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Resumo: Junte-se à Link11 como Engenheiro de Suporte Técnico para contribuir ativamente na criação de um novo Centro de Apoio da UE, resolver desafios complexos de cibersegurança e ajudar a tornar a internet um lugar mais seguro. Pontos principais: 1. Criar, desde o primeiro dia, um novo Centro de Apoio da UE em Lisboa 2. Resolver incidentes críticos de cibersegurança e desafios técnicos complexos 3. Fazer parte de uma equipe apaixonada que torna a internet um lugar mais seguro ### **ESTEJA UM PASSO À FRENTE: Ajude-nos a tornar a internet um lugar mais seguro!** O mundo digital está constantemente exposto a novas ameaças cibernéticas – e especialistas em TI estão na linha de frente para proteger os recursos digitais mais valiosos das empresas contra ataques cada vez mais sofisticados. Na Link11, um dos principais fornecedores europeus de soluções de cibersegurança, conhecemos bem essa responsabilidade. Com extrema precisão, tecnologias inovadoras e um forte senso de responsabilidade, protegemos empresas e instituições públicas de forma confiável contra ataques cibernéticos. Nossa sólida posição no mercado baseia-se em cibersegurança de nível empresarial, que protege infraestruturas de TI e aplicações críticas para os negócios, permitindo que nossos clientes se concentrem em suas atividades principais. Com tecnologias impulsionadas por IA, proteção patenteada contra DDoS e um portfólio que inclui Proteção de Rede contra DDoS, WAAP, CDN Seguro e DNS Seguro, continuamos a desenvolver nossas soluções e estabelecer novos padrões para a segurança digital. Acima de tudo, somos uma equipe de pessoas apaixonadas unidas por um objetivo comum: tornar a internet um lugar mais seguro. Mais de 100 colegas trabalham em nossos escritórios internacionais em Frankfurt, Lisboa, Tel Aviv e Vancouver – muitos deles integralmente em regime remoto. Você está motivado(a), deseja assumir responsabilidades e procura uma tarefa desafiadora com real valor agregado? Então você é exatamente a pessoa certa para a Link11. Juntos, moldaremos o futuro digital. ### **Seus futuros desafios:** Atualmente estamos criando um novo Centro de Apoio da UE em Lisboa – nosso futuro centro de suporte técnico aos clientes em toda a Europa. Nosso objetivo é oferecer suporte rápido e de alta qualidade em diferentes fusos horários, mantendo-nos fiéis aos valores que definem a Link11: transparência, colaboração e forte orientação ao cliente. Se você se juntar a nós agora, fará parte da equipe em Lisboa desde o primeiro dia. Isso significa que você não apenas assumirá uma função – participará ativamente da definição de como a equipe opera, cresce e alcança o sucesso. Você adora resolver problemas e mantém a calma mesmo em situações críticas? Como Engenheiro de Suporte Técnico na Link11, você será o primeiro ponto de contato quando nossos clientes enfrentarem incidentes de segurança, interrupções de serviço ou configurações complexas. No âmbito de um modelo de suporte por níveis (T1/T2), você assumirá todas as responsabilidades – desde a primeira resposta e comunicação com os clientes até a análise técnica aprofundada – atuando na linha de frente da cibersegurança. * Seja o primeiro ponto de contato quando nossos clientes precisarem de ajuda – por meio de tickets, telefone ou solução de problemas em tempo real. * Identifique e analise incidentes como ataques DDoS em tempo real, utilizando dashboards de monitoramento. * Resolva desafios técnicos nas áreas de proteção DDoS, WAAP, serviços DNS e CDN. * Traduza conceitos técnicos complexos em uma comunicação clara e segura. * Construa relacionamentos de confiança com nossos clientes e os acompanhe com segurança em situações críticas. * Documente conhecimentos, registre soluções e melhore continuamente nossos processos de suporte. Como Engenheiro T2, você também: * Analisará detalhadamente incidentes e ataques complexos. * Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Engenharia e Operações em casos de escalonamento. * Apoiará onboarding, configurações e casos avançados de solução de problemas. ### **Suas competências:** * Excelentes conhecimentos de alemão e inglês, falados e escritos, são obrigatórios; conhecimentos de português são um diferencial. * Você é curioso(a), autodeterminado(a) e gosta de aprender novas tecnologias. * Possui pelo menos 3 anos de experiência profissional nas áreas de TI, serviços de internet, hospedagem, telecomunicações, cibersegurança ou produtos de segurança de TI – idealmente em uma função técnica de suporte, rede ou voltada ao cliente. * Tem conhecimentos sólidos em tecnologias de CDN Seguro (Rede de Entrega de Conteúdo) para aceleração de sites, cache e otimização de imagens, incluindo sua integração com soluções de proteção contra DDoS (relevante para T2). * Tem experiência consolidada em detecção de DDoS baseada em NetFlow (por exemplo, Cloud Insights), incluindo monitoramento de fluxos de roteadores dos clientes e acionamento de mecanismos automatizados de mitigação, como reroteamento BGP (relevante para T2). * Compreende o funcionamento da internet (HTTP, DNS, SSL/TLS). * Possui um sólido entendimento de tecnologias de rede básicas (IP, TCP/UDP, OSI). * Tem um bom entendimento do BGP (Border Gateway Protocol) e do funcionamento do roteamento da internet, especialmente no contexto da defesa contra DDoS. * Possui conhecimentos em tecnologias DNS, CDN ou WAF/WAAP. * Tem conhecimentos básicos de Linux ou experiência em scripting. * Está familiarizado(a) com sistemas de ticketing e ferramentas de monitoramento, como Deskpro, Zendesk, Jira, Confluence, Zabbix ou plataformas semelhantes. * Tem interesse ou experiência na área de cibersegurança e proteção contra DDoS. * Mantém a calma, a estruturação e a orientação ao cliente mesmo sob pressão. Desejável (certificações): CompTIA Security+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, Certified Ethical Hacker (CEH) ou certificações equivalentes nas áreas de rede e cibersegurança. ### **Somos a Link11:** * Vivemos plenamente nossa mentalidade de startup. Ao mesmo tempo, o quadro profissional da Link11 – fundada em 2005 – oferece as oportunidades de crescimento e a estabilidade de uma empresa consolidada. Hoje, continuamos trabalhando em estreita colaboração com nossos fundadores e equipe de gestão. * Estamos cheios de energia, tomamos decisões rapidamente e implementamos mudanças imediatamente. * Cultivamos um ambiente de trabalho positivo, interativo e respeitoso, onde todos os colaboradores podem contribuir com suas ideias. * Incentivamos o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores. * Deliberadamente saímos de nossa zona de conforto para impulsionar inovações e melhorias, pois queremos ser os melhores do mercado. * Nossas soluções visionárias já foram premiadas diversas vezes. ### **Você está certo(a) ao escolher a Link11:** * Torne-se parte de uma equipe altamente motivada, na qual tratamos uns aos outros com respeito. * Relacione-se com seus colegas em pé de igualdade. Aqui, todos são iguais e não há barreiras. * Desenvolva e aprimore seus pontos fortes em um ambiente de trabalho amigável e respeitoso. * Organize seu cotidiano profissional em um modelo flexível de trabalho, pois você é muito mais do que apenas seu emprego. * Conduza-nos ao sucesso com suas habilidades. * Valorizamos profundamente o espírito de equipe: eventos em equipe, sundowners e festas após o expediente nos unem – inclusive internacionalmente. * O cuidado com nossa equipe não termina na cafeteira ou em uma fruteira repleta! * Aproveite benefícios atrativos, como auxílio-refeição, plano privado de saúde, apoio às despesas com creche e muito mais. * Somos parceiros de cooperação de associações nacionais e internacionais, bem como de autoridades governamentais. ### **Informações e contato** Tem dúvidas sobre esta vaga? Entre em contato conosco diretamente em people@link11\.com. Sua interlocutora é Nadine Saewert, do departamento de Gestão de Pessoas. Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e saber mais sobre você como pessoa e sobre sua trajetória profissional. Pronto(a)? Candidate-se facilmente através da nossa página de carreiras em https://www.link11\.com/de/karriere/ e informe sua pretensão salarial e data de início mais cedo possível. Comprometemo-nos a responder, no prazo de 48 horas após o recebimento de sua candidatura, se gostaríamos de conhecê-lo(a) melhor em uma entrevista telefônica. **Link11 GmbH** Lindleystraße 12 D\-60314 Frankfurt am Main
