Engenheiro de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Procuramos um entusiasmado engenheiro de suporte para Mac/Linux para prestar suporte interno presencial e remoto, gerenciar hardware de TI e contribuir para melhorias na infraestrutura. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de ser a primeira contratação de TI em uma nova localização de escritório 2. Foco na melhoria contínua e na resolução proativa de problemas 3. Junte-se a uma equipe global de suporte dentro de uma fintech em rápido crescimento A missão da Thought Machine é ousada: eliminar definitiva e permanentemente a tecnologia legada dos bancos mundiais. Para alcançar esse objetivo, desenvolvemos as bases da moderna indústria bancária por meio de tecnologias essenciais e de pagamentos que operam nativamente na nuvem. O que estamos tentando realizar é desafiador e exige pessoas excepcionais trabalhando juntas para construir tecnologia extraordinária. Crescemos rapidamente nos últimos anos — expandindo nossa equipe para mais de 550 pessoas em escritórios localizados em Londres, Nova York, Cingapura, Sydney e em nosso recém-criado Centro de Engenharia em Lisboa. Conseguimos levantar mais de £500 milhões em financiamento, com investidores como Molten Ventures, Eurazeo, Intesa Sanpaolo, Temasek, Nyca Partners, JPMorgan Chase Strategic Investments, Standard Chartered Ventures, entre outros. Criamos uma cultura que permite à nossa equipe produzir o melhor trabalho do setor, garantindo ao mesmo tempo que nos divertamos no caminho. Somos frequentemente citados como tendo uma cultura de trabalho fantástica e fomos reconhecidos pela revista Sifted como possuindo uma das classificações mais altas no Glassdoor entre as fintechs britânicas e como oferecendo o pacote mais generoso de ações para funcionários do setor. Nomeados uma das fintechs mais inovadoras do mundo pela Global Finance Magazine, também fomos reconhecidos pelo Financial Times como uma das empresas europeias de crescimento mais rápido por dois anos consecutivos — e como Melhor Empregador do Reino Unido para 2026. Esta é uma posição em regime integral e permanente, baseada em nosso escritório em Lisboa, exigindo quatro dias por semana presenciais. Na Thought Machine, TI significa Tecnologia Interna, e somos responsáveis por garantir que nossos colegas tenham as ferramentas necessárias para serem produtivos — qualquer que seja a forma que isso assuma. Estamos procurando um entusiasmado engenheiro de suporte para Mac/Linux para ser nossa primeira contratação de TI em Lisboa. O escritório em Lisboa é uma localização totalmente nova para a Thought Machine, e você será responsável por apoiar esse novo local, além de integrar nossa equipe global de suporte que atende toda a empresa. Prestamos suporte principalmente presencialmente, pois acreditamos que essa abordagem resolve problemas com maior rapidez e proporciona, ao mesmo tempo, uma excelente experiência social. Contamos com uma frota de laptops Mac e desktops Linux, combinando infraestrutura local e em nuvem. Além de dar suporte à tecnologia existente, buscamos alguém que acredite na melhoria contínua, identifique oportunidades de aprimoramento e aborde proativamente os problemas. **ATRIBUIÇÕES** * Prestar suporte interno presencial aos funcionários da Thought Machine em Lisboa e suporte remoto aos funcionários em escritórios internacionais * Provisionar e implantar hardware para novos e atuais funcionários * Gerenciar o estoque de hardware de TI. Provisionar e desprovisionar equipamentos. * Contribuir para melhorias na infraestrutura com membros do departamento mais amplo, tais como: + Atualizações de sistemas operacionais e gerenciamento de configurações + Integração de sistemas + Atualizações de rede + Desenvolvimento de scripts e ferramentas * Verificar e manter equipamentos de TI de salas de reunião e outros equipamentos de escritório * Apoiar eventos destinados tanto a funcionários quanto a visitantes externos * Colaborar com os demais membros da equipe global de TI para fornecer suporte contínuo e integrado **REQUISITOS** **Essenciais:** * 3\-5 anos de experiência relevante * Experiência com Linux e macOS * Experiência em solução de problemas de hardware e software * Conhecimento sólido de conceitos de redes * Excelente domínio da língua inglesa falada e escrita. **Desejáveis:** * Experiência em prestação de suporte técnico, inclusive em nível executivo * Experiência em funções voltadas ao cliente * Familiaridade com sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis, como JAMF Pro * Experiência em solução de problemas de rede * Experiência em áudio e vídeo, preferencialmente com Google Meet * Aplicações e administração do Google Workspace * Bash, Python, Golang * Experiência com infraestrutura como código (infrastructure-as-code) * Experiência em aquisição e gestão de inventário de hardware ou software **Características que valorizamos** * Gostar de identificar e resolver problemas * Possuir excelentes habilidades de comunicação e mentalidade centrada no usuário * Ter confiança ao responder a usuários/clientes * Ser apaixonado e motivado a desenvolver suas competências em uma ampla gama de tecnologias * Ser capaz de priorizar proativamente seu trabalho e executá-lo de forma independente como parte de uma equipe global **Benefícios** * Salário altamente competitivo * Plano de Pensão Voluntário (com correspondência de até 5%) * Seguro Privado de Saúde * Seguro de Vida Abrangente * 25 dias de férias remuneradas, além dos feriados públicos * Dois dias por ano dedicados a atividades de caridade * Auxílio-refeição diário * Acesso a materiais e cursos de aprendizado excepcionais * Clubes esportivos e de hobbies, subsidiados pela Thought Machine * Toda a tecnologia mais recente necessária * Grande variedade de lanches saudáveis (e nem tão saudáveis), smoothies e bebidas * Uma equipe talentosa e experiente como seus colegas * Um ambiente que incentiva o aprendizado e o progresso Contratamos ativamente candidatos que demonstram excelência técnica em sua área e damos boas-vindas a pessoas de todas as idades e origens, oferecendo a todos acesso igualitário ao desenvolvimento profissional. Você é incentivado a se candidatar mesmo que sua experiência não corresponda exatamente à descrição da vaga. Também incentivamos inscrições de pessoas com diferentes habilidades, incluindo candidatos com TDAH, autismo, dislexia ou dispraxia.