Orders & Logistics Support Technician

Descrição

Resumo da Vaga: Na Medinfar, como Orders & Logistics Support Technician, você será responsável por gerir a relação com clientes, garantindo a qualidade e segurança dos medicamentos e resolvendo situações complexas. Principais Destaques: 1. Trabalho com impacto real na segurança dos medicamentos. 2. Atendimento personalizado a clientes e gestão de reclamações. 3. Monitorização de KPIs e melhoria contínua de processos. Na **Medinfar**, o teu trabalho tem impacto real: ajudar a garantir a qualidade e segurança dos medicamentos que chegam a quem deles precisa. Junta‑te a uma equipa movida por **propósito, rigor científico, ética e compromisso com a saúde**. **Juntos cuidamos melhor.** #### **O TEU PAPEL NA MEDINFAR** Como **Orders \& Logistics Support Technician** serás responsável por gerir de forma integrada e autónoma a relação com clientes atribuídos, assegurando elevados níveis de serviço, resolução de situações complexas e conformidade regulamentar ao longo da cadeia do medicamento . #### **COMO VAIS FAZER A DIFERENÇA?** * Tratamento de encomendas e respetiva documentação logística para efeitos de envio de medicamentos para o estrangeiro (de acordo com o cliente e o país para onde é expedido). * Gerir uma carteira de clientes (key accounts, hospitais, mercados específicos), prestando atendimento personalizado e eficiente na linha de apoio ao cliente, nomeadamente na gestão de reclamações, promovendo a sua satisfação e fidelização. * Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (Qualidade, Supply Chain, Assuntos Regulamentares, Comercial). * Monitorizar KPIs de serviço (OTIF, SLA, lead times) e propor ações de melhoria. * Contribuir para a melhoria contínua de processos e revisão de procedimentos. * Apoiar auditorias externas e inspeções oficiais. #### **O QUE PROCURAMOS?** * Escolaridade ao nível do 12º ano, preferencialmente curso técnico administrativo compatível com a função. * Conhecimento do processamento de encomendas na cadeia de abastecimento. * Inglês fluente (obrigatório). * Capacidade analítica e de resolução de problemas. * Comunicação e relacionamento com stakeholders. * Gestão de prioridades e tomada de decisão. * Elevado sentido de responsabilidade e autonomia. * Visão de processo e melhoria contínua. #### **PORQUÊ A MEDINFAR?** Porque aqui vais encontrar mais do que um desafio profissional. Vais encontrar **propósito**, **impacto**, **crescimento** e uma equipa que acredita que, quando cuidamos uns dos outros, cuidamos melhor de todos. **Juntos cuidamos melhor.**