS, SSH) * Fundamentos de rede (topologias, firewalls, faixas de IP, linhas dedicadas) * Ferramentas de monitoramento e gerenciamento de chamados (Jira, ServiceNow ou similares) * Análise de logs e investigação de incidentes **Esta é a sua forma de trabalhar em equipe:** * Fortes habilidades de comunicação com partes interessadas técnicas e não técnicas * Mentalidade orientada ao cliente * Rigor e organização no gerenciamento de tarefas * Abordagem proativa na resolução de problemas * Capacidade de explicar temas técnicos de forma clara **Competências linguísticas:** * Inglês – Domínio * Francês – Especialista **Este é o nosso compromisso** No Grupo Consort, você é um especialista que apoiamos para que cada atribuição se torne um passo que realmente conta. * Integração atenta e humana * Um estilo de gestão verdadeiramente prático * Oportunidades contínuas de formação * Compromissos concretos: inclusão, igualdade, solidariedade * Um pacote completo de recursos humanos: seguro de saúde, cartão TR, CSE, plano de pensão * Uma cultura baseada em feedback e projetos significativos **O processo de recrutamento:** * Uma primeira ligação telefônica com a nossa equipe de recrutamento * Uma entrevista com RH e uma entrevista técnica com um engenheiro de negócios * Um teste ou entrevista técnica com um dos nossos especialistas * Uma reunião final com o seu futuro gestor ou gerente de projeto * E, se houver boa química, começamos juntos **Informações úteis** Localização: Lisboa Contrato: Contrato permanente /B2B Trabalho remoto: Híbrido, conforme a atribuição Categoria profissional: Suporte / Middleware / Infraestrutura O que você fará aqui, não fará em nenhum outro lugar. Este momento é seu.