A **HMR** é a empresa de inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF, vocacionada para transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e entidades relevantes do sector. Fundada em 2009, atua sobretudo em Portugal e oferece soluções que unem a recolha e tratamento de dados das farmácias e hospitais à análise e consultoria estratégica. A HMR pretende integrar na sua estrutura um **Customer Engagement Analyst**, que irá integrar a equipa de Customer Success. Esta função tem um papel essencial no acompanhamento dos clientes, assegurando uma experiência de excelência e promovendo a correta utilização dos nossos serviços e soluções — contribuindo para apoiar a indústria farmacêutica e, de forma indireta, melhorar a saúde em Portugal. **O que vais fazer:** * Ser ponto de contacto dos nossos clientes (middle e top management da indústria farmacêutica), em estreita articulação com a equipa de Vendas. * Apoiar no onboarding e na formação dos clientes no uso das nossas soluções. * Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas, colaborando com equipas internas (customização, data, qualidade, etc.). * Desenvolver análises em Excel e relatórios adaptados a cada cliente. * Acompanhar uma carteira de clientes, de forma progressiva e autónoma. **O que procuramos:** * Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou área semelhante; * Bons conhecimentos de MS Office (em especial Excel); * Experiência prévia em Customer Success não é obrigatória — valorizamos acima de tudo o teu potencial e as tuas soft skills: + Curiosidade e gosto por aprender. + Boa capacidade de comunicação com diferentes interlocutores. + Organização e atenção ao detalhe. + Capacidade analítica e vontade de compreender o “porquê” das questões. + Assertividade e capacidade de gerir expetativas. + Autonomia e capacidade de pedir ajuda e identificar as situações em que é necessário escalar a situação. + Conforto em participar de reuniões online e presenciais com clientes. **O que oferecemos:** * Regime híbrido e flexível. * Formação inicial e oportunidades de aprendizagem contínua. * Cultura de proximidade, partilha e entreajuda. * Inserção no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias).