**Visão Geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Customer Experience and Success (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitem os produtos e serviços da Microsoft, impulsionados pelas nossas pessoas e cultura. Promovemos o alinhamento e a execução transversais na empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços pós-venda da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte abrangendo todo o portfólio de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação de IA para nossos clientes e para o mundo. Na equipe de Sucesso do Cliente, procuramos profissionais apaixonados por entregar sucesso ao cliente. Como Arquiteto de Soluções em Nuvem — Infraestrutura Azure, você liderará uma equipe que capacita os clientes a alcançarem seus resultados, com base nos investimentos realizados em tecnologias da Microsoft. Aproveitando a experiência técnica de ponta de sua equipe, você conduzirá essa equipe para garantir que os clientes obtenham valor de seus investimentos na Microsoft. A Microsoft aspira ajudar seus clientes a projetar e implantar soluções de infraestrutura em nuvem de primeira classe no Azure, preparando-os para IA, aplicando práticas recomendadas escaláveis na nuvem com o Cloud Adoption Framework (CAF) e o Well-Architected Framework (WAF). O Azure é hoje a plataforma em nuvem mais abrangente, inovadora e flexível, e a Microsoft está contratando profissionais que impulsionem a adoção de nuvem pelos clientes para inovação em IA nas empresas mais importantes do mercado. Esta posição oferece flexibilidade, permitindo trabalhar até 50% de casa. O time Support for Mission Critical é uma equipe da Microsoft que fornece especialização específica por solução, projetada para garantir saúde máxima e desempenho ideal das soluções mais importantes de um cliente. Como recurso técnico-chave para o cliente, você se concentrará principalmente na prestação de serviços proativos, tais como oficinas educacionais, avaliações e orientações personalizadas. Habilidades de solução de problemas são essenciais, pois esta função envolve colaborar com o Suporte da Microsoft para acelerar a resolução de incidentes.\[JD1] Maximizar a confiabilidade, resiliência e segurança da carga de trabalho crítica do cliente por meio de suporte integral programático, possibilitando assim os objetivos do cliente. Por meio de uma equipe designada de especialistas técnicos, insights profundos e capacidades avançadas de serviço, alcançamos prevenção de incidentes conforme as Missões e Prioridades do SfMC e redução acelerada do tempo até a mitigação. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a conquistar mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para realizar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, construímos sobre nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades** * Responsável pela entrega das ofertas de serviço Support Mission Critical, colaborando com a CSU (incluindo CSAs, CSAMs), CSS, CxP, Engenharia e outras equipes conforme necessário. * Esta função garante uma experiência organizacional coesa e transversal para os clientes em suas cargas de trabalho críticas, demonstrando progresso, evolução e melhorias como resultados. * Responsabilidade direta por liderar os Esforços Proativos de Resiliência, coordenar com outras equipes sobre a Resolução Acelerada de Incidentes e as funcionalidades de Monitoramento e Observabilidade de uma oferta. * Resiliência Proativa: Liderar o engajamento técnico com cargas de trabalho específicas, priorizando confiabilidade, segurança, capacidade de suporte, gerenciabilidade, bem como monitoramento e observabilidade. * Resolução Acelerada de Incidentes: Conhecimento e visibilidade sobre incidentes críticos para garantir que as análises de causa-raiz (RCAs) e recomendações sejam registradas e vinculadas aos esforços de Resiliência Proativa. * Monitoramento e Observabilidade: Colaborar com os recursos do CxP quando envolvidos para auxiliar na incorporação eficiente e eficaz do cliente, priorizando a experiência e o esforço do cliente, além de impulsionar o monitoramento de propriedade do cliente para habilitar e aprimorar suas capacidades de observabilidade. * Liderança Transversal: Estabelecer parceria com o CSAM para garantir que os papéis sejam claramente compreendidos e as responsabilidades definidas, mantendo essa parceria durante toda a vigência do contrato e contando com o CSAM para escalonamento de contas. Coordenar com os líderes do fluxo de trabalho de Resolução Acelerada de Incidentes e, quando necessário, com o fluxo de trabalho de Monitoramento Proativo, juntamente com nossos parceiros do CxP. * Colaborar com o suporte e partes interessadas para garantir que exista um KnowMe abrangente e atualizado disponível em toda a CxP e CSS. Trabalhar com o CxP para solicitar, complementar com o KnowMe e compartilhar RCAs com o cliente **Qualificações** **Qualificações Mínimas:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou área correlata, além de experiência significativa em tecnologias de nuvem/infraestrutura, consultoria/apoio em TI, administração de sistemas, operações de rede, desenvolvimento/suporte de software, soluções tecnológicas, desenvolvimento de práticas, arquitetura e/ou consultoria OU experiência equivalente. É obrigatória experiência relacionada ao Azure IaaS. Espera-se ampla experiência técnica e conhecimento, com profundidade / especialização em uma ou mais das seguintes áreas do Azure IaaS: o Azure IaaS o Armazenamento o Rede o Computação o Recursos de alta disponibilidade e recuperação de desastres para componentes IaaS. * Experiência prática no desenvolvimento, depuração, ajuste de desempenho e suporte a qualquer um dos seguintes itens: o DevOps e conhecimento de Aplicativos Web do Azure/Serviços de Aplicativos, Firewall de Aplicativos Web o Azure PaaS, Service Fabric, Serviços de Aplicativos do Azure o AKS, Key Vault, Identidade de Serviço Gerenciado, Autenticação de Aplicativos do Azure AD/OAuth o Serviços Kubernetes/Contêineres o Gerenciamento de APIs, Conexões de API o Aplicativos Lógicos/Aplicativos de Função o Hubs de Notificação o C\#, .NET Framework/.NET Core, Java, Python ou linguagens relacionadas **Qualificações Desejáveis:** * Certificação em tecnologias da Microsoft e outras tecnologias em nuvem. Esta vaga permanecerá aberta por, no mínimo, 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status migratório, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (inclusive gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Caso precise de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**