Junte-se à scale-up europeia de PropTech que mais cresce! Estamos à procura de um **Representante de Sucesso do Cliente** para se juntar a nós na nossa missão de resolver o caos nos mercados imobiliários internacionais. **Nossa Missão e Visão:** A CASAFARI é a principal plataforma europeia de inteligência de dados imobiliários. Com operações em Portugal, Espanha, França, Itália e Alemanha, a empresa cresceu exponencialmente, contando com mais de 150 colaboradores de, pelo menos, 25 nacionalidades. Criámos a CASAFARI com a missão de organizar o mercado imobiliário num ecossistema eficiente impulsionado por dados, permitindo e acelerando negócios através de uma plataforma B2B transparente e segura. A CASAFARI não é apenas mais um agregador de dados: é todo um sistema operacional que potencia, em tempo real, os agentes imobiliários, eliminando a assimetria de conhecimento, acelerando transações e abrindo novas oportunidades para iBuyers, promotores imobiliários, investidores e operadores de Q-commerce — e muito mais — alcançarem os seus objetivos de investimento. **Sobre a função:** Na CASAFARI, ajudamos profissionais imobiliários a tomarem decisões mais inteligentes através de dados de alta qualidade e tecnologia. Estamos agora à procura de um Representante de Sucesso do Cliente para integrar a nossa equipa em crescimento e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Nesta função, será a voz da CASAFARI junto dos nossos clientes, apoiando-os no dia a dia, ajudando-os a extrair o máximo valor do nosso produto e construindo relações de longo prazo que impulsionem a satisfação e a retenção. Se gosta de resolver problemas, trabalhar com produtos orientados por dados e apoiar clientes num ambiente dinâmico, esta é a função certa para si. **O que irá fazer:** * Apoiar clientes em múltiplos canais (tickets, e-mail, telefone), garantindo respostas atempadas e eficazes; * Gerir pedidos dos clientes de forma eficiente, utilizando a informação correta e adotando uma abordagem centrada no cliente; * Desenvolver uma sólida compreensão do produto CASAFARI e do setor imobiliário; * Construir e manter relações de confiança com clientes em toda a Europa; * Ministrar webinars e sessões sobre o produto para ajudar os clientes a maximizarem a sua utilização; * Recolher e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria; * Analisar dados dos clientes para compreender o seu comportamento, necessidades e níveis de envolvimento; * Criar campanhas direcionadas para novos clientes e campanhas de reativação para utilizadores menos ativos; * Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e partilhar insights com a Equipa de Gestão de Contas. **O que procuramos:** * A língua materna deve ser portuguesa; fluência em inglês é essencial e um bom conhecimento de espanhol é obrigatório; * 2+ anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Suporte ao Cliente; * Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte ao cliente; * Capacidade sólida de compreender e explicar tecnologia a utilizadores não técnicos; * Excelentes competências de comunicação e interpessoais; * Mentalidade fortemente analítica e orientada para a resolução de problemas; * Capacidade de gerir múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão; * Curiosidade, proatividade e vontade de aprender; * Empatia, foco no cliente e orientação para soluções; * Interesse por novas tecnologias, incluindo IA; * Conforto em trabalhar num ambiente de startup em rápido crescimento. **Desejável:** * Experiência no setor imobiliário ou em PropTech; * Familiaridade com ferramentas como Hubspot, Ringover ou plataformas semelhantes. **Porque se juntar à CASAFARI?** * Fazer parte de uma scale-up europeia em rápido crescimento; * Trabalhar com dados inovadores e tecnologia impulsionada por IA; * Colaborar com equipas internacionais altamente motivadas; * Ter verdadeira propriedade e impacto na experiência do cliente; * Desenvolver as suas competências em Sucesso do Cliente. Preparado para ajudar a moldar o futuro da tecnologia imobiliária? Junte-se à scale-up europeia de PropTech que mais cresce! Estamos à procura de um **Representante de Sucesso do Cliente** para se juntar a nós na nossa missão de resolver o caos nos mercados imobiliários internacionais. **Nossa Missão e Visão:** A CASAFARI é a principal plataforma europeia de inteligência de dados imobiliários. Com operações em Portugal, Espanha, França, Itália e Alemanha, a empresa cresceu exponencialmente, contando com mais de 150 colaboradores de, pelo menos, 25 nacionalidades. Criámos a CASAFARI com a missão de organizar o mercado imobiliário num ecossistema eficiente impulsionado por dados, permitindo e acelerando negócios através de uma plataforma B2B transparente e segura. A CASAFARI não é apenas mais um agregador de dados: é todo um sistema operacional que potencia, em tempo real, os agentes imobiliários, eliminando a assimetria de conhecimento, acelerando transações e abrindo novas oportunidades para iBuyers, promotores imobiliários, investidores e operadores de Q-commerce — e muito mais — alcançarem os seus objetivos de investimento. **Sobre a função:** Na CASAFARI, ajudamos profissionais imobiliários a tomarem decisões mais inteligentes através de dados de alta qualidade e tecnologia. Estamos agora à procura de um Representante de Sucesso do Cliente para integrar a nossa equipa em crescimento e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Nesta função, será a voz da CASAFARI junto dos nossos clientes, apoiando-os no dia a dia, ajudando-os a extrair o máximo valor do nosso produto e construindo relações de longo prazo que impulsionem a satisfação e a retenção. Se gosta de resolver problemas, trabalhar com produtos orientados por dados e apoiar clientes num ambiente dinâmico, esta é a função certa para si. **O que irá fazer:** * Apoiar clientes em múltiplos canais (tickets, e-mail, telefone), garantindo respostas atempadas e eficazes; * Gerir pedidos dos clientes de forma eficiente, utilizando a informação correta e adotando uma abordagem centrada no cliente; * Desenvolver uma sólida compreensão do produto CASAFARI e do setor imobiliário; * Construir e manter relações de confiança com clientes em toda a Europa; * Ministrar webinars e sessões sobre o produto para ajudar os clientes a maximizarem a sua utilização; * Recolher e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria; * Analisar dados dos clientes para compreender o seu comportamento, necessidades e níveis de envolvimento; * Criar campanhas direcionadas para novos clientes e campanhas de reativação para utilizadores menos ativos; * Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e partilhar insights com a Equipa de Gestão de Contas. **O que procuramos:** * A língua materna deve ser portuguesa; fluência em inglês é essencial e um bom conhecimento de espanhol é obrigatório; * 2+ anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Suporte ao Cliente; * Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte ao cliente; * Capacidade sólida de compreender e explicar tecnologia a utilizadores não técnicos; * Excelentes competências de comunicação e interpessoais; * Mentalidade fortemente analítica e orientada para a resolução de problemas; * Capacidade de gerir múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão; * Curiosidade, proatividade e vontade de aprender; * Empatia, foco no cliente e orientação para soluções; * Interesse por novas tecnologias, incluindo IA; * Conforto em trabalhar num ambiente de startup em rápido crescimento. **Desejável:** * Experiência no setor imobiliário ou em PropTech; * Familiaridade com ferramentas como Hubspot, Ringover ou plataformas semelhantes. **Porque se juntar à CASAFARI?** * Fazer parte de uma scale-up europeia em rápido crescimento; * Trabalhar com dados inovadores e tecnologia impulsionada por IA; * Colaborar com equipas internacionais altamente motivadas; * Ter verdadeira propriedade e impacto na experiência do cliente; * Desenvolver as suas competências em Sucesso do Cliente. Preparado para ajudar a moldar o futuro da tecnologia imobiliária? **Para candidatar-se a esta posição, clique neste link: https://casafari.factorialhr.pt/job\_posting/customer\-success\-representative\-276923** Tipo de oferta: Tempo integral, Integral/Full-time Pagamento: 18 000,00€ – 21 000,00€ por ano Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Horário flexível * Seguro de saúde * Trabalho remoto Pergunta(s) de seleção: * Quais são as suas expectativas salariais? (Indique, por favor, o montante anual bruto) Idioma: * Espanhol (Obrigatório) * Inglês (Obrigatório) * Português (Obrigatório)